不宜擅自打破“概不退换”行规
日前，南京某药店承诺，如果顾客对产品或服务有任何不满意，药店100%予以退换或补偿。
对于售出的药品不予退换，这几乎成了药店的行规。虽然此举曾受到不少顾客的指责，将其形容为“霸王条款”，但从药品是特殊商品的角度考虑，其实不无道理。现在，南京的这家药店打破这一行规，无非是为了吸嗟墓丝停?br>出于市场竞争的需要。而事实上，对售出的药品不予退换，绝非是有些人说的“药店怕麻烦”，而是出于保护药店利益和顾客用药权益的需要。
的确，国家的法律法规中并无任何“药品售出后不得退换”的规定，但售出的药品退换后，可能造成的安全隐患是显而易见的。首先，《药品管理法》规定，直接接触药品的从业人员必须每年进行健康检查，患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的人，不得从事直接接触药品的工作。药品售出后，接触的人是否患有可能对药品造成污染的疾病，是否可能造成药品污染，谁也不能肯定。所以，对售出的药品进行退换，安全隐患是存在的，即使退换的药品包装完好。其次，某些药品需要在特殊条件下贮存，如果顾客将药品购回后，未按规定进行贮存，药品的质量可能会受到影响。这种影响不经过专业检测是无法得出可靠结论的，这与其包装是否完好无关。如果这种药品被退换，商家将其作报废处理，还可以说得过去；可如果又卖给其他顾客，即使不会对其他顾客造成任何健康损害，也侵犯了消费者的知情权和合法的用药权益。
鉴于此，笔者认为，在无法保证药品售出后的质量的情况下，药店还是不要擅自打破“售出药品概不退换”的行规，以免侵犯其他顾客的合法权益，惹来不必要的麻烦。
文/张铁鹰, 百拇医药
对于售出的药品不予退换，这几乎成了药店的行规。虽然此举曾受到不少顾客的指责，将其形容为“霸王条款”，但从药品是特殊商品的角度考虑，其实不无道理。现在，南京的这家药店打破这一行规，无非是为了吸嗟墓丝停?br>出于市场竞争的需要。而事实上，对售出的药品不予退换，绝非是有些人说的“药店怕麻烦”，而是出于保护药店利益和顾客用药权益的需要。
的确，国家的法律法规中并无任何“药品售出后不得退换”的规定，但售出的药品退换后，可能造成的安全隐患是显而易见的。首先，《药品管理法》规定，直接接触药品的从业人员必须每年进行健康检查，患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的人，不得从事直接接触药品的工作。药品售出后，接触的人是否患有可能对药品造成污染的疾病，是否可能造成药品污染，谁也不能肯定。所以，对售出的药品进行退换，安全隐患是存在的，即使退换的药品包装完好。其次，某些药品需要在特殊条件下贮存，如果顾客将药品购回后，未按规定进行贮存，药品的质量可能会受到影响。这种影响不经过专业检测是无法得出可靠结论的，这与其包装是否完好无关。如果这种药品被退换，商家将其作报废处理，还可以说得过去；可如果又卖给其他顾客，即使不会对其他顾客造成任何健康损害，也侵犯了消费者的知情权和合法的用药权益。
鉴于此，笔者认为，在无法保证药品售出后的质量的情况下，药店还是不要擅自打破“售出药品概不退换”的行规，以免侵犯其他顾客的合法权益，惹来不必要的麻烦。
文/张铁鹰, 百拇医药