接待农民朋友买药——提供准确的用药指导
农民在我国人口中占了绝大多数，而一个现实情况是目前我国尚没有实现村村有药店，因此一些城市中的药店就会经常碰到农民朋友来买药的情况。药店如能把握好这一时机，并能为农民朋友提供优质的服务和准确的药学指导，就可以培养出一批忠诚的农民顾客。可以断言，只要和农民顾客交上朋友，您的药店肯定能实现经济效益和社会效益双丰收。
一般来说，农民顾客群体收入水平和文化水平偏低，对待这类顾客要自始至终本着“主动、热情、耐心、周到”的服务原则，提供质优价廉的药品。
农民顾客购药有两大特点:一是依赖心理强，通常完全依赖营业员推荐而购买药品。二是跟着广播、电视广告吃药的人多。针对这两大特点，药品零售企业的药学服务人员必须努力学习医药知识，提高专业素质，为农民朋友提供到位的药学服务。例如，一位农民朋友依照乡村医生的医嘱用酒精治褥疮，经一段时间的擦抹，不但不见起色，褥疮反而更加红肿，没长疮的皮肤也被灼掉了皮，经进城咨询药师才得知，药店的乙醇(酒精)浓度为99%，而治褥疮用的乙醇浓度为40%~50%。高浓度乙醇不但起不到消炎作用，反而会灼伤健康的皮肤。可见当时营业员在接待农民朋友买药时，并未问清他买乙醇要干什么用，如果多问几句，就不会出现上述情况了。
接待农民顾客，营业员应用通俗易懂、口语化的语言，将药品的用法、用量、不良反应等详尽告知他们才行。如上例，营业员应告诉顾客，“本乙醇浓度高(99%)，如用于治褥疮应一份乙醇兑一份水(或1.5份水)；如给小儿降体温，要用一份乙醇兑三份水(25%浓度)才能使用。”另一方面，介绍药品时要说农民朋友熟知的药名，如对乙酰氨基酚，农民一般知其是扑热息痛，而且质优价廉，而类似成分的药品如必理通、百服宁、泰诺林、斯耐普、安佳热等，农民朋友不但对其陌生，而且价格相对较贵，不适合农民消费。
文/赵成林, http://www.100md.com
一般来说，农民顾客群体收入水平和文化水平偏低，对待这类顾客要自始至终本着“主动、热情、耐心、周到”的服务原则，提供质优价廉的药品。
农民顾客购药有两大特点:一是依赖心理强，通常完全依赖营业员推荐而购买药品。二是跟着广播、电视广告吃药的人多。针对这两大特点，药品零售企业的药学服务人员必须努力学习医药知识，提高专业素质，为农民朋友提供到位的药学服务。例如，一位农民朋友依照乡村医生的医嘱用酒精治褥疮，经一段时间的擦抹，不但不见起色，褥疮反而更加红肿，没长疮的皮肤也被灼掉了皮，经进城咨询药师才得知，药店的乙醇(酒精)浓度为99%，而治褥疮用的乙醇浓度为40%~50%。高浓度乙醇不但起不到消炎作用，反而会灼伤健康的皮肤。可见当时营业员在接待农民朋友买药时，并未问清他买乙醇要干什么用，如果多问几句，就不会出现上述情况了。
接待农民顾客，营业员应用通俗易懂、口语化的语言，将药品的用法、用量、不良反应等详尽告知他们才行。如上例，营业员应告诉顾客，“本乙醇浓度高(99%)，如用于治褥疮应一份乙醇兑一份水(或1.5份水)；如给小儿降体温，要用一份乙醇兑三份水(25%浓度)才能使用。”另一方面，介绍药品时要说农民朋友熟知的药名，如对乙酰氨基酚，农民一般知其是扑热息痛，而且质优价廉，而类似成分的药品如必理通、百服宁、泰诺林、斯耐普、安佳热等，农民朋友不但对其陌生，而且价格相对较贵，不适合农民消费。
文/赵成林, http://www.100md.com