随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院自2004年2月份以来，开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短护患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。

     1 临床资料

    2004年2月至11月我们对出院病人进行了首次问候性电话回访，共回访出院病人5636例，其中男性2715例，女性2921例。

     2 方法

    2.1 设立电话回访部：回访部设在门诊办公室，门办主任、护士长直接领导，设专职护士一名，负责收集出院病人的信息(科别、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断、电话号码，出院时间)，进行电话回访。

    2.2 回访时间：病人出院3d之内进行首次电话回访 ......