做顾客的终身药房：美国第二大连锁药店的成功诀窍
Rite Aid的第一家店于1962年在美国宾夕法尼亚开张，当时是个打折中心。通过收购和开设分店，这个打折中心迅速扩大，于1968年正式命名为Rite Aid。现在，Rite Aid连锁药店遍布美国30多个州，每天为3800个社区的几百万客房提供优质服务。Rite Aid从数千个地方社区中雇用了8万名员工，服务于全美连锁店和8个配送中心。
通过并购扩张
并购药店是Rite Aid公司快速发展壮大的重要手段。正是在不断的并购扩张和重新调整店址策略的基础上，Rite Aid拥有许多富余的可供出租或出售的房产。现在在美国东海岸25个州和西海岸12个州就有450处房地产，而且这些房地产大多位于商业中心附近，场地面积从800平方英尺到8万平方英尺不等。而其员工中有5万多名是通过并购加入的。
在未来的两年内，Rite Aid计划以每年新开100家分店的速度发展。Rite Aid连锁店特征鲜明：宽大的停车场，驱车购药，出入方便；提供一小时照片冲洗、邮件快递服务，经营方便食品和不断扩展化妆品销售部等。
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提供药学服务
Rite Aid致力于向顾客提供高级的药学服务，顾客在因特网上或在连锁药店向Rite Aid提供个人资料及相关的医疗健康信息，这些信息将保存在顾客健康系统中。系统根据数据库中顾客的资料自动提醒药师，注意顾客所购药品与其他处方药或非处方药的可能的不良药物交互作用。利用这一系统，Rite Aid可为顾客提供全方位的药学服务，同时顾客可定期收到有关促销和打折消息的电子邮件。
融入社区
Rite Aid定位为社区药店，努力为社区的药店，努力为社区的建议和发展服务。药店的设计风格尽量符合当地社区的特色，建筑也使用当地的工人。从社区雇用人员，不因种族、信仰、肤色、性别、年龄等而歧视，每个员工都有平等的发展机会。地区经理和药店员工牢记服务地区的承诺，尊重顾客，公平对待每一位顾客。Rite Aid鼓励员工积极参与所在社区的各种公益事业，组织免费健康讲座等活动。参与并推动整个社区经济的发展，从社区的繁荣中共同受益。Rite Aid特别关注社区中家庭的健康和幸福，发起成立名为Children's Miracle Network的非营利组织，为全美儿童医院募捐，从1994年到2000年，Rite Aid为全美110家儿童医院捐助了600万美元。
, 百拇医药
精心设计产品组合
每一个市场和每一家连锁店的商品都是为了满足顾客需求而精心选择的，从个人健康用品、家用产品，到昂贵的化妆品和香水，Rite Aid根据顾客的建议不断评估和调整产品组合。在许多连锁店里还出售各种方便食品，如速冻食品和奶制品，所有这些产品在不断吸引新顾客的同时，也为老顾客提供了更多的选择。
选择供应商
供应商首先要向Rite Aid的产品经理提交本公司基本情况，如公司大小、地点，公司的分销点，公司的基本业务范围，公司商品现有零售点的清单等和产品信息(包括生产号UPC号、包装和码放说明、销售期限、公开价格、合格证等)，产品的特征和益处，市场/广告计划，有关产品的市场调查数据，竞争性产品的零售信息，哪家零售店有同样的产品及其价格情况，产品是否上市，与竞争性产品的比较数据等。Rite Aid规定，供应商要提交2个样品，零售价超过5美元的产品要贴来源标签。除此之外，供应商还必须提交有关赔偿、保险、销售保证等文件，并留下联系人姓名、电话(包括免费电话)、传真和地址。供应商可在2周内通过电话与Rite Aid的产品经理直接联系并协商下一步该如何进展。
当然，厂商通过网页同样也可成为Rite Aid的供应商。供应商通过网页提交上述信息后的30天内，就能接到Rite Aid的电话或书面通知。
收到供应商号码后，该厂商就成为Rite Aid的供应商。作为Rite Aid的供应商还必须拥有EDI(电子数据交换)系统并具有提前供货的能力及存货水平。Rite Aid会对该供应商的EDI系统进行跟踪试验以确保与Rite Aid的EDI兼容。如果某厂商已成为Rite Aid的贸易会员但没有能力使用EDI，Rite Aid公司将尽力提供帮助。, http://www.100md.com
