药店多元化经营系列谈之一——西风东渐之后能否入乡随俗
当“微利”成为当今药店经营的趋势，“多元化”似乎也成了人心所向的“潮流”。前面有欧美药店成功经验的诱惑，后面有国内超市开设药品专柜的挤压，药店多元化经营粉墨登场。多元化项目与药店核心业务的关联度是否紧密？多元化是否会影响药店的主业经营？多元化的投入产鍪潜试跹恼耍俊泄┑?br>的多元化之路还有太多的问号，也引出了更多的思考。
——编者
从20世纪80年代开始，美国药店即尝试兼营保健用品、美容用品、家庭护理用品、体育用品、服装和食品。如今，美国药店的核心商品分3大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品，其多元化经营理念是：凡是与健康、美丽相关的产品都属于经营范围，包括婴儿尿布、健康洗液、各类护肤品以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老人、残疾人准备的一系列特殊生活用具，另外还包括生活日用品，如贺卡等。这也符合人们“一站购齐”的需求。
目前，欧洲各国和日本的连锁药店也几乎全部采用多元化经营，非药品一般约占总营业额的10%左右，这一举措将药店的平均毛利从28.3%提升到32%左右，堪比日用品综合商场35%的平均毛利。甚至在一些连锁药店中，药品经营已处于次要地位。如日本，连锁药店经营的药品占31.2%；日用杂品占24.6%；化妆品占22.7%；其他类占21.5%。其多元化经营的比例已经达到68.8%。这一趋势也影响着大洋彼岸的中国药品零售市场。
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■中国药店要不要多元化
笔者认为，多元化经营是我国药品零售业的必然趋势。
竞争加剧的必然。我国药品消费相对有限，而药店数量却急剧膨胀。从2002年的12万家激增到2004年的20多万家，急剧增长的门店数量，使得平摊到每一家药店的销售份额无法满足药店的正常经营。2004年，全国零售连锁药店的盈利状况进一步恶化，在某些区域市场有50%亏损，30%保本，只有20%盈利。因此，药店经营者迫于经营压力，需要在日用百货、保健品中挖掘更多的利润空间。
市场容量喽晕榷ㄊ谷弧V谒苤┢肥翘厥馍唐罚涫谐∪萘肯喽晕榷ǎ?br>不可能突飞猛进，因此其价格也基本没有弹性。另外，药品市场的容量是逐步扩大的，因此单店日均营业额要提高，难度比其他商品要大得多。如武汉金药堂大药房武胜路门店，面积不足1000平方米，年租金却要100多万元，加上各种硬件设备、物业管理费用等，一年的成本不下几百万元。而现在该店药品毛利不足8个点，单靠卖药已很难保证利润。
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多元化“集客作用”的诱惑。用日用品等带动药品、保健品的销售，这也是药店涉足多元化的目的之一。武汉隆泰大药房副总经理李民说，通过平时“低价促销鸡蛋、洗衣粉”等活动，他们发现这类日用品特别受消费者欢迎。零售业都绕不开“人气”二字，大家都得围绕客流量、客单价和顾客忠诚度等方面做文章。丰富多彩的商品可以带来客流量和客单价，同时“一站式购物”也颇受顾客青睐。
目前，多元化已经是全球趋势，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。目前，东南亚地区(包括中国在内)普遍在学习美国、日本的做法。中国药店多元化经营的原版正来自于美国，但是中国药店多元化显然在专业化程度上还有很大差距。
■国内多元化热点频现
在美国，药店之间的竞争跨越了这个行业本身。沃尔玛在美国已经是医药零售领域内的大鳄，目前设置药房的沃尔玛分店数量和处方药年销量都位于整个行业的第三名。按照沃尔玛的战略计划，将在今年下半年在其所有连锁门店里增加药品销售业务，并号称此举旨在让消费者得到真正的一站式消费。消息一经传出，家乐福迅速应对，也打算在下半年实施类似计划。
