强化职业道德教育 创建“四个满意”医院——山西省孝义市中医院行风建设纪实
多年来，山西省孝义市中医院始终把强化职业道德教育，加强行业作风建设放在首位常抓不懈，坚持以病人为中心，在方便患者上下功夫，在规范医疗行为]o, http://www.100md.com
、提高医疗及服务质量上作文章，积极营造使患者顺心、舒心、安心、放心的就医环境，受到了当地百姓的好评。今年上半年与去年同期相比，门诊人次增长35%，住院人次增长了27%，手术台次增长了16%，经济收入增长了16.6%，医院步入了以行风促医风、以院风促效益的良性运行轨道。]o, http://www.100md.com
该院新的领导班子于2002年上任伊始，就把抓好职业道德教育、加强行业作风建设当作头等大事，主要采取了以下五项措施：]o, http://www.100md.com
一、健全组织]o, http://www.100md.com
该院严格按照《山西省医疗卫生行业廉洁从业若干规定》的要求，认真贯彻落实山西省卫生厅制定的“十不准”和市卫生局制定的“八不准”，出台了“孝义市中医院关于强化职业道德教育加强行业作风建设的实施方案”，并成立了以院长任组长的行风评议工作领导组。设立院长信箱，公布投诉电话。设专人针对医德医风等问题明查暗访。领导组成员不定期深入病房进行医德医风调查，发现问题，严肃处理。院领导敢抓敢管、不徇私情，有两名职工因私收费受到了严厉的处罚。]o, http://www.100md.com
二、规范行为]o, http://www.100md.com
形成了院科两级抓行风、医护服务塑形象、廉洁诚信正医风的氛围；全面推行公开制、承诺制，公开收费标准，工作人员全部持证上岗、挂牌服务，门诊加强了医德医风满意度调查；住院患者严格落实“一书、一卡、一表”制度，实行住院患者费用一日清单制，让患者明明白白消费；向社会各界聘请医德医风监督员8名，定期召开监督员座谈会，广泛征求意见；对于医院一些大型的购销活动，严格按照“双三项制度”规定执行，决不搞暗箱操作，增加了各项工作的透明度。]o, http://www.100md.com
三、加强教育]o, http://www.100md.com
医院每周两次进行政治学习，重点对《中医药条例》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《山西省发展中医条例》等进行学习，增强了医护人员学法、懂法、守法的自觉性，他们坚持从自己做起，坚持拒绝回扣、红包、提成及私收费等，对患者及其家属真诚的馈赠婉言谢绝。]o, http://www.100md.com
四、严格考核
该院把职业道德教育、医德医风、廉政建设等工作，纳入对科室、对个人的岗位目标管理综合考评中，对哪些没有良好的职业道德、违反制度的科室和个人严肃处理，并与评模、选优、选干挂钩，实行一票否决制。积极推行“末位淘汰制”，从医德医风、医疗技术、工作积极性、团结协作、学习主动性五个方面相互测评，连续三次测评为末位者，直接下岗。并率先在急诊科搞试点，对全院职工触动很大，比廉洁、比学习、比奉献的风气蔚然成风。u99, 百拇医药
五、创建“四个满意”医院u99, 百拇医药
该院以病人为中心、创建“四个满意”医院，使患者在医院就医后对医院的技术满意、服务满意、环境满意、价格满意。这是该院根据自身特点提出的一项需长期坚持的患者满意工程，也是一项推动该院行风建设不断深入的工程。创建“四个满意”医院的具体做法是：u99, 百拇医药
1.提高技术水平，使患者对技术满意。加强人才培养，狠抓医护质量。多年来，该院在人才培养上不遗余力，不惜重金将他们送到北京、太原等省级以上医院进修深造。目前，全院医护人员均外出进修深造过。同时聘请省城的专家教授来院出诊讲学，使医护人员的医技水平提高较快；其次，改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学，创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院；第三，坚持周四的行政业务大查房，进一步规范了医疗文本的书写。同时加强考试考核，每年医务科、护理部都会组织全体医护人员进行两次理论知识考试，并公布前5名、后5名，有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。狠抓医疗安全，加强医务人员的法律法规和安全教育。加强护理队伍建设，每年的“5·12”国际护士节，护理部都会组织各种各样的活动，如技术比武、护理知识竞赛、礼仪表演、演讲等等，既活跃了节日气氛，又带动了护理队伍和整体护理质量的提高。u99, 百拇医药
