语言技巧在执法中的应用
一名优秀的执法人员，如果能在执法过程中运用好语言技巧，不但会得到行政相对人配合，而且还可提高执法效率，使执法工作达到事半功倍的效果。结合执法实践，就如何在执法过程中运用好语言技巧，笔者谈以下几点。
法律性语言。药品监督执法人员是药品管理法律法规的具体执行者，因此，在日常喽郊觳橹校捶ㄈ嗽北匦氤浞掷梅煞ü娓秤璧娜Γ哉辗商蹩睿?br>运用法律性语言，严肃地指出当事人的违法事实、违法程度以及由此带来的后果，使当事人认识到自己的错误。通过法律性语言的运用，给当事人以法律的威慑作用。
程序性语言。在执法过程中，药品监管人员必须按程序办事，充分运用好程序性语言。如“我们是××食品药品监管局的执法人员，这是我们的执法证。按照我们工作的安排，今天到你处进行检查，望你予以配合。按照程序，我们今天检查的内容、方法、步骤等是……”通过运用程序性语言，使被检查者对检查的程序明了于心,并真切地感受到执法人员是按程序办事。
技术性语言。药品监督执法是一项专业性较强的工作，在执法过程中，执法人员要充分运用技术性语言，对发现的问题，一定要通过所掌握的专业技术，向行政相对人说清楚，讲明白，不要只说“某种行为违反了法律法规，我们要处罚你”，这样做就会使得工作陷入被动。如在经营企业检查药品购进记录，执法人员就要告诉当事人为什么要建立药品购进记录，建立药品购进记录有什么好处等。
启发性语言。这一点在制作调查笔录时尤为重要，执法人员向被检查者询问时，应围绕违法的事实，采取启发性的提问方式，使其提供与违法事实相关的内容，为执法办案所用。在进行启发性的提问过程中，应规避诱惑性和逼供性语言，否则收集的证据就有可能与事实不符，也会损害执法人员的执法形象。
声调不同的语言。在执法过程中，执法人员通常会遇到不同的行政相对人，因此，应根据行政相对人的态度，采取声调不同的语言。当遇到当事人抵触检查、干扰检查时，在说话时，执法人员应提高声调，大胆地、严厉地指出行政相对人的错误。相反，当行政相对人主动配合检查时，执法人员则可用平常说话的语调与他们交谈，开展工作。
反驳性语言。在执法过程中，常常会遇到行政相对人对所认定的违法事实不服的情形，这时执法人员应沉着冷静，对其提出的问题进行反驳。在运用反驳性语言时，应注意结合法律法规的条款、违法事实以及所掌握的证据进行反驳，反驳时应把问题讲清楚。通过反驳，使行政相对人对违法行为有较深刻的认识，最终达到执法检查的目的。
沟通性语言。执法过程中，在严肃地指出行政相对人的问题，对他们进行处罚的同时，执法人员应注意与其沟通，对其进行教育，帮助其改正错误，不能就查处而查处，而应在查处中提供服务，在查处中给予教育和提供帮助，从而使行政相对人对执法工作给予更多的支持和理解。
以上几种语言的运用，不是孤立的而是相辅相成的，在具体执法办案中，执法人员必须灵活运用，方可达到预期目的。
江西省鄱阳县食品药品监管局 朱国赐, 百拇医药
法律性语言。药品监督执法人员是药品管理法律法规的具体执行者，因此，在日常喽郊觳橹校捶ㄈ嗽北匦氤浞掷梅煞ü娓秤璧娜Γ哉辗商蹩睿?br>运用法律性语言，严肃地指出当事人的违法事实、违法程度以及由此带来的后果，使当事人认识到自己的错误。通过法律性语言的运用，给当事人以法律的威慑作用。
程序性语言。在执法过程中，药品监管人员必须按程序办事，充分运用好程序性语言。如“我们是××食品药品监管局的执法人员，这是我们的执法证。按照我们工作的安排，今天到你处进行检查，望你予以配合。按照程序，我们今天检查的内容、方法、步骤等是……”通过运用程序性语言，使被检查者对检查的程序明了于心,并真切地感受到执法人员是按程序办事。
技术性语言。药品监督执法是一项专业性较强的工作，在执法过程中，执法人员要充分运用技术性语言，对发现的问题，一定要通过所掌握的专业技术，向行政相对人说清楚，讲明白，不要只说“某种行为违反了法律法规，我们要处罚你”，这样做就会使得工作陷入被动。如在经营企业检查药品购进记录，执法人员就要告诉当事人为什么要建立药品购进记录，建立药品购进记录有什么好处等。
启发性语言。这一点在制作调查笔录时尤为重要，执法人员向被检查者询问时，应围绕违法的事实，采取启发性的提问方式，使其提供与违法事实相关的内容，为执法办案所用。在进行启发性的提问过程中，应规避诱惑性和逼供性语言，否则收集的证据就有可能与事实不符，也会损害执法人员的执法形象。
声调不同的语言。在执法过程中，执法人员通常会遇到不同的行政相对人，因此，应根据行政相对人的态度，采取声调不同的语言。当遇到当事人抵触检查、干扰检查时，在说话时，执法人员应提高声调，大胆地、严厉地指出行政相对人的错误。相反，当行政相对人主动配合检查时，执法人员则可用平常说话的语调与他们交谈，开展工作。
反驳性语言。在执法过程中，常常会遇到行政相对人对所认定的违法事实不服的情形，这时执法人员应沉着冷静，对其提出的问题进行反驳。在运用反驳性语言时，应注意结合法律法规的条款、违法事实以及所掌握的证据进行反驳，反驳时应把问题讲清楚。通过反驳，使行政相对人对违法行为有较深刻的认识，最终达到执法检查的目的。
沟通性语言。执法过程中，在严肃地指出行政相对人的问题，对他们进行处罚的同时，执法人员应注意与其沟通，对其进行教育，帮助其改正错误，不能就查处而查处，而应在查处中提供服务，在查处中给予教育和提供帮助，从而使行政相对人对执法工作给予更多的支持和理解。
以上几种语言的运用，不是孤立的而是相辅相成的，在具体执法办案中，执法人员必须灵活运用，方可达到预期目的。
江西省鄱阳县食品药品监管局 朱国赐, 百拇医药