“假药”风波
那天，我和往常一样正在柜台旁为顾客服务时，住在附近的刘大伯来到柜台前，将手中的一个塑料袋往柜台上重重一放。我忙上前问：“刘大伯，这次您需要点什么药？”“我啥也不买，是来退药的!”刘大伯没好气地说。原来，昨天上午刘大伯在我们药店买了两瓶某品牌的六味地黄丸，拿回家后其老伴儿发现和以前所购买的药吩谕獍吧嫌泻艽蟛畋穑骋墒羌僖闳盟赐嘶酢?br> 质量管理员小韩听了，马上抢过话头：“药品是特殊商品，按我们药店规定，非质量问题不能退货。”一听这话，刘大伯大怒：“我要见你们经理!如果你们不能给我一个满意的答复，我就到药监部门投诉你们!”
此时正值药店生意的黄金时段，围观的顾客逐渐多了起来。我给刘大伯倒了一杯水，诚恳地请他坐下：“真的很对不起，我们经理不在。但您的事情我可以帮您处理好，请相信我!”
“那好，我认为你们就是在销售假药。我虽然眼花，但心里可不糊涂。”刘大伯一脸严肃地说，“你们甭想糊弄我，到底是给我退货还是让我去投诉，给句爽快话!”刘大伯“将”了我一军。
我解释说：“药品质量请您放心。我们药店的每一种药品都是从正规厂家购进的，而且有购进记录，如果您需要，欢迎到质量管理员那里查看。更何况，如今药品更新换代的速度那么快，外包装只是代表一种产品形象，而绝非质量的象征。您知道，药品和其他商品一样，生产厂家会根据不同时期的市场需求来调整自己的包装。即便是同一种药，倘若生产厂家不一样，包装风格也会有所不同。”
“这么说，你们是不打算给我退了？”刘大伯冷冷地反问一句。“顾客是我们的‘上帝’。您来我们药店购药就是对我们最大的帮助和支持，我非常乐意满足您的要求。”我进一步说，“这样吧，我现在就给您退钱，并将这两瓶药‘暂时’赠送给您。倘若您到其他药店购买的这种药品和我们的外包装一样的话，可以等您下次再来买药时一块儿给我们结账。您看如何？”
“这……”刘大伯犹豫了，“白拿你们的药总不太好吧？”“没关系，我对您的信誉和我们的药品质量都有信心!”我孕诺厮怠?br> “那这样吧，”刘大伯缓和了口气，“这药我暂时先不退了。等我到其他药店看一下，假如确实包装一样的话，咱就拉倒。”
我送刘大伯走出店时，把药店的电话号码留给了他：“如果这药的包装与其他药店的不一样，请通知我，我一定亲自上门去给您办理退货手续并致歉。感谢您的光临!”
就这样，一场风波平息了。刘大伯现在已成了我们药店的常客，有时还打电话向我咨询一些药品信息。作为营业员，我认为和谐才会赢利，创造了和谐的药店氛围，就是创造了药品的附加值!
文/王献波, 百拇医药
此时正值药店生意的黄金时段，围观的顾客逐渐多了起来。我给刘大伯倒了一杯水，诚恳地请他坐下：“真的很对不起，我们经理不在。但您的事情我可以帮您处理好，请相信我!”
“那好，我认为你们就是在销售假药。我虽然眼花，但心里可不糊涂。”刘大伯一脸严肃地说，“你们甭想糊弄我，到底是给我退货还是让我去投诉，给句爽快话!”刘大伯“将”了我一军。
我解释说：“药品质量请您放心。我们药店的每一种药品都是从正规厂家购进的，而且有购进记录，如果您需要，欢迎到质量管理员那里查看。更何况，如今药品更新换代的速度那么快，外包装只是代表一种产品形象，而绝非质量的象征。您知道，药品和其他商品一样，生产厂家会根据不同时期的市场需求来调整自己的包装。即便是同一种药，倘若生产厂家不一样，包装风格也会有所不同。”
“这么说，你们是不打算给我退了？”刘大伯冷冷地反问一句。“顾客是我们的‘上帝’。您来我们药店购药就是对我们最大的帮助和支持，我非常乐意满足您的要求。”我进一步说，“这样吧，我现在就给您退钱，并将这两瓶药‘暂时’赠送给您。倘若您到其他药店购买的这种药品和我们的外包装一样的话，可以等您下次再来买药时一块儿给我们结账。您看如何？”
“这……”刘大伯犹豫了，“白拿你们的药总不太好吧？”“没关系，我对您的信誉和我们的药品质量都有信心!”我孕诺厮怠?br> “那这样吧，”刘大伯缓和了口气，“这药我暂时先不退了。等我到其他药店看一下，假如确实包装一样的话，咱就拉倒。”
我送刘大伯走出店时，把药店的电话号码留给了他：“如果这药的包装与其他药店的不一样，请通知我，我一定亲自上门去给您办理退货手续并致歉。感谢您的光临!”
就这样，一场风波平息了。刘大伯现在已成了我们药店的常客，有时还打电话向我咨询一些药品信息。作为营业员，我认为和谐才会赢利，创造了和谐的药店氛围，就是创造了药品的附加值!
文/王献波, 百拇医药