护士长是基层科室护理工作最具体的组织者和领导者，直接对病区、对人实施面对面的管理。护士长的管理素质是决定基层护理工作的关键，它直接影响着病区内人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。

    1 护士长应具备的多元意识

    1.1 集体意识 作为护士长，首先必须树立集体意识。护士长从来不是孤立存在的，她们是通过对本单位内的其他工作人员施加影响来实现既定的护理目标。护士长的责任就在于要充分调动集体中每个人的积极性，注重培养护理人员的凝聚力和集体意识，创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，来共同完成护理目标。

    1.2 优质服务意识 护士长要不断增强优质服务意识。服务的主体是病人，以病人为中心，处处为病人着想，为病人解决实际问题，开展整体护理，微笑服务，全程优质服务，简化流程，拓宽服务内涵 ......