通过并购扩张
并购药店是Rite Aid公司快速发展壮大的重要手段。正是在不断的并购扩张和重新调整店址策略的基础上，Rite Aid拥有许多富余的可供出租或出售的房产。现在在美国东海岸25个州和西海岸12个州就有450处房地产，而且这些房地产大多位于商业中心附近，场地面积从800平方英尺到8万平方英尺不等。而其员工中有5万多名是通过并购加入的。
在未来的两年内，Rite Aid计划以每年新开100家分店的速度发展。Rite Aid连锁店特征鲜明：宽大的停车场，驱车购药，出入方便；提供一小时照片冲洗、邮件快递服务，经营方便食品和不断扩展化妆品销售部等。
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提供药学服务
Rite Aid致力于向顾客提供高级的药学服务，顾客在因特网上或在连锁药店向Rite Aid提供个人资料及相关的医疗健康信息，这些信息将保存在顾客健康系统中。系统根据数据库中顾客的资料自动提醒药师，注意顾客所购药品与其他处方药或非处方药的可能的不良药物交互作用。利用这一系统，Rite Aid可为顾客提供全方位的药学服务，同时顾客可定期收到有关促销和打折消息的电子邮件。
融入社区
Rite Aid定位为社区药店，努力为社区的药店，努力为社区的建议和发展服务。药店的设计风格尽量符合当地社区的特色，建筑也使用当地的工人。从社区雇用人员，不因种族、信仰、肤色、性别、年龄等而歧视，每个员工都有平等的发展机会。地区经理和药店员工牢记服务地区的承诺，尊重顾客，公平对待每一位顾客。Rite Aid鼓励员工积极参与所在社区的各种公益事业，组织免费健康讲座等活动。参与并推动整个社区经济的发展，从社区的繁荣中共同受益。Rite Aid特别关注社区中家庭的健康和幸福，发起成立名为Children's Miracle Network的非营利组织，为全美儿童医院募捐，从1994年到2000年，Rite Aid为全美110家儿童医院捐助了600万美元。
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精心设计产品组合
每一个市场和每一家连锁店的商品都是为了满足顾客需求而精心选择的，从个人健康用品、家用产品，到昂贵的化妆品和香水，Rite Aid根据顾客的建议不断评估和调整产品组合。在许多连锁店里还出售各种方便食品，如速冻食品和奶制品，所有这些产品在不断吸引新顾客的同时，也为老顾客提供了更多的选择。
选择供应商
供应商首先要向Rite Aid的产品经理提交本公司基本情况，如公司大小、地点，公司的分销点，公司的基本业务范围，公司商品现有零售点的清单等和产品信息(包括生产号UPC号、包装和码放说明、销售期限、公开价格、合格证等)，产品的特征和益处，市场/广告计划，有关产品的市场调查数据，竞争性产品的零售信息，哪家零售店有同样的产品及其价格情况，产品是否上市，与竞争性产品的比较数据等。Rite Aid规定，供应商要提交2个样品，零售价超过5美元的产品要贴来源标签。除此之外，供应商还必须提交有关赔偿、保险、销售保证等文件，并留下联系人姓名、电话(包括免费电话)、传真和地址。供应商可在2周内通过电话与Rite Aid的产品经理直接联系并协商下一步该如何进展。
当然，厂商通过网页同样也可成为Rite Aid的供应商。供应商通过网页提交上述信息后的30天内，就能接到Rite Aid的电话或书面通知。
收到供应商号码后，该厂商就成为Rite Aid的供应商。作为Rite Aid的供应商还必须拥有EDI(电子数据交换)系统并具有提前供货的能力及存货水平。Rite Aid会对该供应商的EDI系统进行跟踪试验以确保与Rite Aid的EDI兼容。如果某厂商已成为Rite Aid的贸易会员但没有能力使用EDI，Rite Aid公司将尽力提供帮助。, http://www.100md.com