流程再造理论是20世纪90年代前后，首先由美国著名医院管理大师，原麻省理工学院教授迈克尔·汉默提出，是一种全面改革组织经营，提高整体竞争实力的变革和模式。探讨运用“再造流程”理论，根据静脉输液患者的需求，使这一操作更能体现整体护理内涵，是我们医务工作者需要研究的问题[1，2]。我院于2003年对静脉输液流程及方法进行了再造，将人性化护理服务应用于静脉输液中，取得了较满意的效果，现介绍如下。

     1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取病区住院患者，将年龄在50岁以上的400例患者随机分成两组，试验组200例 ......