丹麦药店：冬日里的温馨小筑
看惯了中国的药店，是不是很想看看国外的药店？借着“世界风”的东风，我们一起远渡重洋，今天要去的地方是丹麦。听过北欧神话吗？这里的药店竟和神话拉上了关系，下面的时间就交给导游铜板先生了——
我在丹麦欧登塞(Odense)攻读MBA的时候，一次项目小组的作业就是做一份关于丹麦药店的市场调研，从那时候，丹麦药店吸引了我的注意力。除了它的运作情况以外，我还深深感受到丹麦药店与中国药店的诸多差异。
药店与蛇为伍
丹麦药店统称为“Apotek”(在丹麦语中，这是药店的意思)，其标志是一个很奇特的绿色蛇标记。当地的丹麦人告诉我，这种标记的起源可以追溯到几千年前：在古希腊神话中，医神阿斯克勒庇俄斯(Asckepius)和他的女儿健康之神吉吉娅出场时总会与蛇为伴。古罗马画家、艺术家的作品常常描绘这位健康之神手拿着杯子喂蛇的场面。于是，无论在实际生活里，还是在艺术创作中，蛇都与医药结下了不解之缘。中世纪以后，欧洲大陆就开始广泛使用这种标记了。
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事实上，很多欧洲国家也以此作为药店的标记，在丹麦、巴黎或罗马等欧洲城市的街头建筑物上，如果你看见类似标记 ，如一条蛇缠绕在一只高脚杯上，无需打听，那一定是家药店。
“多元”涵盖健康美丽
丹麦药店大多为多元化经营，凡是与健康、美丽相关的产品都可经营，其核心商品可以归为5大类：处方药、非处方药、保健品(如各类维生素、大蒜片、中医保健品等，丹麦人对于天然植物制成的膳食和保健品很有兴趣)、美容护肤品和家用护理产品。这些美容护肤品和家用护理产品一般具有修护保养或特殊用途，如防龟裂产品、护脚产品及各种口腔用品等，几乎所有的药店都经营牙刷，也有经营眼镜、袜子的。
如此看来，丹麦药店的经营理念当为“健康美丽产品专卖店”，所以药店更重视向健康、医药、美容、家庭护理等方向发展。在丹麦人眼中，药房一向给人以严谨、专业、可信赖的印象，因此60%以上的丹麦人都会在药房购买护肤品以及家用护理产品，药店已成为丹麦各大小城镇重要的健康中心。
, 百拇医药
布置温馨亲切
丹麦药店规模较小，有些药店的经营面积甚至不超过60平方米。但是，丹麦人却对这60平方米的装饰很用心，几乎所有的药店都会铺上暖色的地板或者令人舒服的地毯，店内色调及灯光的运用店主花了不少心思，努力营造出一种温馨亲切的氛围。由于气候原因，丹麦冬季漫长，日照不足，人们在室内呆的时间较长，因此几乎所有的丹麦人都很注重室内装修及装饰。灯光的运用是恰倒好处的，它既让顾客觉得明亮，而又柔和的，不刺眼，从天花板到橱窗、转动货架，都呈现出一种立体亮化的感觉，即多个方向的光线可以都把商品完全笼罩。
药店内的药品摆设突出立体感和层次感，药品包装及店内色调鲜明。琳琅满目的货架全无拥挤之感。
服务重在人性化
丹麦药店的服务也很人性化，一些社区药店设有独立的药学咨询室，还配置有自动药品分装机，这种机器可以按照处方要求，把每次所服用的药品包装在一起，方便病人服用。
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丹麦药店的店员极少，因为在丹麦，几乎所有的公共场所，如银行、商店、专卖店等，顾客都要排号等待服务，丹麦人会耐心而有礼貌的安静等待，一般不会喧哗。其实，这种服务方式很不错，因为，当顾客排到自己号码的时候，店员会专心地为他一个人服务，不会分心去做别的事情，顾客也觉得自己是受重视、受呵护的。
就像银行等机构一样，丹麦大部分药店的营业时间约为 9～17 时，部分药房会一直开到20时，也有一些全天24小时营业的药房。非24小时营业的药房逢周日和节假日不营业，不过每个城市都设有休息日值班药房，以满足紧急需求。为了保证紧急医药服务，丹麦的城乡各地都设有医生和药剂师值班制度，病人可以先到诊所诊病，再到药店来拿药，值班医生和药剂师的名单可以向当地药房询问或在地方报纸的服务栏中查找。
药品零售市场“封闭”而有序
丹麦药品的零售价很高，在欧盟国家中位居前列。它的药品零售业不对外开放，全国共有288家药房和17家医院附属药房。药房的设置必须经由政府批准，这些药房通过其在丹麦境内的1629个营业点为全国530万人口服务。
, 百拇医药
丹麦与大部分欧美国家一样，是一个实行医药分业的国家，医院只设住院药房，门诊病人在取得医生处方后，便到药店取药。参加各种医疗保险的患者在社会药店购药可由保险公司支付处方费用。
医药分业使患者的安全用药获得了双重保险，其一可避免因医生与药品处方存在利益关系而衍生的“大处方”问题，造成用药本身的不科学、不安全；其二，患者拿处方到药店购药时，药剂师会先对处方进行评估，一旦发现处方存在用药不合理或安全隐患时，药剂师会致电开具处方的医生，要求其修改处方，可对处方进行监督。能在丹麦药店开业的药剂师必须持有药学博士国家文凭，并须在全国药剂师公会注册。所以，药剂师完全有能力和资格为顾客提供药学方面的咨询和建议。当然，这么做也使得医药消费市场更有秩序。
我相信，如果我国也能早日实行医药分业，一定能大大减少患者的医疗费用，重建医生在大众中的信誉，或可使“天使”们重归自己的本职。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, http://www.100md.com
