医事17：唤起医生稀缺的注意力
如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样，一个良性的沟通关系，基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系，是离不开信任和理解。当我们进医院看病，面对一个医生时，其实相当于我们在进行一场公关。而且，这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里，聪明的病人该造势时就造势，该收手时就收手。
一位上海的教授给我说过一个故事：一个外地病人好不容易来到上海想看这位教授的门诊，但是无奈号早就挂没了，医院门口甚至炒到几百元的黑市号也被抢得精光。但是，这个病人并没有失望地掉头回家。他决定给自己争取机会。他在走廊里等了一上午，等快到下午一点，教授终于看完了病人准备关门时，他拿着自己的一叠资料，对教授说：我坐了一天的火车才到上海，好不容易排上队却没有能挂上您的号，我知道您看了一上午很辛苦，但我来一趟实在不容易，不知道您是不是方便能给我加一个？教授听得动情，心想，自己不过多花几分钟，人家来一趟要折腾好几十小时，不如看了算了。结果，这个病人凭着自己不服输的努力看上了病，还聪明地约好了下一次来复诊的号。这位教授讲完后，说：聪明的病人是不服输的，他用真诚打动你，既尊重你，又给自己争取机会。如果没有机会，也要创造机会。
, http://www.100md.com
如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样，一个良性的沟通关系，基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系，是离不开信任和理解。当我们进医院看病，面对一个医生时，其实相当于我们在进行一场公关。而且，这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里，聪明的病人该造势时就造势，该收手时就收手。如果说那些公司里的公关人员在当班时，是为了公司卖力。那么在医院里和医生的这场公关，其实就是为自己干。那些公关人员在和客户打交道时，会用到各种各样的沟通技巧，最终目的无非是既给对方留下好印象，自己的目的也能顺利达到。病人和医生的沟通，也是朝着这个目标努力。
号召病人们首先成为一个沟通高手，实在是眼下的现实不得以逼出来的解决智慧。这眼下的现实是什么呢？医生在上学时没有学过沟通技巧，工作后几乎人人都是“注意力稀缺症”患者，而现在的病人也习惯于被医生控制，被给予答案，被给予解决方法。
解决医生“注意力稀缺症”的方法可以来自于病人，你可以创造一种类似“注意力经济”的东西。最早提出“注意力经济”的美国人Michael H.Goldhaber，1997年发表了一篇题为《注意力购买者》的文章。具体说来，注意力经济讲的是如何配置现有资源以最小成本去吸引客户的注意力，获得最大的无形资本。在大家提出“注意力经济”或者“眼球经济”的今天，时代背景就是我们面对汪洋大海般的信息量，眼球没有着落，注意力飘忽不定。而现在的医生，几乎人人都是“注意力稀缺症”患者。他们一个上午在门诊会面对几十个病人，这几十个病人中每个人还会有不同的病史，不同的用药组合，不同的病情发展阶段。这些信息象一片海洋，稀释了你作为独特个体病人的出现。当你，几十个中的一个出现在他面前时，怎么在有限的几分钟内留给他深刻的印象？唤起他稀缺的注意力？让他面对你时精神高度集中，状态良好，给你提出最好的治疗方案？这就是我们要用心琢磨的。不要以为我们出现在门诊室的那几分钟，是稀松平常的几分钟，真正聪明的病人，会利用好这几分钟，解决自己的问题，给医生留下深刻的印象。这几分钟，不输于一场求职面试。
, 百拇医药
医生状态不定，在我们出现在他面前的那刻，很难说是他精力最充沛、精神最集中的时刻。我们不能选择出现时间和出现时的背景，但我们可以通过主动积极的努力，来唤起医生稀缺的注意力，最后服务于自己的健康。
