视点：用面膜过敏“无效退款”起纷争
读者蔺女士给本报打来热线电话称，她通过电视购物买了一盒莎堤萱琳化妆品，但通过使用发现自己对该产品过敏，短短几天时间脸上长了一层小红疙瘩，还不停向外流脓。在要求全额退款时，蔺女士与商家发生了矛盾。
“当初买的时候对方称除了正品外还送一小盒试用装，只要大盒的包装不被破坏，7天内无效可以退款。当我5天后找对方退货时商家却告诉我，因为我使用了小盒的试用装，所以只能退给我700多元。但当初订货及送货的人员都没有告诉我这一点，只说大包装不被破坏可以全款退货。”蔺女士提及此事还有些激动。
蔺女士告诉记者，她通过电视购物买了一盒价值999元的莎堤萱琳睡眠嫩百黄金组合，广告上称该产品可以有效祛斑，消除色素沉淀，7天内无效可以退款。但蔺女士使用了两天后发现自己对这种化妆品过敏，脸上起了一片小红疙瘩，还不停地向外流白色的浓液，几乎无法出门见人。
事后记者联系到销售莎堤萱琳化妆品的相关工作人员，对方告诉记者，购买999元的莎堤萱琳睡眠嫩百黄金组合可以送一小盒同等产品，用户如果觉得产品无效，公司可以退还货款的70%，这一点在销售的时候就已经和用户说清楚了。
记者就此还咨询了北京市消费者协会，一位姓龙的工作人员表示，电视购物向消费者展示的主要是形象的画面，宣传与功能可能不太相符，消费者购物时一定要提高自己对广告宣传的鉴别力，并在购买此类商品时保留好相关凭证。
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“当初买的时候对方称除了正品外还送一小盒试用装，只要大盒的包装不被破坏，7天内无效可以退款。当我5天后找对方退货时商家却告诉我，因为我使用了小盒的试用装，所以只能退给我700多元。但当初订货及送货的人员都没有告诉我这一点，只说大包装不被破坏可以全款退货。”蔺女士提及此事还有些激动。
蔺女士告诉记者，她通过电视购物买了一盒价值999元的莎堤萱琳睡眠嫩百黄金组合，广告上称该产品可以有效祛斑，消除色素沉淀，7天内无效可以退款。但蔺女士使用了两天后发现自己对这种化妆品过敏，脸上起了一片小红疙瘩，还不停地向外流白色的浓液，几乎无法出门见人。
事后记者联系到销售莎堤萱琳化妆品的相关工作人员，对方告诉记者，购买999元的莎堤萱琳睡眠嫩百黄金组合可以送一小盒同等产品，用户如果觉得产品无效，公司可以退还货款的70%，这一点在销售的时候就已经和用户说清楚了。
记者就此还咨询了北京市消费者协会，一位姓龙的工作人员表示，电视购物向消费者展示的主要是形象的画面，宣传与功能可能不太相符，消费者购物时一定要提高自己对广告宣传的鉴别力，并在购买此类商品时保留好相关凭证。
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