随着社会发展，人们物质生活及文化生活水平的不断提高，病人对保护自己的就医权利，对医疗、护理服务质量和其安全性，以及对自我利益的保护意识都有显著的提高。这对医疗护理人员的技术水平、服务质量及职业道德等方面，提出了更高的要求，由此而引发的护患纠纷也日益增多。如何避免这些纠纷的发生，则是医护人员十分关注的问题。笔者认为，避免医疗护理纠纷的最根本对策应放在预防上，具体应从以下几方面入手。

     1 增强护理法律观念，提高自我保护意识

    护理人员缺乏法律观念，缺乏自我保护意识，稍有疏忽便会引起病人和家属的不满和投诉，从而引发护患纠纷。这不仅有损护理人员的形象，而且干扰了她们的正常工作；同时，也会影响医院的声誉及医院的正常工作秩序。因此，医护人员在学习新知识、新技术的同时，还应加强法律知识的学习，依法履行自己的职责，严格履行法律程序，保证医疗护理的安全，维护护患双方的合法权利。而护理人员法律意识的增强，就会在不断满足病人需要的同时，提高自我保护意识，使之防患于未然，从而减少病人及家属的不满和投诉，减少护患矛盾纠纷的发生。

     2 “以患者为本”，提高护理服务质量

    2.1 增强护理服务意识 最大限度地保证和提高护理服务质量，减少护理差错事故，是避免护患纠纷冲突的基础。而护理质量的提高首先又必须转变观念，增强服务意识，要求每位护理人员都要牢固树立以人为本，以病人为中心，全心全意为病人服务的思想。使工作中的每个环节，都能做到服务到位。病人就医过程由多个环节组成 ......