一位朋友住在妇产科肿瘤病房，她进去的时候手里捧的是《别让医生杀了你》。当别人都在读化疗恢复小常识时，这本书在查房时被医生看到，这种举动在挑战医生的权威，肯定是让医生一身鸡皮疙瘩。这样的病人，医生管他们叫做“刺头”病人。我那在妇产科的大学同学就直言不讳地说，我喜欢从农村来的病人，老老实实，一句不问，而那些城市里的女知识分子，问题有一箩筐，看了就头皮发麻。手捧《别让医生杀了你》的这位朋友，继续按照她自己的内心愿望行事，因为她最终是为了争取自己的健康。为什么看《别让医生杀了你》？她的解释是，这是我第一次住院，我总得了解一下这一行的真实情况，从各个方面，好的坏的都要看一看。
自然，她的问题也有一箩筐。比如，医生给她选择治疗方案时，她会问这个医生为什么建议先手术后化疗，问那个医生为什么又建议先化疗后手术。结果她发现这两种治疗方案的疗效并没有显著的差异，只是这两位医生不同的治疗哲学和治疗习惯而已。据她回忆，几乎每天查房时，医生走到她的床前，她都带着笑容，准备了起码两三个问题等着提问。不仅如此，她还找来了医学院的妇产科学课本，来来回回读了好几遍，她详细地了解了她所患的那种病的治疗历史演变以及目前国际的最新进展。在给她静脉插管以便打化疗药时，疼痛让她大呼小叫，但这样的结果是病房里找来了年资最高最有经验的老护士给她插管。最后她出院时，她问管病房的老教授，我现在对这种病的了解是不是已经相当于一个起码医专学生的水平？老教授点头说，岂止医专，有些本科的可能都不如你钻研得深。这样的一个“刺头”病人，在治病的过程中，一直在强势但友好地力图和医生保持平等，最后赢得了医生的注意力，带着健康满意回家。不仅如此，她甚至还和其中的一两个医生交上了朋友，以至她复查时，只要往门诊一站，医生就会回过头来象老朋友似的跟她打招呼。医生和患者永远是势不两立的敌对方吗？现实并没有这么糟，两个凡人之间的沟通，最柔软之处在于坦率和真诚。聪明病人知道如何让自己去努力，去争取。我的“刺头”朋友的医院经历告诉我们，如果你知道怎么运用技巧打动医生，引起他的注意，聪明的病人也可能和医生最终结下友谊。但以前，我们大家却总觉得医生和病人之间，友谊是过于奢侈的愿望。
作者邮箱：guzhici@sina.com, http://www.100md.com(欧歌)
一位上海的教授给我说过一个故事：一个外地病人好不容易来到上海想看这位教授的门诊，但是无奈号早就挂没了，医院门口甚至炒到几百元的黑市号也被抢得精光。但是，这个病人并没有失望地掉头回家。他决定给自己争取机会。他在走廊里等了一上午，等快到下午一点，教授终于看完了病人准备关门时，他拿着自己的一叠资料，对教授说：我坐了一天的火车才到上海，好不容易排上队却没有能挂上您的号，我知道您看了一上午很辛苦，但我来一趟实在不容易，不知道您是不是方便能给我加一个？教授听得动情，心想，自己不过多花几分钟，人家来一趟要折腾好几十小时，不如看了算了。结果，这个病人凭着自己不服输的努力看上了病，还聪明地约好了下一次来复诊的号。这位教授讲完后，说：聪明的病人是不服输的，他用真诚打动你，既尊重你，又给自己争取机会。如果没有机会，也要创造机会。
, http://www.100md.com
如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样，一个良性的沟通关系，基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系，是离不开信任和理解。当我们进医院看病，面对一个医生时，其实相当于我们在进行一场公关。而且，这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里，聪明的病人该造势时就造势，该收手时就收手。如果说那些公司里的公关人员在当班时，是为了公司卖力。那么在医院里和医生的这场公关，其实就是为自己干。那些公关人员在和客户打交道时，会用到各种各样的沟通技巧，最终目的无非是既给对方留下好印象，自己的目的也能顺利达到。病人和医生的沟通，也是朝着这个目标努力。