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在我国，2004年愣∫讯陨桃党锌乓依喾谴Ψ揭渲邪ǜ忻啊?br>消化系统疾病类、维生素、部分中药补剂等将近1000个品种。按照《药品管理法》的规定，乙类非处方药品可以在超市销售。目前，我国超市涉足药品零售的速度在加快。早在2002年，天津百货大楼、滨江购物中心就已取得乙类非处方药的销售资格，成为第一批获准设立药品柜台的商业企业，劝业超市、家乐福超市、天津商场等也紧随其后，申请开展药品零售业务。而上海联华复星连锁药店目前已在联华超市中拥有100多家专柜和店中店。
目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的药店都或多或少进行了多元化经营，药店的多元化经营也是各有所长。
广州：二天堂药房把生活用品及报纸、期刊、彩票等多种经营引入药店，充分运用多元化经营的手法来招揽顾客。早在2001年，二天堂与广州市体育彩票中心签订协议，在全市83家分店安放了彩票机，顾客购药还可以购买彩票。这些便民措施为二天堂聚集了更多的客源。
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北京：嘉事堂连锁药店目前在北京城区共有105家门店，在北京周边县城在8家小白羊超市设有药柜。从2003年起，嘉事堂已逐步在部分门店增设洗衣、保健鞋、饮料、日用品、化妆品等专柜。还有一些门店一角赫然摆放着承接洗衣业务的蓝白色服务台。
在上海、重庆、深圳、昆明等地的诸多药店中，笔者也都看到了多元化的苗头。其实，国内药店兴起多元化经营不过短短几年，多数药店真正兴起多元化经营的时间大约是从2003年，也有像深圳海王星辰健康药房那样从开业起，就设有护肤品、日用品业务的。但是，在很短的时间内，全国各地不少药店，尤其是连锁药店中，除药品、医疗器械之外的各种非药品的经营项目已层出不穷，而且服务日益到位，覆盖面越来越广。
据笔者的粗略统计，已有近80%的连锁药店腾出部分面积来经营非药品类商品，其中约30%的药店将其他服务(如洗衣、休闲、冲印)加入到药店服务内容中，还有15%的连锁药店已计划进行多元化经营。
尽管药店多元化看起来热热闹闹，但是极为成功的案例却是凤毛麟角，有不少经营项目长期陷于严重亏损之中。那么国内药店多元化经营不利的症结到底在哪里？敬请关注下期。
文/李从选, 百拇医药
——编者
从20世纪80年代开始，美国药店即尝试兼营保健用品、美容用品、家庭护理用品、体育用品、服装和食品。如今，美国药店的核心商品分3大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品，其多元化经营理念是：凡是与健康、美丽相关的产品都属于经营范围，包括婴儿尿布、健康洗液、各类护肤品以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老人、残疾人准备的一系列特殊生活用具，另外还包括生活日用品，如贺卡等。这也符合人们“一站购齐”的需求。
目前，欧洲各国和日本的连锁药店也几乎全部采用多元化经营，非药品一般约占总营业额的10%左右，这一举措将药店的平均毛利从28.3%提升到32%左右，堪比日用品综合商场35%的平均毛利。甚至在一些连锁药店中，药品经营已处于次要地位。如日本，连锁药店经营的药品占31.2%；日用杂品占24.6%；化妆品占22.7%；其他类占21.5%。其多元化经营的比例已经达到68.8%。这一趋势也影响着大洋彼岸的中国药品零售市场。
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■中国药店要不要多元化
笔者认为，多元化经营是我国药品零售业的必然趋势。
竞争加剧的必然。我国药品消费相对有限，而药店数量却急剧膨胀。从2002年的12万家激增到2004年的20多万家，急剧增长的门店数量，使得平摊到每一家药店的销售份额无法满足药店的正常经营。2004年，全国零售连锁药店的盈利状况进一步恶化，在某些区域市场有50%亏损，30%保本，只有20%盈利。因此，药店经营者迫于经营压力，需要在日用百货、保健品中挖掘更多的利润空间。
