人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足且舒适的状态，减少不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意。我们在整体护理的基础上，为住院患者开展了人性化护理的探讨，体现了对患者的人性化、人文化关怀，通过人性化服务，带来了一种和谐、相互理解的氛围，获得满意的临床效果。

     1 情感交流，消除恐惧

    人都是需要情感交流的。刚进医院，患者会因陌生而产生孤独感，因此最需要情感交流，特别是不善交往、性格内向的患者。因此，作为护士要认真了解患者的病情及有关情况，必要的时候与患者聊天，在病房中营造一种相互关心、和谐的气氛，使患者在心理上保持一种尉籍感和充实感。在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的 ......