▲本期模拟场景

    某天，来药店买药的人特别多，营业员小董忙完一阵子后，突然发现柜台上有一部红色的手机，便忙大声喊:“哪位顾客的手机忘拿了？”已走到门口的一位小伙子闻声折了回来，称手机是他忘在柜台上的。此时，小董多了个心眼，微笑着说:“既然是您忘在柜台上的，那就请您用药店的电话拨打这个手机的号码，接通了才能证明是您的。”小伙子说手机是跟表妹借用的，号码还没来得及问，可确实是刚才光顾往背包里装药才把手机忘在柜台上的。小董深知，作为营业员，对顾客的遗失物一定不要随意就处理了，要使其物归原主才行。这项工作如果出现了纰漏，不但给顾客造成伤害和经济损失，也会给药店和自身造成极坏影响。事已至此，诸位朋友，您能帮小董想个办法吗？

    ▲预告模拟场景

    11月模拟场景1:这天早晨刚上班，就有一位老大爷气呼呼地来到药店投诉。原来老大爷昨天在药店买了两瓶六味地黄丸，结果回到家一看却成了金匮肾气丸。经核对，是药店新来的营业员拿错了药，而这天上午不是她的班，她不在现场。药店的营业员连忙给老人赔礼道歉并马上调换了药品。可老大爷说自己有高血压、心脏病，若看得不仔细吃了这药怎么办？再说了，自己为此又多跑了一趟药店，来回的车票怎么算？老大爷要药店的负责人给个说法。恰好此时店长不在，在场的营业员给了老人车费并一再致歉，可老人依旧不依不饶，说自己万一吃了药生命有危险怎么办？万一在来换药的路上出了车祸怎么办？对此，营业员一时没了主意。药店发错药有责任，可没有发生，只凭想像的事药店也要负责赔偿吗？

    编者注:请于10月28日前回复。

    11月模拟场景2:某天下午，一患者突发过敏性哮喘，因家住某药店附近，知道该药店有坐堂医生，便直接来到该药店，请求坐堂医生给予治疗。坐堂医生发现患者病情较重，又时值下班时间，就建议他到医院去，但患者再三请求，坚持让坐堂医生给予治疗。从“救死扶伤，发扬人道主义精神”的角度出发，坐堂医生考虑再三，当即给予处置施救，但在救治过程中，患者出现休克，药店的营业员立即拨打了120急救电话，但患者在送到医院不久死亡。事后，该患者家属要求药店负全部责任。面对这种情况，药店该如何处理？

    编者注：请于11月11日前回复。

    12月模拟场景1:一天，一位20多岁的女顾客来药店买药，交款时掏出一张面值50元的钞票。收款员接过钱后发现是假币，于是要求她换一张。但顾客却说这是两天前来该药店买药时收款员找给她的。遇到此景，收款员如何是好？

    编者注:感谢山西省临汾市汾西县竹林大药房李子将提供场景。请于11月25日前回复。

    联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部支卫东(邮编：100088) ......