企业公民”报道之一：做好药，为社会
构建和谐社会是我们全面建设小康社会的目标之一。在构建和谐社会的努力中，政府的组织和引导至关重要，各个阶层公民的参与不可或缺。企业作为当今社会强有力的经济组织，该如何去履行社会义务，承担起更多的社会责任，发挥“企业公民”作用，为构建和谐社会作出应有贡献？这个问题值得我们认真思考。
医药企业因为其产品与公众的生命健康息息相关，在构建和谐社会中更有其特殊作用。本报将从本期开始，分别从做好本职、关爱员工、维护环境、社会公益等方面，全面分析和阐述医药企业在承担社会责任和发挥企业公民作用中付出的努力，进而强化医药行业对构建和谐社会的责任意识。
——编者的话
所谓企业，是指公民为了得到收益而结合起来的一种经济组织形式。从宏观上来说，企业利益和社会利益是协调的。但是具体到某个企业来说，一些企业追求自我利益的行为可能造成对公众利益的侵犯。
, http://www.100md.com 对于有远见的企业而言，他们能够认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大的影响，但反过来，社会环境同样也会大大影响企业追求成功的能力。于是，作为响应，这些企业会认真考虑和积极管理其经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，而且还使其造福于企业所在地区的社会。同时，公司还会通过与其他群体和组织、地方团体以及和政府部门进行密切合作，来进一步实现造福于社会。这就是所谓的“企业的社会责任”。
在企业诸多的社会责任中，做好本职，提供优质的产品和服务，为社会经济发展做出贡献是最根本的。全国政协财经委员会副主任、北京大学社会科学学部主任、北京大学光华管理学院名誉院长厉以宁教授在一次题为《企业的社会责任》的演讲中指出，企业的社会责任首先表现在为社会经济的发展做出贡献。企业不是慈善机构，企业是向社会提供产品与服务的经济组织，只有发展壮大了自己，才能更好地为社会做贡献。企业要为社会提供优质的产品与服务，要不断提高效率，多交税，增加社会就业机会，这是其最基本的责任。
曾在美国贸易代表处工作多年，现任国际制药企业和协会联合会(IFPMA)秘书长的HarveyBale博士认为，制药企业与其他企业不同，其提供的产品和服务是用来救死扶伤的，这是一个高尚的行业，因此这个行业中的企业本身的健康发展，能够提供优质的医疗产品和服务，就是他们最重要的社会责任。但是社会上对制药企业普遍存在着一些误解，这是需要制药企业通过自身的努力去澄清的。
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■投入研发
Harvey Bale博士认为，保证公众健康有三个核心问题，首先是药品的可获得性，即能否开发出足够的新药来满足患者的需求；其次是筹资可能性，即政府和相关部门对卫生保健行业的经济支持；第三是可及性，即基础卫生服务机构是否能够及时提供患者需要的药品。在这三个问题中，可获得性是基础，保证创新，保证有新药来满足患者的需求，是最重要的。
国际制药企业协会联合会经济政策总监韦伯博士在一份报告中指出，许多疾病目前还没有找到合适的治疗办法，只有很少数的疾病可以根治，新的疾病仍在不断出现，全世界的疾病患者都在迫切等待创新药物和疫苗的出现。新的治疗办法、药品的不良反应、病原体的耐药性等将是未来发展所面临的重要课题。
在这样的背景下，制药企业投入新药研发就显得非常重要，从近几年的情况分析，制药企业已经是新药研发投入的主体。以2003年研发投入为例，美国惠氏是20亿美元，百时美施贵宝的是23亿美元，阿斯利康的研发投入就已经达到了35亿美元，辉瑞等公司的投入还要更多。几乎所有的以研发为导向的制药企业均表示，他们最大的投资，就是投入新药研制。
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很多人认为，制药企业投入研发，是为了获取更高额的回报，事实也是如此。其实在这方面，企业利益与社会利益总的来说是一致的。Harvey Bale博士告诉记者，企业需要新药来维持生存和发展，同时，社会对于新药的需求也是巨大的，想想看，如果肝炎、糖尿病、高血压可以根治，通过药品创新，可以为国家带来多少社会、经济和政治等方面的益处啊!
