百佳惠:要做“超市化药店”
昆山百佳惠大药店在2003年成立之初，就制定了多元化的经营策略，致力于打造“超市化药店”的混合型商业零售形态。所谓“超市化药店”就是一种将传统药店和生活超市相结合，经营上以超市化模式为标准，质量上以药店GSP要求为标准，从而达到品种齐全、自由选购(处方药例外)，尽可能满足顾客一站式购物的药店。今天，百佳惠有4家药店(分别位于昆山、常熟、常州)，总营业面积5000多平方米，2005年销售额预计达8000万元。总结这两年的经验，笔者认为是多元化经营给药店带来了活力：
■提升人气，集客效应显著。
传统药店由于规模小，经营品种单一，消费群体固定，顾客在店堂内滞留时间短，因而给人们造成的感觉是客流少，人气不旺。很多平价大药店在开业红火之后，也出现上述情况。“超市化药店”由于经营品种齐全(百佳惠昆山朝阳店的经营品种达12000多个，其中药品为6500多个，非药品类商品6000多个)，可供顾客挑选的余地大，顾客在店堂滞留时间长，卖场人气较旺，朝阳店日平均客流3600人，其中购物人数3000人，集客效应显著。
, 百拇医药
■优势互补，提升竞争力。
目前，药品零售市场竞争日趋激烈，毛利空间越来越小。如何提高综合毛利，在竞争中立于不败，是每个药店所追求的终极目标。而“超市化药店”首先由于经营品种齐全，药品降低的毛利可以在非药品中得到弥补，从而使相对综合毛利水平持平；其次，由于销售额较大，除一些药厂对终端有支持外，保健品、食品、洗涤日化品厂家对终端支持也较大，从而降低了药店的营运成本。第三，相对其他药店的品种，超市化药店的经营品种多一倍以上，因而每天零售额可增加3万~5万元。综上所述，“超市化药店”能使药品、非药品优势互补，提升竞争力。
■开业即旺，缩短培育期。
药店从开业到平稳上升一般要经过“开业炒作期”、“GSP认证期”、“医保定点申报期”三个阶段。而这三个阶段一般来说很难盈利，我们称之为“药店的培育期”，短则半年，长则一年甚至更多。而“超市化药店”由于有快速消费品的销售，从开业伊始就能盈利。以百佳惠常熟店为例(2005年9月开业)，开业后销售稳中有升，虽然药品销售量目前不大，但开业两月来，每天营业额均在盈亏临界点以上，从而保证了基本效益。
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当然，“超市化药店”也必须合理布局，规范管理：
■陈列合理。
店堂布局是否合理，陈列是否规范并符合GSP要求是首要问题。笔者认为应做到明亮、宽敞、温馨，同时把药品、非药品有机结合在一起，使顾客在药店购物变得休闲、放松。我们是这样做的：大厅应以化妆品为主，加上一些专柜，卖场内一般中药饮片、处方柜、医疗器械、计生用品、OTC结合在一起，药品区和非药品类商品区通过保健品区过渡。其次为食品区、日用品区，并用吊牌明示，一目了然。
■综合管理。
“超市化药店”由于品种多，而且开架区域多，顾客、员工素质参差不齐，因而管理起来比较复杂，对进货、陈列、失窃、养护、导购人员的管理难度比其他药店要大。百佳惠的做法是在GSP管理条例基础上，增加一些标准超市的管理条例，在质量上按药品要求管理，在经营上把药品纳入快速消费品范畴管理。
■结构协调。
品种结构是否协调，也将影响销售业绩。多元化药店经营的比例药品一般是50%、非药品类商品50%(其中保健食品为30%、日用品为12%、化妆品8%)，品种配置原则是：以健康为纽带，以药品为主体，打造混合型零售业态。
文/徐郁平, 百拇医药
■提升人气，集客效应显著。
传统药店由于规模小，经营品种单一，消费群体固定，顾客在店堂内滞留时间短，因而给人们造成的感觉是客流少，人气不旺。很多平价大药店在开业红火之后，也出现上述情况。“超市化药店”由于经营品种齐全(百佳惠昆山朝阳店的经营品种达12000多个，其中药品为6500多个，非药品类商品6000多个)，可供顾客挑选的余地大，顾客在店堂滞留时间长，卖场人气较旺，朝阳店日平均客流3600人，其中购物人数3000人，集客效应显著。
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■优势互补，提升竞争力。
目前，药品零售市场竞争日趋激烈，毛利空间越来越小。如何提高综合毛利，在竞争中立于不败，是每个药店所追求的终极目标。而“超市化药店”首先由于经营品种齐全，药品降低的毛利可以在非药品中得到弥补，从而使相对综合毛利水平持平；其次，由于销售额较大，除一些药厂对终端有支持外，保健品、食品、洗涤日化品厂家对终端支持也较大，从而降低了药店的营运成本。第三，相对其他药店的品种，超市化药店的经营品种多一倍以上，因而每天零售额可增加3万~5万元。综上所述，“超市化药店”能使药品、非药品优势互补，提升竞争力。
■开业即旺，缩短培育期。
药店从开业到平稳上升一般要经过“开业炒作期”、“GSP认证期”、“医保定点申报期”三个阶段。而这三个阶段一般来说很难盈利，我们称之为“药店的培育期”，短则半年，长则一年甚至更多。而“超市化药店”由于有快速消费品的销售，从开业伊始就能盈利。以百佳惠常熟店为例(2005年9月开业)，开业后销售稳中有升，虽然药品销售量目前不大，但开业两月来，每天营业额均在盈亏临界点以上，从而保证了基本效益。
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当然，“超市化药店”也必须合理布局，规范管理：
■陈列合理。
店堂布局是否合理，陈列是否规范并符合GSP要求是首要问题。笔者认为应做到明亮、宽敞、温馨，同时把药品、非药品有机结合在一起，使顾客在药店购物变得休闲、放松。我们是这样做的：大厅应以化妆品为主，加上一些专柜，卖场内一般中药饮片、处方柜、医疗器械、计生用品、OTC结合在一起，药品区和非药品类商品区通过保健品区过渡。其次为食品区、日用品区，并用吊牌明示，一目了然。
■综合管理。
“超市化药店”由于品种多，而且开架区域多，顾客、员工素质参差不齐，因而管理起来比较复杂，对进货、陈列、失窃、养护、导购人员的管理难度比其他药店要大。百佳惠的做法是在GSP管理条例基础上，增加一些标准超市的管理条例，在质量上按药品要求管理，在经营上把药品纳入快速消费品范畴管理。
■结构协调。
品种结构是否协调，也将影响销售业绩。多元化药店经营的比例药品一般是50%、非药品类商品50%(其中保健食品为30%、日用品为12%、化妆品8%)，品种配置原则是：以健康为纽带，以药品为主体，打造混合型零售业态。
文/徐郁平, 百拇医药