随着我国经济和社会的发展，群众医疗保健需求的持续增长，社会对医院的期望值上升，必然推动医院服务功能与任务逐步扩大，由此带来医院管理内容、管理方法以及管理手段等一系列的变化。但医改之路并非坦途，目前虽争论纷纷，颇多歧义，但无论如何，我们应充分认识到卫生在社会生活中所处的地位和应发挥的作用，在坚守公平底线的同时寻求效率的改善，增强做好医院管理和医疗服务工作的自觉性。

     1 “和谐医院”是医院发展追求之路

    卫生工作与人民群众利益密切相关，是社会高度关注的热点之一。近年来，在卫生事业改革发展取得巨大进步的同时，也出现了一些“不协调”的声音，如群众“看病难、看病贵”等问题的反映较为突出。现有办院的价值取向受到质疑。因为，医院收入上升不等于工作的完善，患者医疗费用上升不等于医院服务的优化，床位增多、规模扩大不等于医疗质量的上升，卫生总费用的增长更不等于卫生事业的协调发展。医院管理年活动目前正式启动，“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”，意味着医院改革应该把着眼点放在长远的位置，循序渐进，逐步实现医患之间、医院与社会之间的和谐发展。和谐的医患关系、和谐的医疗手段、和谐的医院文化便成了构建“和谐医院”的基础。

    1.1 和谐的医院文化就是要使患者一进门就感到有人文关怀和人性的尊重 如医院有很好的就医环境和合理的就医流程，职工有很好的敬业精神和服务态度 ......