但有些时候两者也会有冲突，有些疾病，贫困人群的患病率非常高，虽然医疗需求明显，但市场回报比较低，这时企业该怎么办呢？葛兰素史克(中国)投资有限公司处方药前副总裁兼总经理施伟励告诉记者，出于医学伦理学的考虑，企业并不是仅仅投入研制一些有巨大商业利润的品种，在企业能够生存和发展的前提下，也会研发一些市场回报很低，甚至是赔钱的品种。
对于一些贫困地区的患者，例如非洲某些地方的艾滋病患者，制药企业以低廉的价格提供专利期内的产品，也是企业有社会责任的表现。近期一个具体的例子是美国礼来公司宣布启动了第一个抗击威胁世界、特别是发展中国家的公共卫生的“耐多种药物型”结核病的综合性项目。这一项目的内容包括：转让生产两种有效对抗“耐多种药物型”结核病的抗生素卷曲霉素和环丝氨酸的技术；建立一个“卓越中心”，培养治疗该病的医疗保健人员，以协助控制该病的进一步蔓延；发起建立一项综合的监督体系用以监测“耐多种药物型”结核病对抗生素的耐药性；在中国、印度和南非投资设备改进，使各国生产这些基本药物的能力双倍提高；以极低的成本价格向世界卫生组织绿色通道委员会批准的全球DOTS治疗计划提供两种抗生素。
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■安全生产
企业为社会提供优质的产品，安全生产是不可忽视的环节，而对于直接影响健康和生命的药品来说，保证生产质量更是企业社会责任的重要体现。
据罗氏制药公司介绍，罗氏的工厂利用空气压力差来保证无菌空间的洁净，外部的空气根本不能进入无菌空间。但是，一旦发生停电，虽然从停电到备用电源的启动只需要零点几秒的时间，但空气倒灌就可能造成污染，根据操作规程，无菌生产线灌注的工作就要停止，必须重新消毒灭菌后才能重新工作。对于时间就是金钱的生产线来说，牺牲一些经济利益，是为了确保产品的质量。
目前我国药品生产企业的GMP认证已经告一段落。企业参与GMP认证，虽然要投入大量的资金和精力，但是为了确保药品的质量，这些投入是必须的。很多制药企业负责人向记者表示，GMP认证完成不是结束，而是开始，平时生产中是否能够严格按照GMP的有关规定严格执行，才是真正考验企业是否具有社会责任感的表现。
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还有一些企业，不仅按照GMP的标准要求自己的生产控制，还主动提高标准。例如无锡华瑞制药有限公司、广州百特医疗用品有限公司两家企业在生产中使用的参数放行标准。通俗地讲，对于使用最终灭菌工艺(如湿热灭菌法)生产的无菌制剂，如果企业的生产体系，包括生产设备、厂房、工艺、原材料、参加生产的人员等是经过验证的，即已通过科学的方法证明了生产体系的可靠性，通过对生产过程的严格控制，如果监测到的生产过程的关键工艺参数和其他质量控制参数符合预定的控制标准，其产品必然能达到无菌的要求，从而无需再对产品进行无菌检验，这就是参数放行。这样的方式可以为消费者安全使用药品提供更有力的保障。
■规范营销
药品营销，一直是颇受非议的一个环节。而在这个环节上能否做到符合国家法律和行业道德规范的要求，更是检验一个药品生产企业是否有社会责任感的重要尺度。
有营销专家指出，制药企业之所以在营销上屡遭指责，主要原因：一是产品问题，例如一些假冒伪劣药品鱼目混珠；二是营销欺诈，例如不负责任的夸大疗效宣传等；三是不合理竞争，最主要的表现是药品带金销售；四是高价以及暴利行为等。
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一个有社会责任感的企业，在销售行为中，不仅要遵守国家有关法律的规定，还要自发地建立起行业自律的道德标准。例如2003年2月，研制开发制药企业协会推出最新修订的《药品推广行为准则》，并代表其40余家会员公司郑重承诺，严格遵守《准则》中的规定，坚决杜绝药品推广中的不规范行为。2004年，研发制药企业协会与其会员公司准备对所有会员公司的医药代表进行培训，建立起一套职业准入制度，让医药代表持证上岗。让真正有能力的人工作在药品销售的工作岗位上，防患于未然。