市场容量喽晕榷ㄊ谷弧V谒苤┢肥翘厥馍唐罚涫谐∪萘肯喽晕榷ǎ?br>不可能突飞猛进，因此其价格也基本没有弹性。另外，药品市场的容量是逐步扩大的，因此单店日均营业额要提高，难度比其他商品要大得多。如武汉金药堂大药房武胜路门店，面积不足1000平方米，年租金却要100多万元，加上各种硬件设备、物业管理费用等，一年的成本不下几百万元。而现在该店药品毛利不足8个点，单靠卖药已很难保证利润。
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多元化“集客作用”的诱惑。用日用品等带动药品、保健品的销售，这也是药店涉足多元化的目的之一。武汉隆泰大药房副总经理李民说，通过平时“低价促销鸡蛋、洗衣粉”等活动，他们发现这类日用品特别受消费者欢迎。零售业都绕不开“人气”二字，大家都得围绕客流量、客单价和顾客忠诚度等方面做文章。丰富多彩的商品可以带来客流量和客单价，同时“一站式购物”也颇受顾客青睐。
目前，多元化已经是全球趋势，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。目前，东南亚地区(包括中国在内)普遍在学习美国、日本的做法。中国药店多元化经营的原版正来自于美国，但是中国药店多元化显然在专业化程度上还有很大差距。
■国内多元化热点频现
在美国，药店之间的竞争跨越了这个行业本身。沃尔玛在美国已经是医药零售领域内的大鳄，目前设置药房的沃尔玛分店数量和处方药年销量都位于整个行业的第三名。按照沃尔玛的战略计划，将在今年下半年在其所有连锁门店里增加药品销售业务，并号称此举旨在让消费者得到真正的一站式消费。消息一经传出，家乐福迅速应对，也打算在下半年实施类似计划。
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在我国，2004年愣∫讯陨桃党锌乓依喾谴Ψ揭渲邪ǜ忻啊?br>消化系统疾病类、维生素、部分中药补剂等将近1000个品种。按照《药品管理法》的规定，乙类非处方药品可以在超市销售。目前，我国超市涉足药品零售的速度在加快。早在2002年，天津百货大楼、滨江购物中心就已取得乙类非处方药的销售资格，成为第一批获准设立药品柜台的商业企业，劝业超市、家乐福超市、天津商场等也紧随其后，申请开展药品零售业务。而上海联华复星连锁药店目前已在联华超市中拥有100多家专柜和店中店。
目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的药店都或多或少进行了多元化经营，药店的多元化经营也是各有所长。
广州：二天堂药房把生活用品及报纸、期刊、彩票等多种经营引入药店，充分运用多元化经营的手法来招揽顾客。早在2001年，二天堂与广州市体育彩票中心签订协议，在全市83家分店安放了彩票机，顾客购药还可以购买彩票。这些便民措施为二天堂聚集了更多的客源。
, http://www.100md.com
北京：嘉事堂连锁药店目前在北京城区共有105家门店，在北京周边县城在8家小白羊超市设有药柜。从2003年起，嘉事堂已逐步在部分门店增设洗衣、保健鞋、饮料、日用品、化妆品等专柜。还有一些门店一角赫然摆放着承接洗衣业务的蓝白色服务台。
在上海、重庆、深圳、昆明等地的诸多药店中，笔者也都看到了多元化的苗头。其实，国内药店兴起多元化经营不过短短几年，多数药店真正兴起多元化经营的时间大约是从2003年，也有像深圳海王星辰健康药房那样从开业起，就设有护肤品、日用品业务的。但是，在很短的时间内，全国各地不少药店，尤其是连锁药店中，除药品、医疗器械之外的各种非药品的经营项目已层出不穷，而且服务日益到位，覆盖面越来越广。
据笔者的粗略统计，已有近80%的连锁药店腾出部分面积来经营非药品类商品，其中约30%的药店将其他服务(如洗衣、休闲、冲印)加入到药店服务内容中，还有15%的连锁药店已计划进行多元化经营。
尽管药店多元化看起来热热闹闹，但是极为成功的案例却是凤毛麟角，有不少经营项目长期陷于严重亏损之中。那么国内药店多元化经营不利的症结到底在哪里？敬请关注下期。
文/李从选, 百拇医药