▲本期模拟场景

    我们的药店不大，药师也就是营业员，在卖药的同时还要回答顾客的一些询问。一天，正当我忙于应酬时，一位40来岁的中年男子问我：“我老婆肚子痛，该吃点啥药？”我说：“您单说肚子痛很难用药，胃病、肠炎、胆囊炎或肝胆及泌尿系统结石以及寄生虫等都有可能表现为肚子痛，女同志还要考虑是否是妇科病。”他让我拿几种药给他看看，我拿了几种药给他，他边翻看说明书边问：“哪一种药副作用小点？”还要我解释说明书中的医用术语——什么叫首过效应、半衰期……以及腰痛算不算肾病，有些药为啥要饭前或饭后服等。其他顾客等得不耐烦，有的为赶时间另就他店。此时我又急又烦，遇到这样的顾客，营业员该如何是好？

    ▲预告模拟场景

    1月模拟场景2:一天，一中年男子骑自行车来到药店门前，锁好自行车，径直走进药店向营业员点名要某药。营业员告诉他没有此药，该男子转身便走。正在他打开车锁准备离开时，营业员追出来向他热情推荐与他点名要买的功效相同的某种品牌药，并邀请他回店细看。不料三分钟后该男子走出店门准备推车时，发现自行车不见了。该男子与营业员大声理论，非让营业员赔他的自行车。遇到此景，营业员该怎么办？

    编者注:请于1月6日前回复。

    2月模拟场景1:一天，一位上了年纪的大妈买三九皮炎平药膏，她一手拿药一手递过50元钱，因附近的钱箱里没那么多零钱，需到里屋的抽屉中换开才行，于是营业员说了句“大妈，药就先给您了”，便去找零钱。当营业员把找零款交到大妈手上时，她却向营业员索要三九皮炎平药膏。营业员说药已给您了，可大妈却说没这事，并把随身带的挎包倒了个底朝天，还要营业员搜她的衣兜，看有没有。营业员深知，搜顾客的衣兜是绝对不行的。但遇到这种事情，该如何处理？

    编者注:请于1月20日前回复。

    2月模拟场景2：一天，药店内顾客不多，只有一位身材较胖的中年妇女在旁边的柜台选药。营业员小郭穿了一件新上衣，见没有什么顾客，便请同事小王评判一下。小王说衣服肥了点儿，瘦点就好了，小郭自己也说是肥了点儿，不好看。两个人你一句肥了，我一句肥了，没承想惹恼了边上购药的中年妇女。她恼怒地说：“我胖是胖了点儿，可你们也不能肥了、肥了地说个没完呀。你们太没礼貌、太伤人自尊了!”小郭和小王连忙解释说她们说的是衣服不是她，可中年妇女不依不饶，非让这两位营业员向她赔礼道歉不可。面对此情此景，小郭和小王如何是好？

    编者注：感谢山东德州泰康药业新特药分公司邱爱芬提供场景。请于2月10日前回复。

    联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社采编二部支卫东(邮编：100088) ......