【摘要】 随着人们自身利益保护观念、法律观念的不断增强，加之2002年9月1日起执行新的《医疗事故处理条例》，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，在内科工作中体会到，护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，维护病人就医权利，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。

    【关键词】 自我保护；意识；护理纠纷

    随着社会的进步，人们生活、文化水平的提高，病人对保护自己的就医权利意识很强，对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全，其法律观念、经济意识和自我利益保护观念也不断增强。病人进入医院大门就想到要用法律维护自身的合法权益，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成病人的不满和投诉 ......