在护理工作中，护患关系是人和人之间的极为重要的人际关系，护患关系的好坏常能直接从患者的情绪及护理效果上反映出来。由于患者与护士双方所处的地位不同、心理需求不同、心理品质不同、观察分析问题的角度不同，所以在相互接触和相互交往的过程中常常会产生护患之间的心理矛盾。这些矛盾的存在，不仅直接影响护患之间的情感交流和互相了解，还直接影响护理的效果。因此，研究护士与患者之间的心理矛盾，寻求产生矛盾的原因和解决矛盾的方法，已经成为当前提高护士护理水平和护理效果的一个重要课题。

     1 护患之间的心理矛盾

    1.1 心境不佳与漠不关心的矛盾：患者在患病期间的生理变化，往往会引起心理上的一系列变异，从而形成不良的心境，诸如忧心忡忡、急躁焦虑、紧张恐惧、易于发怒、痛苦悲伤、苦心无常等等。对于患者的种种不良心境，护理人员由于毫无体验，或者是熟视无睹的原因，可能表现为若无其事、漫不经心。这样就形成了“你急我不急”的心理矛盾。

    1.2 许多患者由于缺乏医药卫生方面的知识，对疾病的性质，、起因、发生的部位、病情的轻重、病程的发展变化，以及预后，有时一无所知;有时了解甚少，一知半解。住院后，总是围绕自己的疾病向护理人员的提出一连串的问题。由于护理人员知识深度与广度的限制，有时与患者的沟通技巧不完善 ......