【摘要】 目的 探讨近年来我科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法 分析我科2002年1月~2004年12月7121人次住院患儿家属中发生的39起护患纠纷，发生率为0.55%。结果 39起纠纷中有8起给予不同的经济赔偿，31起经协商解决。少数纠纷对医院产生了负面影响。结论 切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在。

    【关键词】 患儿家属；护患纠纷；护理质量；服务态度

    随着现代医学模式的转变，人们文化生活水平不断提高及自我保护的法律意识的逐步加强。而孩子是每个家庭的凝聚点，当发生病痛时，在就医和治疗过程中，家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷。我科对39起护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施 ......