本土企业也越来越重视道德营销的重要性，例如2005年7月，辽宁省药品流通领域“诚信承诺”活动率先在抚顺市拉开帷幕。该市200家零售药店联名发布百家药店千名员工“树诚信，讲承诺”倡议书，向全市人民做出了郑重承诺：“从合法渠道购进药品，不经销假劣药品，发现假劣药品一次，无合法采购渠道，五倍赔偿”，“不做虚假广告，不以任何形式误导和欺骗消费者”，“科学地、实事求是地向消费者介绍药品性能和安全用药知识，坚决反对不正当的竞争行为”。抚顺市200多家零售药店的法人代表和部分员工代表在承诺书上签名，相约“诚实守信经营，服务全市人民”。
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药品营销中，看一个企业是否有社会责任感，还有一个非常重要的标准，就是企业如何对待上市后出现的药品不良反应。
由于临床实验范围有限，很多企业花费了很多资金和精力终于上市的产品却出现了严重的不良反应。这时企业就会面临两种选择：是主动召回还是刻意隐瞒。应该看到，召回事件一旦发生，会使消费性产品的制造商与零售商为其产品投入大量资金成本而共创的声誉遭受很大的损失，甚至影响公司的经营根基。一次召回事件，对企业来说，可能导致的是巨额的召回费用、销售量的衰退、品牌形象的受损、消费者对产品忠诚度的降低，以及重要供应合同流失等一系列问题。但另一方面，召回是一种对消费者负责的态度，如果生产企业明知产品有问题，而不实行召回，反而刻意隐瞒真相，一旦被发现，会更加引起消费者的反感，甚至对企业彻底失去信任。因此，对于有社会责任感，同时对自己的经营有长远打算的企业来说，一旦出现缺陷产品，大多会选择主动召回。
在现在的社会环境中，只有与经济活动的相关各方实现互利互惠的原则，企业的业务才能够实现长期可持续发展，但互利互惠的原则不仅限于客户，更要扩展至员工、社区、政府、国家乃至整个社会。
文/本报记者 张旭, http://www.100md.com
医药企业因为其产品与公众的生命健康息息相关，在构建和谐社会中更有其特殊作用。本报将从本期开始，分别从做好本职、关爱员工、维护环境、社会公益等方面，全面分析和阐述医药企业在承担社会责任和发挥企业公民作用中付出的努力，进而强化医药行业对构建和谐社会的责任意识。
——编者的话
所谓企业，是指公民为了得到收益而结合起来的一种经济组织形式。从宏观上来说，企业利益和社会利益是协调的。但是具体到某个企业来说，一些企业追求自我利益的行为可能造成对公众利益的侵犯。
, http://www.100md.com 对于有远见的企业而言，他们能够认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大的影响，但反过来，社会环境同样也会大大影响企业追求成功的能力。于是，作为响应，这些企业会认真考虑和积极管理其经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，而且还使其造福于企业所在地区的社会。同时，公司还会通过与其他群体和组织、地方团体以及和政府部门进行密切合作，来进一步实现造福于社会。这就是所谓的“企业的社会责任”。
在企业诸多的社会责任中，做好本职，提供优质的产品和服务，为社会经济发展做出贡献是最根本的。全国政协财经委员会副主任、北京大学社会科学学部主任、北京大学光华管理学院名誉院长厉以宁教授在一次题为《企业的社会责任》的演讲中指出，企业的社会责任首先表现在为社会经济的发展做出贡献。企业不是慈善机构，企业是向社会提供产品与服务的经济组织，只有发展壮大了自己，才能更好地为社会做贡献。企业要为社会提供优质的产品与服务，要不断提高效率，多交税，增加社会就业机会，这是其最基本的责任。
