胸前挂现金 不满意就拿走——西部药城“克隆”沃尔玛
当传统的“价格战”不再吸引眼球，“服务战”又玩起了新花样。近日，重庆规模最大的单体药房西部药城宣称：“克隆”全球零售老大沃尔玛超市的“微笑式服务”，每个营业员在胸前挂上1元钱，凡是顾客对营业员服务不满意的，都可以拿走这1元钱。
在西部药城，身着粉红色工作服的营业员都在胸前挂上了吊牌，吊牌下的小塑料口袋内装有1元钱的纸币，吊牌上还写着：“如果你对我的服务不满意，可取走这1元钱。”据介绍，到西部药城的消费者，不管买不买药，只要对营业员的服务不满意，并说明原因，都可以拿走营业员的1元钱。
据称，佩戴这种吊牌的包括西部药城的营业员、导购员和收银员，一共360多人。这些钱都由他们本人掏腰包。
员工胸前挂现金，服务不满意顾客取，这本是沃尔玛推出的别出心裁的微笑服务。但沃尔玛在推出此服务时有明确规定，顾客在3米范围内，员工必须对其微笑和提供服务，否则顾客可将其胸前的钱拿走。
西部药城一负责人说，最近该药城实施了“买贵包退”的政策，就是说，在价格上保证比本市其他药房便宜。这样，“价格战”就已经打到了尽头，只有在服务上下功夫。采取这种做法就是为了改善服务质量。
她直言不讳地说，这种做法就是从沃尔玛超市学来的，药城还专门到沃尔玛杨家坪店取过经。
但也有营业员抱怨：相对于沃尔玛的“3米微笑”定义来说，药城的规定太模糊，没说清楚哪些情况属于服务不周，取不取钱全由顾客说了算，很可能有贪小便宜的顾客不分青红皂白就拿钱。
据称，实行该项服务的第一天，西部药城就有一个营业员被拿走了1元钱。该营业员事后觉得自己挺冤：服务并无不周到之处。而西部药城方面称，如果1元钱被顾客拿走，除员工自行补贴外，还要对其处以20元~500元不等的罚款。
该负责人称，采取这样的措施，一方面可以提醒员工不断提高服务质量；另一方面可以提醒顾客，对不满意的员工可以投诉。据了解，这种做法不是只实施一段时期，将要长期坚持下去。
据了解，卖场的员工，工作前至少要经1个月培训，此后每周还要请宾馆专业服务人士来上课。西部药城管理层称，这一“怪招”已经得到了市场认同——除首日有一个营业员被拿走1元钱外，已没有其他员工的钱遭取。
一些前来购药的市民感觉这事挺新鲜。一位姓张的顾客说，该店加强对员工的管理、提高服务质量是一件好事，但这样把一元钱挂在胸前，很可能被一些素质不高的市民随意找理由拿走。
文/曹嘉智, 百拇医药
在西部药城，身着粉红色工作服的营业员都在胸前挂上了吊牌，吊牌下的小塑料口袋内装有1元钱的纸币，吊牌上还写着：“如果你对我的服务不满意，可取走这1元钱。”据介绍，到西部药城的消费者，不管买不买药，只要对营业员的服务不满意，并说明原因，都可以拿走营业员的1元钱。
据称，佩戴这种吊牌的包括西部药城的营业员、导购员和收银员，一共360多人。这些钱都由他们本人掏腰包。
员工胸前挂现金，服务不满意顾客取，这本是沃尔玛推出的别出心裁的微笑服务。但沃尔玛在推出此服务时有明确规定，顾客在3米范围内，员工必须对其微笑和提供服务，否则顾客可将其胸前的钱拿走。
西部药城一负责人说，最近该药城实施了“买贵包退”的政策，就是说，在价格上保证比本市其他药房便宜。这样，“价格战”就已经打到了尽头，只有在服务上下功夫。采取这种做法就是为了改善服务质量。
她直言不讳地说，这种做法就是从沃尔玛超市学来的，药城还专门到沃尔玛杨家坪店取过经。
但也有营业员抱怨：相对于沃尔玛的“3米微笑”定义来说，药城的规定太模糊，没说清楚哪些情况属于服务不周，取不取钱全由顾客说了算，很可能有贪小便宜的顾客不分青红皂白就拿钱。
据称，实行该项服务的第一天，西部药城就有一个营业员被拿走了1元钱。该营业员事后觉得自己挺冤：服务并无不周到之处。而西部药城方面称，如果1元钱被顾客拿走，除员工自行补贴外，还要对其处以20元~500元不等的罚款。
该负责人称，采取这样的措施，一方面可以提醒员工不断提高服务质量；另一方面可以提醒顾客，对不满意的员工可以投诉。据了解，这种做法不是只实施一段时期，将要长期坚持下去。
据了解，卖场的员工，工作前至少要经1个月培训，此后每周还要请宾馆专业服务人士来上课。西部药城管理层称，这一“怪招”已经得到了市场认同——除首日有一个营业员被拿走1元钱外，已没有其他员工的钱遭取。
一些前来购药的市民感觉这事挺新鲜。一位姓张的顾客说，该店加强对员工的管理、提高服务质量是一件好事，但这样把一元钱挂在胸前，很可能被一些素质不高的市民随意找理由拿走。
文/曹嘉智, 百拇医药