少些自怨 多些主动
一位在药店工作的执业药师曾向笔者抱怨，顾客没有把他这个执业药师放在眼里，对他的荐药总是持怀疑态度。听了他的抱怨，笔者倒是以为，这位执业药师朋友不妨先检查自身，看看自己是否有“毛病”。
执业药师要挂牌上岗，让顾客知道谁是执业药师。如果没有相应标志，顾客又怎能分清谁是厂家促销员，谁是执业药师呢？根据笔者观察，不少去药店买药的顾客，其实都希望能得到执业药师的帮助。但他们也知道，如今药店中真正的执业药师少之又少，药厂促销员倒是很多，他们害怕厂家促销员出于促销目的向自己荐药，所以干脆对所有人均持怀疑态度。以至于干脆不进行咨询，凭着有限的医学常识选购药品进行自我药疗。
笔者以为，作为执业药师，其实可以主动一些，在顾客对自己的合理荐药持怀疑态度时，多做自我介绍：“我是这里的执业药师，我会对您用药安全、有效负责。”久而久之，了解你的顾客就会越来越多，找你咨询的顾客也会越来越多，作为执业药师的良好形象也就树立起来了。
其实，顾客作为“外行”，服用药品时究竟该问些什么，该注意些什么，他们往往并不十分清楚。此时，主动热情的药学服务不但是执业药师的职责要求，也是其体现自我价值的最好方法。相信，良好的药学服务一定会得到顾客的认可和赞同。
文/怡然, http://www.100md.com
执业药师要挂牌上岗，让顾客知道谁是执业药师。如果没有相应标志，顾客又怎能分清谁是厂家促销员，谁是执业药师呢？根据笔者观察，不少去药店买药的顾客，其实都希望能得到执业药师的帮助。但他们也知道，如今药店中真正的执业药师少之又少，药厂促销员倒是很多，他们害怕厂家促销员出于促销目的向自己荐药，所以干脆对所有人均持怀疑态度。以至于干脆不进行咨询，凭着有限的医学常识选购药品进行自我药疗。
笔者以为，作为执业药师，其实可以主动一些，在顾客对自己的合理荐药持怀疑态度时，多做自我介绍：“我是这里的执业药师，我会对您用药安全、有效负责。”久而久之，了解你的顾客就会越来越多，找你咨询的顾客也会越来越多，作为执业药师的良好形象也就树立起来了。
其实，顾客作为“外行”，服用药品时究竟该问些什么，该注意些什么，他们往往并不十分清楚。此时，主动热情的药学服务不但是执业药师的职责要求，也是其体现自我价值的最好方法。相信，良好的药学服务一定会得到顾客的认可和赞同。
文/怡然, http://www.100md.com