我在丹麦欧登塞(Odense)攻读MBA的时候，一次项目小组的作业就是做一份关于丹麦药店的市场调研，从那时候，丹麦药店吸引了我的注意力。除了它的运作情况以外，我还深深感受到丹麦药店与中国药店的诸多差异。
药店与蛇为伍
丹麦药店统称为“Apotek”(在丹麦语中，这是药店的意思)，其标志是一个很奇特的绿色蛇标记。当地的丹麦人告诉我，这种标记的起源可以追溯到几千年前：在古希腊神话中，医神阿斯克勒庇俄斯(Asckepius)和他的女儿健康之神吉吉娅出场时总会与蛇为伴。古罗马画家、艺术家的作品常常描绘这位健康之神手拿着杯子喂蛇的场面。于是，无论在实际生活里，还是在艺术创作中，蛇都与医药结下了不解之缘。中世纪以后，欧洲大陆就开始广泛使用这种标记了。
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事实上，很多欧洲国家也以此作为药店的标记，在丹麦、巴黎或罗马等欧洲城市的街头建筑物上，如果你看见类似标记 ，如一条蛇缠绕在一只高脚杯上，无需打听，那一定是家药店。
“多元”涵盖健康美丽
丹麦药店大多为多元化经营，凡是与健康、美丽相关的产品都可经营，其核心商品可以归为5大类：处方药、非处方药、保健品(如各类维生素、大蒜片、中医保健品等，丹麦人对于天然植物制成的膳食和保健品很有兴趣)、美容护肤品和家用护理产品。这些美容护肤品和家用护理产品一般具有修护保养或特殊用途，如防龟裂产品、护脚产品及各种口腔用品等，几乎所有的药店都经营牙刷，也有经营眼镜、袜子的。
如此看来，丹麦药店的经营理念当为“健康美丽产品专卖店”，所以药店更重视向健康、医药、美容、家庭护理等方向发展。在丹麦人眼中，药房一向给人以严谨、专业、可信赖的印象，因此60%以上的丹麦人都会在药房购买护肤品以及家用护理产品，药店已成为丹麦各大小城镇重要的健康中心。
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布置温馨亲切
丹麦药店规模较小，有些药店的经营面积甚至不超过60平方米。但是，丹麦人却对这60平方米的装饰很用心，几乎所有的药店都会铺上暖色的地板或者令人舒服的地毯，店内色调及灯光的运用店主花了不少心思，努力营造出一种温馨亲切的氛围。由于气候原因，丹麦冬季漫长，日照不足，人们在室内呆的时间较长，因此几乎所有的丹麦人都很注重室内装修及装饰。灯光的运用是恰倒好处的，它既让顾客觉得明亮，而又柔和的，不刺眼，从天花板到橱窗、转动货架，都呈现出一种立体亮化的感觉，即多个方向的光线可以都把商品完全笼罩。
药店内的药品摆设突出立体感和层次感，药品包装及店内色调鲜明。琳琅满目的货架全无拥挤之感。
服务重在人性化
丹麦药店的服务也很人性化，一些社区药店设有独立的药学咨询室，还配置有自动药品分装机，这种机器可以按照处方要求，把每次所服用的药品包装在一起，方便病人服用。
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丹麦药店的店员极少，因为在丹麦，几乎所有的公共场所，如银行、商店、专卖店等，顾客都要排号等待服务，丹麦人会耐心而有礼貌的安静等待，一般不会喧哗。其实，这种服务方式很不错，因为，当顾客排到自己号码的时候，店员会专心地为他一个人服务，不会分心去做别的事情，顾客也觉得自己是受重视、受呵护的。
就像银行等机构一样，丹麦大部分药店的营业时间约为 9～17 时，部分药房会一直开到20时，也有一些全天24小时营业的药房。非24小时营业的药房逢周日和节假日不营业，不过每个城市都设有休息日值班药房，以满足紧急需求。为了保证紧急医药服务，丹麦的城乡各地都设有医生和药剂师值班制度，病人可以先到诊所诊病，再到药店来拿药，值班医生和药剂师的名单可以向当地药房询问或在地方报纸的服务栏中查找。
药品零售市场“封闭”而有序
丹麦药品的零售价很高，在欧盟国家中位居前列。它的药品零售业不对外开放，全国共有288家药房和17家医院附属药房。药房的设置必须经由政府批准，这些药房通过其在丹麦境内的1629个营业点为全国530万人口服务。
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丹麦与大部分欧美国家一样，是一个实行医药分业的国家，医院只设住院药房，门诊病人在取得医生处方后，便到药店取药。参加各种医疗保险的患者在社会药店购药可由保险公司支付处方费用。
医药分业使患者的安全用药获得了双重保险，其一可避免因医生与药品处方存在利益关系而衍生的“大处方”问题，造成用药本身的不科学、不安全；其二，患者拿处方到药店购药时，药剂师会先对处方进行评估，一旦发现处方存在用药不合理或安全隐患时，药剂师会致电开具处方的医生，要求其修改处方，可对处方进行监督。能在丹麦药店开业的药剂师必须持有药学博士国家文凭，并须在全国药剂师公会注册。所以，药剂师完全有能力和资格为顾客提供药学方面的咨询和建议。当然，这么做也使得医药消费市场更有秩序。
我相信，如果我国也能早日实行医药分业，一定能大大减少患者的医疗费用，重建医生在大众中的信誉，或可使“天使”们重归自己的本职。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, http://www.100md.com