随着整体护理的开展,医院的服务对象不再是一个单纯的病人,而是一个社会的人、一个整体的人，因此人们对护理质量的要求越来越高，护士长所面临的工作日趋复杂化，其心理压力也在逐渐增大。护理质量的好坏与护士长情商的高低有直接关系。本文从情商的概念、培养护士长情商的重要性探讨了护士长情商在护理质量管理中的作用。加强护士长情商的培养，注重情绪的调控，可有效地提高护理质量。

     1 情商的概念

    情商是非理性的情感商数，是人的一种涵养和社会智力，是一种心灵力量，是另一种形式的智慧。它表示了一个人认识、控制、调整自身和他人情感的能力。可概括为五个方面的能力[1]：认识自己的能力、控制自己的能力、向着自己的目标奋斗的能力、理解他人的能力、处理人际关系的能力 ......