曾在美国贸易代表处工作多年，现任国际制药企业和协会联合会(IFPMA)秘书长的HarveyBale博士认为，制药企业与其他企业不同，其提供的产品和服务是用来救死扶伤的，这是一个高尚的行业，因此这个行业中的企业本身的健康发展，能够提供优质的医疗产品和服务，就是他们最重要的社会责任。但是社会上对制药企业普遍存在着一些误解，这是需要制药企业通过自身的努力去澄清的。
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■投入研发
Harvey Bale博士认为，保证公众健康有三个核心问题，首先是药品的可获得性，即能否开发出足够的新药来满足患者的需求；其次是筹资可能性，即政府和相关部门对卫生保健行业的经济支持；第三是可及性，即基础卫生服务机构是否能够及时提供患者需要的药品。在这三个问题中，可获得性是基础，保证创新，保证有新药来满足患者的需求，是最重要的。
国际制药企业协会联合会经济政策总监韦伯博士在一份报告中指出，许多疾病目前还没有找到合适的治疗办法，只有很少数的疾病可以根治，新的疾病仍在不断出现，全世界的疾病患者都在迫切等待创新药物和疫苗的出现。新的治疗办法、药品的不良反应、病原体的耐药性等将是未来发展所面临的重要课题。
在这样的背景下，制药企业投入新药研发就显得非常重要，从近几年的情况分析，制药企业已经是新药研发投入的主体。以2003年研发投入为例，美国惠氏是20亿美元，百时美施贵宝的是23亿美元，阿斯利康的研发投入就已经达到了35亿美元，辉瑞等公司的投入还要更多。几乎所有的以研发为导向的制药企业均表示，他们最大的投资，就是投入新药研制。
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很多人认为，制药企业投入研发，是为了获取更高额的回报，事实也是如此。其实在这方面，企业利益与社会利益总的来说是一致的。Harvey Bale博士告诉记者，企业需要新药来维持生存和发展，同时，社会对于新药的需求也是巨大的，想想看，如果肝炎、糖尿病、高血压可以根治，通过药品创新，可以为国家带来多少社会、经济和政治等方面的益处啊!
但有些时候两者也会有冲突，有些疾病，贫困人群的患病率非常高，虽然医疗需求明显，但市场回报比较低，这时企业该怎么办呢？葛兰素史克(中国)投资有限公司处方药前副总裁兼总经理施伟励告诉记者，出于医学伦理学的考虑，企业并不是仅仅投入研制一些有巨大商业利润的品种，在企业能够生存和发展的前提下，也会研发一些市场回报很低，甚至是赔钱的品种。
对于一些贫困地区的患者，例如非洲某些地方的艾滋病患者，制药企业以低廉的价格提供专利期内的产品，也是企业有社会责任的表现。近期一个具体的例子是美国礼来公司宣布启动了第一个抗击威胁世界、特别是发展中国家的公共卫生的“耐多种药物型”结核病的综合性项目。这一项目的内容包括：转让生产两种有效对抗“耐多种药物型”结核病的抗生素卷曲霉素和环丝氨酸的技术；建立一个“卓越中心”，培养治疗该病的医疗保健人员，以协助控制该病的进一步蔓延；发起建立一项综合的监督体系用以监测“耐多种药物型”结核病对抗生素的耐药性；在中国、印度和南非投资设备改进，使各国生产这些基本药物的能力双倍提高；以极低的成本价格向世界卫生组织绿色通道委员会批准的全球DOTS治疗计划提供两种抗生素。
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■安全生产
企业为社会提供优质的产品，安全生产是不可忽视的环节，而对于直接影响健康和生命的药品来说，保证生产质量更是企业社会责任的重要体现。
据罗氏制药公司介绍，罗氏的工厂利用空气压力差来保证无菌空间的洁净，外部的空气根本不能进入无菌空间。但是，一旦发生停电，虽然从停电到备用电源的启动只需要零点几秒的时间，但空气倒灌就可能造成污染，根据操作规程，无菌生产线灌注的工作就要停止，必须重新消毒灭菌后才能重新工作。对于时间就是金钱的生产线来说，牺牲一些经济利益，是为了确保产品的质量。