2.改善服务态度，使患者对服务满意。该院紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；住一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”，认真落实便民利民服务。设立门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，帮助办理入出院手续，导诊台免费供应开水，真正方便了患者。向社会承诺为“无休息日医院”，为孝义43万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务，并开展节假日优惠免费体检服务。建立扶贫病房、优抚病房，为社会弱势群体送上特别的爱心。印发“孝义市中医院文明用语、服务忌语手册”，人手一册。积极开展“五心”、“五声”活动，“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心，“五声”即病人来院有迎客声、遇到病人有问候声、发生误会有道歉声、病人配合有致谢声、病人离院有祝福声。护理部在各科室推出了“为您服务岗”，由病房护士担任，每个病区、每个病人都安排专门的责任护士，一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福、一点建议，使患者在住院期间都能享受到全方位的医疗护理和生活护理服务。u99, 百拇医药
3.u99, 百拇医药
整修环境，使患者对环境满意。为患者创造一个更加干净、舒适的住院环境，该院对基础设施进行了建院40年来最大规模的整修，病房全部铺设地板砖，安装铝合金门窗，楼道病房全部进行了油漆粉刷，还在大院内铺设了彩砖，极大地改善了住院环境。u99, 百拇医药
4.降低收费价格，使患者对医院的收费价格满意。该院公开向社会承诺：要成为老百姓看得起病的医院，并认真履行承诺。首先，在医疗收费上，公开收费标准和药品价格；其次积极参加药品集中招标采购，减少中间环节，真正让利于民，对未列入集中招标采购范围的中药，坚持主渠道进货，严把进货关、入库关、保存关；第三，在内儿科、外妇科设立扶贫病房、优抚病房，对下岗职工、贫困群体免收床位费、治疗费；第四，降低药品价格，保证方便药房的药品质优价廉。u99, 百拇医药
创建“四个满意”,使医院的行风建设锦上添花，该院获得了“山西省职业道德建设先进集体”、省级“诚信单位”等称号，还被国家中医药管理局、财政部门确定为“全国农村中医发展重点建设项目单位”。(赵雯)
、提高医疗及服务质量上作文章，积极营造使患者顺心、舒心、安心、放心的就医环境，受到了当地百姓的好评。今年上半年与去年同期相比，门诊人次增长35%，住院人次增长了27%，手术台次增长了16%，经济收入增长了16.6%，医院步入了以行风促医风、以院风促效益的良性运行轨道。]o, http://www.100md.com
该院新的领导班子于2002年上任伊始，就把抓好职业道德教育、加强行业作风建设当作头等大事，主要采取了以下五项措施：]o, http://www.100md.com
一、健全组织]o, http://www.100md.com
该院严格按照《山西省医疗卫生行业廉洁从业若干规定》的要求，认真贯彻落实山西省卫生厅制定的“十不准”和市卫生局制定的“八不准”，出台了“孝义市中医院关于强化职业道德教育加强行业作风建设的实施方案”，并成立了以院长任组长的行风评议工作领导组。设立院长信箱，公布投诉电话。设专人针对医德医风等问题明查暗访。领导组成员不定期深入病房进行医德医风调查，发现问题，严肃处理。院领导敢抓敢管、不徇私情，有两名职工因私收费受到了严厉的处罚。]o, http://www.100md.com
二、规范行为]o, http://www.100md.com
形成了院科两级抓行风、医护服务塑形象、廉洁诚信正医风的氛围；全面推行公开制、承诺制，公开收费标准，工作人员全部持证上岗、挂牌服务，门诊加强了医德医风满意度调查；住院患者严格落实“一书、一卡、一表”制度，实行住院患者费用一日清单制，让患者明明白白消费；向社会各界聘请医德医风监督员8名，定期召开监督员座谈会，广泛征求意见；对于医院一些大型的购销活动，严格按照“双三项制度”规定执行，决不搞暗箱操作，增加了各项工作的透明度。]o, http://www.100md.com
三、加强教育]o, http://www.100md.com
医院每周两次进行政治学习，重点对《中医药条例》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《山西省发展中医条例》等进行学习，增强了医护人员学法、懂法、守法的自觉性，他们坚持从自己做起，坚持拒绝回扣、红包、提成及私收费等，对患者及其家属真诚的馈赠婉言谢绝。]o, http://www.100md.com