号召病人们首先成为一个沟通高手，实在是眼下的现实不得以逼出来的解决智慧。这眼下的现实是什么呢？医生在上学时没有学过沟通技巧，工作后几乎人人都是“注意力稀缺症”患者，而现在的病人也习惯于被医生控制，被给予答案，被给予解决方法。
解决医生“注意力稀缺症”的方法可以来自于病人，你可以创造一种类似“注意力经济”的东西。最早提出“注意力经济”的美国人Michael H.Goldhaber，1997年发表了一篇题为《注意力购买者》的文章。具体说来，注意力经济讲的是如何配置现有资源以最小成本去吸引客户的注意力，获得最大的无形资本。在大家提出“注意力经济”或者“眼球经济”的今天，时代背景就是我们面对汪洋大海般的信息量，眼球没有着落，注意力飘忽不定。而现在的医生，几乎人人都是“注意力稀缺症”患者。他们一个上午在门诊会面对几十个病人，这几十个病人中每个人还会有不同的病史，不同的用药组合，不同的病情发展阶段。这些信息象一片海洋，稀释了你作为独特个体病人的出现。当你，几十个中的一个出现在他面前时，怎么在有限的几分钟内留给他深刻的印象？唤起他稀缺的注意力？让他面对你时精神高度集中，状态良好，给你提出最好的治疗方案？这就是我们要用心琢磨的。不要以为我们出现在门诊室的那几分钟，是稀松平常的几分钟，真正聪明的病人，会利用好这几分钟，解决自己的问题，给医生留下深刻的印象。这几分钟，不输于一场求职面试。
, 百拇医药
医生状态不定，在我们出现在他面前的那刻，很难说是他精力最充沛、精神最集中的时刻。我们不能选择出现时间和出现时的背景，但我们可以通过主动积极的努力，来唤起医生稀缺的注意力，最后服务于自己的健康。
一位朋友住在妇产科肿瘤病房，她进去的时候手里捧的是《别让医生杀了你》。当别人都在读化疗恢复小常识时，这本书在查房时被医生看到，这种举动在挑战医生的权威，肯定是让医生一身鸡皮疙瘩。这样的病人，医生管他们叫做“刺头”病人。我那在妇产科的大学同学就直言不讳地说，我喜欢从农村来的病人，老老实实，一句不问，而那些城市里的女知识分子，问题有一箩筐，看了就头皮发麻。手捧《别让医生杀了你》的这位朋友，继续按照她自己的内心愿望行事，因为她最终是为了争取自己的健康。为什么看《别让医生杀了你》？她的解释是，这是我第一次住院，我总得了解一下这一行的真实情况，从各个方面，好的坏的都要看一看。
自然，她的问题也有一箩筐。比如，医生给她选择治疗方案时，她会问这个医生为什么建议先手术后化疗，问那个医生为什么又建议先化疗后手术。结果她发现这两种治疗方案的疗效并没有显著的差异，只是这两位医生不同的治疗哲学和治疗习惯而已。据她回忆，几乎每天查房时，医生走到她的床前，她都带着笑容，准备了起码两三个问题等着提问。不仅如此，她还找来了医学院的妇产科学课本，来来回回读了好几遍，她详细地了解了她所患的那种病的治疗历史演变以及目前国际的最新进展。在给她静脉插管以便打化疗药时，疼痛让她大呼小叫，但这样的结果是病房里找来了年资最高最有经验的老护士给她插管。最后她出院时，她问管病房的老教授，我现在对这种病的了解是不是已经相当于一个起码医专学生的水平？老教授点头说，岂止医专，有些本科的可能都不如你钻研得深。这样的一个“刺头”病人，在治病的过程中，一直在强势但友好地力图和医生保持平等，最后赢得了医生的注意力，带着健康满意回家。不仅如此，她甚至还和其中的一两个医生交上了朋友，以至她复查时，只要往门诊一站，医生就会回过头来象老朋友似的跟她打招呼。医生和患者永远是势不两立的敌对方吗？现实并没有这么糟，两个凡人之间的沟通，最柔软之处在于坦率和真诚。聪明病人知道如何让自己去努力，去争取。我的“刺头”朋友的医院经历告诉我们，如果你知道怎么运用技巧打动医生，引起他的注意，聪明的病人也可能和医生最终结下友谊。但以前，我们大家却总觉得医生和病人之间，友谊是过于奢侈的愿望。
作者邮箱：guzhici@sina.com, http://www.100md.com(欧歌)