接待急脾气的顾客——热情、耐心、冷静、理智
药店每天迎来送往的顾客各种各样，脾气暴躁、火气大的人就是其中一种。这类顾客有些人是因家里病人病重，急需买药；有的人是在家里、单位生了闷气，心情不畅，来药店买药时营业员没及时接待，心中本来有气又受到怠慢，便会火冒三丈；还有的则是不衩玻蠛粜〗小6杂谡庑┕丝停灰咨平哟攵?br>不同的对象，采取不同的接待方法，通常他们的态度是会转化的。
例如，对急需购买药品的顾客尽量让交易迅速完成；对心里有气、脾气暴躁的顾客，给以热情、耐心的接待，使对方冷静下来，恢复理智与平和；对态度傲慢，作风粗暴的人要冷静耐心、理智对待，切不可置之不理，更不能针锋相对，激化矛盾，使本来有理变得无理。商界里不是有那么一句通俗的话叫“和气生财”嘛。至于故意刁难，别有用心的顾客，在药店里属于罕见，万一出现此种情况，可及时通知领导或公安部门处理，切忌把事态扩大。
文/赵成林, http://www.100md.com
例如，对急需购买药品的顾客尽量让交易迅速完成；对心里有气、脾气暴躁的顾客，给以热情、耐心的接待，使对方冷静下来，恢复理智与平和；对态度傲慢，作风粗暴的人要冷静耐心、理智对待，切不可置之不理，更不能针锋相对，激化矛盾，使本来有理变得无理。商界里不是有那么一句通俗的话叫“和气生财”嘛。至于故意刁难，别有用心的顾客，在药店里属于罕见，万一出现此种情况，可及时通知领导或公安部门处理，切忌把事态扩大。
文/赵成林, http://www.100md.com