从怕人投诉到请人“挑刺” ——莱芜市食品药品监管局加强行风建设见成效
本报山东讯 日前，莱芜市食品药品监管局稽查大队执法人员来到辖区内某医院药剂科落实举报情况。事后，执法人员将随身携带的一份编号为“310”的行政效能监督卡交给了药剂科负责人，让他们对这次执法情况给予监督，监督卡填好后直接寄到该局监察室。这位药剂科负责人由衷地说：“市食品药品监督管理局的执法态度和水平真是没说的。”莱芜市食品药品监督管理局工作作风发生变化，还是这一两年的事。
2003年，由于个别工作人员服务态度不好，执法观念淡薄，执法手段简单，一年里，共发生十几起投诉事件。如何提高服务质量、降低投诉率成为摆在局领导面前亟需解决的问题。
通过“把脉问诊”，他们发现病根就在于管理不善与监督不力。为此，2004年，该局加强了制度建设，制定了执法人员“十不准”，并进一步完善了《行政处罚工作程序》。今年，该局在全市食品药品监管系统深入开展了“行风建设规范年”活动，重点抓好“五个规范”：规范廉洁自律行为；规范行风行纪行为；规范政务、人事、财务行为；规范执法行为；规范内部规章制度和机关政务行为。为将制度落到实处，市局党组还与各单位签订了行风和党风廉政建设责任书，发放行政效能监督卡，并且都编了号，要求执法人员到被监管单位检查时必须向其发一份监督卡，局里定期到部分被监管单位进行回访，定期召开行风监督员会议，面对面、零距离征求意见和建议。
该局有关负责人说：“原来怕人投诉，如今请人来‘挑刺’，这样做的目的，就是要把我们的行风建设置于广大群众面前，让行政相对人和社会各界来监督我们。”
通过加强行风建设，该局的工作作风有了明显转变。一位市区大医院负责人告诉笔者，以前药品监管局的检查比较频繁，今天稽查大队来检查药品购进渠道，明天药品管理科来检查麻醉药品，过不了几天医疗器械科又来检查一次性无菌器械，让医院疲于应付。现在好了，每逢专项检查，都是几个科室一起来，分头检查，效率提高了，检查频率也比以前少了，还坚决不吃请。
由于制度落实到位，2004年以来，在行风建设领域，该局一直保持“零投诉”。今年，结合开展的保持共产党员先进性教育活动，该局的行风建设进一步加强，监管和被监管这对矛盾也变得和谐起来，有的行政相对人还主动邀请执法人员前往检查。
(郭增辉 王峰), http://www.100md.com(郭增辉；王峰)
2003年，由于个别工作人员服务态度不好，执法观念淡薄，执法手段简单，一年里，共发生十几起投诉事件。如何提高服务质量、降低投诉率成为摆在局领导面前亟需解决的问题。
通过“把脉问诊”，他们发现病根就在于管理不善与监督不力。为此，2004年，该局加强了制度建设，制定了执法人员“十不准”，并进一步完善了《行政处罚工作程序》。今年，该局在全市食品药品监管系统深入开展了“行风建设规范年”活动，重点抓好“五个规范”：规范廉洁自律行为；规范行风行纪行为；规范政务、人事、财务行为；规范执法行为；规范内部规章制度和机关政务行为。为将制度落到实处，市局党组还与各单位签订了行风和党风廉政建设责任书，发放行政效能监督卡，并且都编了号，要求执法人员到被监管单位检查时必须向其发一份监督卡，局里定期到部分被监管单位进行回访，定期召开行风监督员会议，面对面、零距离征求意见和建议。
该局有关负责人说：“原来怕人投诉，如今请人来‘挑刺’，这样做的目的，就是要把我们的行风建设置于广大群众面前，让行政相对人和社会各界来监督我们。”
通过加强行风建设，该局的工作作风有了明显转变。一位市区大医院负责人告诉笔者，以前药品监管局的检查比较频繁，今天稽查大队来检查药品购进渠道，明天药品管理科来检查麻醉药品，过不了几天医疗器械科又来检查一次性无菌器械，让医院疲于应付。现在好了，每逢专项检查，都是几个科室一起来，分头检查，效率提高了，检查频率也比以前少了，还坚决不吃请。
由于制度落实到位，2004年以来，在行风建设领域，该局一直保持“零投诉”。今年，结合开展的保持共产党员先进性教育活动，该局的行风建设进一步加强，监管和被监管这对矛盾也变得和谐起来，有的行政相对人还主动邀请执法人员前往检查。
(郭增辉 王峰), http://www.100md.com(郭增辉；王峰)