完善护理服务 防范护患纠纷
医患纠纷一直以来是医患关系中难以杜绝的矛盾，为了减少护患纠纷，消除潜在的法律责任，护士应具有高度的责任心，高水平的技术，高质量的服务。在此谈谈我的认识，以期与同行共同探讨交流。
一、严格落实规章制度
1、严格查对制度。查对制度不严格，最易引发护理过失，甚至造成严重的护理事故，给病人造成身心损害和经济损失，如打错针，发错药，输错血，输入浑浊或带絮状物的液体等导致病人出现输液反应甚至是死亡。
2、严格护理操作规程。在护理操作时图省事简化操作程序，忽视特殊药物的注意事项和不良反应。比如静脉点滴用的保胎药物25%硫酸镁必须根据用药剂量调节速度，过慢疗效不明显，过快会出现膝反射减弱或消失，尿量减少，呼吸减慢等副作用。护士应特别向病人交代清楚不能擅自调节滴速，否则会造成不良后果。
3、备齐急救药品和器械。病房急救室急救药品和器械应准备齐全，质量过关，性能完好。护士应熟悉急救药物的名称剂量和途径，熟练掌握各种急救器械的使用方法，遇有急危重病人及时抢救不延误急救时机。
二、及时记录护理文书
新的《医疗事故处理条例》明确规定病人有复印或复制包括护理记录在内的病历资料的权利，护理记录已经成为医方和患方共同取证的材料之一。为此及时准确地做好护理记录非常必要。在实际工作中护士往往只重视为病人解决实际问题而忽视护理记录，即怎么做的没怎么写在护理病历上，一旦出现纠纷就少了这方面的证据。
三、要敢于大胆质疑医嘱
俗话说老虎也有打盹的时候，医生也不是万能，护士不应该机械地执行医嘱，如果对某一医嘱有疑问一定大胆向医生讲明白，确实正确无误后方可执行。
四、掌握好服务态度
好的服务态度不但能化解护患矛盾，有时还能避免护患矛盾的发生。护士应在尊重病人的基础上掌握好沟通技巧，处处站在病人的角度考虑问题。总之护理服务是一项复杂繁忙的工作，护士应在工作中时时留心，以人为本，全方位护理病人，达到病人高度满意。
(济南市第三人民医院 邓荣秀), http://www.100md.com
一、严格落实规章制度
1、严格查对制度。查对制度不严格，最易引发护理过失，甚至造成严重的护理事故，给病人造成身心损害和经济损失，如打错针，发错药，输错血，输入浑浊或带絮状物的液体等导致病人出现输液反应甚至是死亡。
2、严格护理操作规程。在护理操作时图省事简化操作程序，忽视特殊药物的注意事项和不良反应。比如静脉点滴用的保胎药物25%硫酸镁必须根据用药剂量调节速度，过慢疗效不明显，过快会出现膝反射减弱或消失，尿量减少，呼吸减慢等副作用。护士应特别向病人交代清楚不能擅自调节滴速，否则会造成不良后果。
3、备齐急救药品和器械。病房急救室急救药品和器械应准备齐全，质量过关，性能完好。护士应熟悉急救药物的名称剂量和途径，熟练掌握各种急救器械的使用方法，遇有急危重病人及时抢救不延误急救时机。
二、及时记录护理文书
新的《医疗事故处理条例》明确规定病人有复印或复制包括护理记录在内的病历资料的权利，护理记录已经成为医方和患方共同取证的材料之一。为此及时准确地做好护理记录非常必要。在实际工作中护士往往只重视为病人解决实际问题而忽视护理记录，即怎么做的没怎么写在护理病历上，一旦出现纠纷就少了这方面的证据。
三、要敢于大胆质疑医嘱
俗话说老虎也有打盹的时候，医生也不是万能，护士不应该机械地执行医嘱，如果对某一医嘱有疑问一定大胆向医生讲明白，确实正确无误后方可执行。
四、掌握好服务态度
好的服务态度不但能化解护患矛盾，有时还能避免护患矛盾的发生。护士应在尊重病人的基础上掌握好沟通技巧，处处站在病人的角度考虑问题。总之护理服务是一项复杂繁忙的工作，护士应在工作中时时留心，以人为本，全方位护理病人，达到病人高度满意。
(济南市第三人民医院 邓荣秀), http://www.100md.com