四、严格考核
该院把职业道德教育、医德医风、廉政建设等工作，纳入对科室、对个人的岗位目标管理综合考评中，对哪些没有良好的职业道德、违反制度的科室和个人严肃处理，并与评模、选优、选干挂钩，实行一票否决制。积极推行“末位淘汰制”，从医德医风、医疗技术、工作积极性、团结协作、学习主动性五个方面相互测评，连续三次测评为末位者，直接下岗。并率先在急诊科搞试点，对全院职工触动很大，比廉洁、比学习、比奉献的风气蔚然成风。u99, 百拇医药
五、创建“四个满意”医院u99, 百拇医药
该院以病人为中心、创建“四个满意”医院，使患者在医院就医后对医院的技术满意、服务满意、环境满意、价格满意。这是该院根据自身特点提出的一项需长期坚持的患者满意工程，也是一项推动该院行风建设不断深入的工程。创建“四个满意”医院的具体做法是：u99, 百拇医药
1.提高技术水平，使患者对技术满意。加强人才培养，狠抓医护质量。多年来，该院在人才培养上不遗余力，不惜重金将他们送到北京、太原等省级以上医院进修深造。目前，全院医护人员均外出进修深造过。同时聘请省城的专家教授来院出诊讲学，使医护人员的医技水平提高较快；其次，改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学，创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院；第三，坚持周四的行政业务大查房，进一步规范了医疗文本的书写。同时加强考试考核，每年医务科、护理部都会组织全体医护人员进行两次理论知识考试，并公布前5名、后5名，有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。狠抓医疗安全，加强医务人员的法律法规和安全教育。加强护理队伍建设，每年的“5·12”国际护士节，护理部都会组织各种各样的活动，如技术比武、护理知识竞赛、礼仪表演、演讲等等，既活跃了节日气氛，又带动了护理队伍和整体护理质量的提高。u99, 百拇医药
2.改善服务态度，使患者对服务满意。该院紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；住一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”，认真落实便民利民服务。设立门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，帮助办理入出院手续，导诊台免费供应开水，真正方便了患者。向社会承诺为“无休息日医院”，为孝义43万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务，并开展节假日优惠免费体检服务。建立扶贫病房、优抚病房，为社会弱势群体送上特别的爱心。印发“孝义市中医院文明用语、服务忌语手册”，人手一册。积极开展“五心”、“五声”活动，“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心，“五声”即病人来院有迎客声、遇到病人有问候声、发生误会有道歉声、病人配合有致谢声、病人离院有祝福声。护理部在各科室推出了“为您服务岗”，由病房护士担任，每个病区、每个病人都安排专门的责任护士，一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福、一点建议，使患者在住院期间都能享受到全方位的医疗护理和生活护理服务。u99, 百拇医药
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整修环境，使患者对环境满意。为患者创造一个更加干净、舒适的住院环境，该院对基础设施进行了建院40年来最大规模的整修，病房全部铺设地板砖，安装铝合金门窗，楼道病房全部进行了油漆粉刷，还在大院内铺设了彩砖，极大地改善了住院环境。u99, 百拇医药
4.降低收费价格，使患者对医院的收费价格满意。该院公开向社会承诺：要成为老百姓看得起病的医院，并认真履行承诺。首先，在医疗收费上，公开收费标准和药品价格；其次积极参加药品集中招标采购，减少中间环节，真正让利于民，对未列入集中招标采购范围的中药，坚持主渠道进货，严把进货关、入库关、保存关；第三，在内儿科、外妇科设立扶贫病房、优抚病房，对下岗职工、贫困群体免收床位费、治疗费；第四，降低药品价格，保证方便药房的药品质优价廉。u99, 百拇医药
创建“四个满意”,使医院的行风建设锦上添花，该院获得了“山西省职业道德建设先进集体”、省级“诚信单位”等称号，还被国家中医药管理局、财政部门确定为“全国农村中医发展重点建设项目单位”。(赵雯)