“祸”从口误出
我刚刚参加工作的时候，不管是社会经验还是药品知识都很欠缺，所以接待顾客时生怕说错话、拿错药，一副胆战心惊、诚惶诚恐的样子。可事情总是这样，你怕什么偏偏就会来什么。
那天我正站在柜台里熟悉药品，一个老大爷走进来，问我有没有西比灵胶囊，我忙答道：“有，一盒30粒(实为20粒)，24元。”老大爷说骸叭思夷潜咭┑?br>才卖23.5元，可惜没货了，医生让我常年吃这种药，便宜点，以后我就来你们这儿买了。”当时我生怕老大爷嫌贵不买了，急忙问同事23.5元可不可以卖。同事说23.5元连成本都不够，不过，看在他是老年人的分上，卖给他算了。于是，我按23.5元卖给他一盒。
过了好一会儿，我已送走了好几名顾客，突然发现老大爷还没有走。我连忙问：“老大爷，您还需要什么？”老大爷不紧不慢地说：“我不需要什么了，只是你这药卖贵了，这不是坑我老头子吗？”我一听有些纳闷：23.5元是他自己说的，我查过账，同事也说这个价不挣钱，药价贵的说法从何说起？他又说：“刚才你告诉我一盒30粒，可给我的却是20粒，20粒的和30粒的一个价还不贵吗？”我一听，马上明白是自己刚才说错了，可这个厂家生产的这种药只有20粒装一种规格。于是我诚恳地说：“老大爷，对不起，刚才是我说错了，应该是20粒，价格没错。”“那刚才你怎么说是30粒，我是听说30粒的才买的，人家别的药店30粒的才是这个价，还说什么优惠我五毛钱？你这是欺诈!”我只好说：“这的确是我们的最低价了，只有20粒的，没有30粒的，若其他药店的人告诉您这个厂生产的有30粒的，就是和我犯了一样的错误，记错了规格，要不就不是这个厂生产的。”可老人一口咬定就是这个厂出的30粒的。我看和他说不清楚，就说：“这样吧，如果您觉得贵了，我可以给您退货。如果您怪我当初说错了，我向您道歉。”我感觉自己已经做到仁至义尽了，可老大爷依旧不依不饶，说他买药就是需要，不想退货，但就是想问明白为什么30粒的变成了20粒的。我又耐着性子和他解释了好几遍，同事也帮我打圆场，可老大爷的“罗圈”话又说了回来，还是问我为什么说的和卖的不一样。我纵然浑身是嘴也说不清了。这时，周围已经围了好几个看热闹的人，好像我真做了什么亏心事一样，我又羞又恼，可又不能发作，急得眼泪差点掉下来。
, 百拇医药
正当我不知所措，不知怎么收场的时候，站在旁边听了半天的一位老大娘开了口，她说：“老同志，你别急，以前我买过这种药，好像就是20粒的。像咱们这个年纪的人，保不准就记错了，说不定那30粒的还没出呢。让小姑娘给你反映反映，让他们药厂生产30粒的，省得让人着急上火。”老大娘轻松幽默的话引来一片笑声。老大爷的态度有了缓和，我也像抓到救命稻草一样急忙说：“老大爷，这位大娘说得对，您的建议我可以帮您反馈给厂家，说不定还能给您个建议奖呢!”老大爷听了我的话不由得笑了。老大娘帮腔说：“我看小姑娘说得挺实在的，你也别为难人家了，要不你再去其他药店看看。若真错了，让她再给你退换也不迟啊。”老大爷觉得有道理，没再说什么，扭头走了。后来，他常来药店买药，我们成了老相识。
经过这件事，虽然我感觉老大爷太固执，自己很委屈，可仔细想想，都是自己业务不熟引起的。于是我认真学习药品知识、服务技巧，很快适应了药店的工作，不愉快的事就很少发生了。
文/邱爱芬, 百拇医药
那天我正站在柜台里熟悉药品，一个老大爷走进来，问我有没有西比灵胶囊，我忙答道：“有，一盒30粒(实为20粒)，24元。”老大爷说骸叭思夷潜咭┑?br>才卖23.5元，可惜没货了，医生让我常年吃这种药，便宜点，以后我就来你们这儿买了。”当时我生怕老大爷嫌贵不买了，急忙问同事23.5元可不可以卖。同事说23.5元连成本都不够，不过，看在他是老年人的分上，卖给他算了。于是，我按23.5元卖给他一盒。
过了好一会儿，我已送走了好几名顾客，突然发现老大爷还没有走。我连忙问：“老大爷，您还需要什么？”老大爷不紧不慢地说：“我不需要什么了，只是你这药卖贵了，这不是坑我老头子吗？”我一听有些纳闷：23.5元是他自己说的，我查过账，同事也说这个价不挣钱，药价贵的说法从何说起？他又说：“刚才你告诉我一盒30粒，可给我的却是20粒，20粒的和30粒的一个价还不贵吗？”我一听，马上明白是自己刚才说错了，可这个厂家生产的这种药只有20粒装一种规格。于是我诚恳地说：“老大爷，对不起，刚才是我说错了，应该是20粒，价格没错。”“那刚才你怎么说是30粒，我是听说30粒的才买的，人家别的药店30粒的才是这个价，还说什么优惠我五毛钱？你这是欺诈!”我只好说：“这的确是我们的最低价了，只有20粒的，没有30粒的，若其他药店的人告诉您这个厂生产的有30粒的，就是和我犯了一样的错误，记错了规格，要不就不是这个厂生产的。”可老人一口咬定就是这个厂出的30粒的。我看和他说不清楚，就说：“这样吧，如果您觉得贵了，我可以给您退货。如果您怪我当初说错了，我向您道歉。”我感觉自己已经做到仁至义尽了，可老大爷依旧不依不饶，说他买药就是需要，不想退货，但就是想问明白为什么30粒的变成了20粒的。我又耐着性子和他解释了好几遍，同事也帮我打圆场，可老大爷的“罗圈”话又说了回来，还是问我为什么说的和卖的不一样。我纵然浑身是嘴也说不清了。这时，周围已经围了好几个看热闹的人，好像我真做了什么亏心事一样，我又羞又恼，可又不能发作，急得眼泪差点掉下来。
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正当我不知所措，不知怎么收场的时候，站在旁边听了半天的一位老大娘开了口，她说：“老同志，你别急，以前我买过这种药，好像就是20粒的。像咱们这个年纪的人，保不准就记错了，说不定那30粒的还没出呢。让小姑娘给你反映反映，让他们药厂生产30粒的，省得让人着急上火。”老大娘轻松幽默的话引来一片笑声。老大爷的态度有了缓和，我也像抓到救命稻草一样急忙说：“老大爷，这位大娘说得对，您的建议我可以帮您反馈给厂家，说不定还能给您个建议奖呢!”老大爷听了我的话不由得笑了。老大娘帮腔说：“我看小姑娘说得挺实在的，你也别为难人家了，要不你再去其他药店看看。若真错了，让她再给你退换也不迟啊。”老大爷觉得有道理，没再说什么，扭头走了。后来，他常来药店买药，我们成了老相识。
经过这件事，虽然我感觉老大爷太固执，自己很委屈，可仔细想想，都是自己业务不熟引起的。于是我认真学习药品知识、服务技巧，很快适应了药店的工作，不愉快的事就很少发生了。
文/邱爱芬, 百拇医药