儿科作为护理工作有难度的科室，目前也是高风险、易发生护理纠纷的科室。如何做好我们的本职工作，最大限度的减少纠纷的发生，是现在必须面对的问题。在几年的护理管理工作中，笔者总结了一些经验教训，愿意和同行共同探讨，现总结报告如下。

    1 提高认识，明确岗位

    作为一名合格的儿科护士,首先要对儿科的工作性质有清楚的认识，那就是：儿科面对的群体，是不能用语言表达自己的孩子。他们的一切变化需要用眼睛来观察，用耳朵去倾听，用手去感觉。这就要求护理人员应该具有爱心、耐心和高度的责任心。丰富的理论和实践知识，熟练的操作，敏锐的观察力都是必需的。其次，学龄前的孩子机体的抵抗力不完善，而且耐力也很差，在住院期间，可能随时发生病情的变化。因此，及时发现问题，分秒必争常可以挽救一条宝贵的小生命。最后，孩子是每个家庭的重要成员,孩子的生病、住院，是可以牵连几代人的大事。常常可以看见一个孩子有五、六个家长陪同，对此，护士应该理解家长的心情。家长对医学知识又是无知的，导致很普通的疾病就可以让家长紧张异常，孩子住院后，更是焦虑和恐惧，甚至可以情绪失控。在这种情况下，护士的一言一行，一举一动，都直接会影响家长的情绪。有时，护士一句不经意的话，就可以直接引发矛盾 ......