【摘要】 以加强护患沟通、提高护理质量、预防护理纠纷为目的，通过了解影响护患沟通的因素，改进沟通方法，建立良好的护患关系，增进患者的信任感，取得病人的信任，预防护理纠纷的发生，为医生准确诊断及设计治疗方案提供可靠的依据。加强护患沟通是提高护理质量、预防护理纠纷的首要因素。

    【关键词】 护理纠纷;护患沟通;护理质量

    随着人类的进步、人们文化生活水平质量的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识在不断增强，护理纠纷的发生呈上升趋势。笔者发现许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系。为了提高护理质量，把护理纠纷消灭在萌芽状态，现依据医学心理学及十几年的护理工作经验，从以下几个方面就护患沟通进行分析和探讨，希望对提高护理工作质量，预防护理纠纷发生，能够起到积极作用。

    1 护患之间交流的特点及形式

    1.1 护患之间的交往是护理人员与病人之间的信息交流或沟通过程，同时，交往也是护患双方借以相互作用或相互影响的过程。因此在交往中，医生或护士作为一名在救死扶伤岗位上的工作人员，对于病人所表达的痛苦或不幸不会完全无动于衷 ......