2005年5月以来,我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召,积极开展“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年[1]活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系[2]放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。

    1 提高医疗质量，以病人为中心

    为了使医院管理年活动深入扎实的开展下去，院领导分工协作、各司其职、各负其责，深化“以病人为中心”的服务理念，院两委提出了“一切为了病人，为了病人的一切”和“后勤围绕一线转，优质服务求发展”的服务新理念，深入开展人性化服务[3]。院总支修订了职工医德医风考核标准，建立了医德医风考核档案；在搞好三级服务承诺的基础上，进一步完善了病人选择医生、病人选择护士、病人选择麻醉师制度，又开展了“廉医、诚信、为民”服务承诺，坚持医疗服务收费项目和药品价格公开，继续实行住院病人消费一日清单制，让病人明明白白消费；医德医风考核组还经常深入病区，每两周召开一次住院病人及家属座谈会，广泛听取患者及家属对医院管理和医疗服务的意见 ......