目前我国药品生产企业的GMP认证已经告一段落。企业参与GMP认证，虽然要投入大量的资金和精力，但是为了确保药品的质量，这些投入是必须的。很多制药企业负责人向记者表示，GMP认证完成不是结束，而是开始，平时生产中是否能够严格按照GMP的有关规定严格执行，才是真正考验企业是否具有社会责任感的表现。
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还有一些企业，不仅按照GMP的标准要求自己的生产控制，还主动提高标准。例如无锡华瑞制药有限公司、广州百特医疗用品有限公司两家企业在生产中使用的参数放行标准。通俗地讲，对于使用最终灭菌工艺(如湿热灭菌法)生产的无菌制剂，如果企业的生产体系，包括生产设备、厂房、工艺、原材料、参加生产的人员等是经过验证的，即已通过科学的方法证明了生产体系的可靠性，通过对生产过程的严格控制，如果监测到的生产过程的关键工艺参数和其他质量控制参数符合预定的控制标准，其产品必然能达到无菌的要求，从而无需再对产品进行无菌检验，这就是参数放行。这样的方式可以为消费者安全使用药品提供更有力的保障。
■规范营销
药品营销，一直是颇受非议的一个环节。而在这个环节上能否做到符合国家法律和行业道德规范的要求，更是检验一个药品生产企业是否有社会责任感的重要尺度。
有营销专家指出，制药企业之所以在营销上屡遭指责，主要原因：一是产品问题，例如一些假冒伪劣药品鱼目混珠；二是营销欺诈，例如不负责任的夸大疗效宣传等；三是不合理竞争，最主要的表现是药品带金销售；四是高价以及暴利行为等。
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一个有社会责任感的企业，在销售行为中，不仅要遵守国家有关法律的规定，还要自发地建立起行业自律的道德标准。例如2003年2月，研制开发制药企业协会推出最新修订的《药品推广行为准则》，并代表其40余家会员公司郑重承诺，严格遵守《准则》中的规定，坚决杜绝药品推广中的不规范行为。2004年，研发制药企业协会与其会员公司准备对所有会员公司的医药代表进行培训，建立起一套职业准入制度，让医药代表持证上岗。让真正有能力的人工作在药品销售的工作岗位上，防患于未然。
本土企业也越来越重视道德营销的重要性，例如2005年7月，辽宁省药品流通领域“诚信承诺”活动率先在抚顺市拉开帷幕。该市200家零售药店联名发布百家药店千名员工“树诚信，讲承诺”倡议书，向全市人民做出了郑重承诺：“从合法渠道购进药品，不经销假劣药品，发现假劣药品一次，无合法采购渠道，五倍赔偿”，“不做虚假广告，不以任何形式误导和欺骗消费者”，“科学地、实事求是地向消费者介绍药品性能和安全用药知识，坚决反对不正当的竞争行为”。抚顺市200多家零售药店的法人代表和部分员工代表在承诺书上签名，相约“诚实守信经营，服务全市人民”。
, 百拇医药
药品营销中，看一个企业是否有社会责任感，还有一个非常重要的标准，就是企业如何对待上市后出现的药品不良反应。
由于临床实验范围有限，很多企业花费了很多资金和精力终于上市的产品却出现了严重的不良反应。这时企业就会面临两种选择：是主动召回还是刻意隐瞒。应该看到，召回事件一旦发生，会使消费性产品的制造商与零售商为其产品投入大量资金成本而共创的声誉遭受很大的损失，甚至影响公司的经营根基。一次召回事件，对企业来说，可能导致的是巨额的召回费用、销售量的衰退、品牌形象的受损、消费者对产品忠诚度的降低，以及重要供应合同流失等一系列问题。但另一方面，召回是一种对消费者负责的态度，如果生产企业明知产品有问题，而不实行召回，反而刻意隐瞒真相，一旦被发现，会更加引起消费者的反感，甚至对企业彻底失去信任。因此，对于有社会责任感，同时对自己的经营有长远打算的企业来说，一旦出现缺陷产品，大多会选择主动召回。
在现在的社会环境中，只有与经济活动的相关各方实现互利互惠的原则，企业的业务才能够实现长期可持续发展，但互利互惠的原则不仅限于客户，更要扩展至员工、社区、政府、国家乃至整个社会。
文/本报记者 张旭, http://www.100md.com