接待儿童购药技巧——反复叮咛加字条
小孩子单独到药店购药，营业员要格外小心、优先接待，问病情、看处方、看家长写的字条。如果他或她是给家长购药，须细致地了解一下其家长的症状；如果孩子家中有电话，最好与其家长通话核实后再给抓药，切不可大意。
例如，一天，一位小女孩儿拿着10吹揭┑辏狄职致蛑巍白炖锲?br>了”的药，并说要买10元钱的。营业员没有简单地接钱抓药，而是仔细询问。得知小女孩儿的爸爸嘴里只有一处伤口(溃疡)，营业员只给她包装好一瓶冰硼散，留下5角钱，把找零款也放在包装袋里，并嘱咐小女孩儿不要在路上玩，回家把药和钱都交给爸爸。这位营业员做得很出色。
针对小孩儿贪玩、易忘、说不清的特点，采取叮咛加字条的做法，把所购药品的主治、用法、用量、禁忌、价格、找零等情况写在纸条上，和找零款包在一起，交给小顾客带回，并叮嘱其直接回家，把钱和药都交到家长手里再去玩。只有这样做，才能解除家长的后顾之忧。
当家长带孩子来药店，请营业员代为孩子选药时，如果是小病小伤或有明确诊断的慢性疾病，营业员可根据自己掌握的医学知识对症介绍一些相应的药物。如遇到低烧不退、呕吐不止、小儿惊风等情况，就要建议家长尽快送孩子到医院检查，请医生诊治。这一点要牢牢记住。
文/赵成林, http://www.100md.com
例如，一天，一位小女孩儿拿着10吹揭┑辏狄职致蛑巍白炖锲?br>了”的药，并说要买10元钱的。营业员没有简单地接钱抓药，而是仔细询问。得知小女孩儿的爸爸嘴里只有一处伤口(溃疡)，营业员只给她包装好一瓶冰硼散，留下5角钱，把找零款也放在包装袋里，并嘱咐小女孩儿不要在路上玩，回家把药和钱都交给爸爸。这位营业员做得很出色。
针对小孩儿贪玩、易忘、说不清的特点，采取叮咛加字条的做法，把所购药品的主治、用法、用量、禁忌、价格、找零等情况写在纸条上，和找零款包在一起，交给小顾客带回，并叮嘱其直接回家，把钱和药都交到家长手里再去玩。只有这样做，才能解除家长的后顾之忧。
当家长带孩子来药店，请营业员代为孩子选药时，如果是小病小伤或有明确诊断的慢性疾病，营业员可根据自己掌握的医学知识对症介绍一些相应的药物。如遇到低烧不退、呕吐不止、小儿惊风等情况，就要建议家长尽快送孩子到医院检查，请医生诊治。这一点要牢牢记住。
文/赵成林, http://www.100md.com