【摘要】 医院门诊部是与患者接触最早、最多和最广泛的窗口单位，是医院的前沿阵地，代表医院的形象，是医疗纠纷的敏感地，如果不能很好地把握和处理，就会严重影响医院的声誉和形象，因此，做好门诊部纠纷的预防处理工作非常重要。

    【关键词】 门诊纠纷；原因；对策

    门诊是医院的窗口，是医院前沿阵地，既是医院对外的形象窗口，又是沟通上下左右、联系院内院外的桥梁。同时，因人杂事多也是医疗纠纷的敏感地，为了杜绝医疗纠纷的发生，将纠纷降低到最低点，作为高风险职业的医务人员，尤其是门诊医护人员，更需要认真学习，知法、懂法，有较强的防范意识，认真做好门诊部的纠纷和预防处理工作。

     1 产生门诊纠纷的原因

    1.1 态度 医护人员每天接待大量来自社会各方面不同层次的患者，有些医护人员爱伤观念不强，修养素质不到位，甚至有可能把来自家庭或其他方面的各种矛盾，带到工作中来，对患者态度冷淡、生硬而引起纠纷。

    1.2 服务 门诊疾病谱广泛 ......