人文环境是指医务人员在人文精神的推动下为患者提供的全方位、高水平的人性化服务。

    我国自加入WTO后，对我们卫生事业带来了前所未有的挑战，现代医院管理必须与国际接轨，必须参加市场竞争。参与市场竞争不仅仅是设备、技术、人才的竞争，更是医院服务的竞争。创建护理人文环境，也是医院开展“服务经济和服务战略”，保证医院生存与发展的重要组成部分。近年来，我院在护理人文环境建设上做了如下探讨，现总结报告如下。

     1 创新服务理念

    建设护理人文环境首先要转变过去是患者求医院的思想，明确医院与患者的生存依赖关系，即患者是我们的衣食父母，树立医院离不开患者的服务理念。要教育全体护理人员，把患者看成顾客，为顾客提供平等、持续、满意的服务。“顾客是亲人，以人为中心；顾客是朋友 ......