切忌生搬硬套
随着药品零售市场竞争的日益激烈，一些药店除了尽可能地减少经营成本，让利于消费者外，还不断推出新的服务项目，吸引顾客。比如，有的实行“微笑服务”，有的推出“顾客不满意可退货”，有的承诺“假一赔十”。这些服务方式或承诺使得药店人气渐旺，市场份额扩大。
但是，如果药店一味在服务“创新”上下功夫，不惜本蟾恪叭宋尬矣小?br>来吸引顾客眼球，而不考虑其做法是否适合药品销售，以及企业是否能够承受。结果就很有可能是——新的服务项目半路夭折，承诺无法兑现而失信于消费者。
笔者以为，零售药店在服务上下功夫没有错，学习其它行业的优秀管理措施更是应该，可是，一个行业有一个行业的特点，一个企业有一个企业的情况，不加区别地生搬硬套，不仅不能使服务带来效益，反而会损害企业利益。因此，一切服务措施都要围绕企业自身特点和市场制定，脱离企业和市场实际而生搬硬套的做法，“看上去很美”，但却可能给经营添乱。
文/张铁鹰, http://www.100md.com
但是，如果药店一味在服务“创新”上下功夫，不惜本蟾恪叭宋尬矣小?br>来吸引顾客眼球，而不考虑其做法是否适合药品销售，以及企业是否能够承受。结果就很有可能是——新的服务项目半路夭折，承诺无法兑现而失信于消费者。
笔者以为，零售药店在服务上下功夫没有错，学习其它行业的优秀管理措施更是应该，可是，一个行业有一个行业的特点，一个企业有一个企业的情况，不加区别地生搬硬套，不仅不能使服务带来效益，反而会损害企业利益。因此，一切服务措施都要围绕企业自身特点和市场制定，脱离企业和市场实际而生搬硬套的做法，“看上去很美”，但却可能给经营添乱。
文/张铁鹰, http://www.100md.com