【摘要】 目的 探讨一种更加人性化的服务模式，以提高孕产妇及围产儿质量，增进医患沟通，减少医患摩擦。方法 以2003年5月～2004年4月在我科实行一对一全程责任助产分娩的头位初产妇1957例为试验组，以2002年5月～2003年4月在我科实行传统式助产工作模式下分娩的头位初产妇1719例为对照组，分别对她们的活跃期时间、第二产程时间、软产道损伤、产后出血、新生儿窒息及剖宫产、阴道器械助产等情况进行回顾性调查。结果 试验组和对照组相比：试验组：(1)产程时间明显缩短；(2)产后出血及软产道损伤明显减少；(3)新生儿窒息率明显降低；(4)剖宫产率降低；(5)社会满意度明显增加，医患矛盾明显减少。结论 一对一责任制助产减少了产妇分娩时的恐惧心理，增强了她们对阴道分娩的信心，从而改善和加速了产程，更好地完成了阴道分娩。一对一责任制助产管理将责任落实到人，而且浓缩了有效工作时间，不仅提高了助产人员的工作效率及业务水平，也提高了产房管理质量。

    【关键词】 人性化服务；助产；一对一责任制

    我院自2003年5月开始实行一对一责任制助产管理，现将情况报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2003年5月～2004年4月共12个月在我院分娩的头位初产妇共1957例作为试验组 ......