2006’心语心愿
当新年的大门向我们敞开时，作为一店之长，看到的除了门店员工期望的神情，还有公司总部下发的“责任书”：今年，店长率领的团队应该达到一定经营目标，实现一定管理效益。在分解了“责任书”的种种细节之后，店长对自己的新年工作又将作何规划？
杨芳芳 广州“老百姓”江南店店长
心语：我希望，我能有——
一手执业药师证，一口正宗粤方言
大环境：
虽然公司对门店的考核指标会根据地段、客流、消费群等因素来制定，但就总体来说，每年的考核指标都会比上一年有所提高。与去年相比，今年考核的内容多了，不仅包括销售额、毛利等，还包括来客数、客单量、商品动销情况，这些虽然去年公司也有要求，但在新一年的合同中都变成了硬性指标。
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我在广州老百姓刚刚筹备开张的时候就来到这里，做店长已经3年了，在运营、管理等方面也积累了一定经验。这和江总(广东老百姓总经理江欣)的影响有关。她是一个出色的管理者，也是一个很有魄力的人。在江总身上，我看到了自己的差距，也学到了不少东西。她和所有店长平常开例会、做总结、在网上、团体活动时都有交流。我所在门店楼上就是公司总部，有时我也会直接跑到她办公室，和她交流一下彼此的想法。
如今，“老百姓”店长的地位比以前提高了很多，自主权也大了许多(比如可以根据实际情况调控门店的一些药品的价格等)。不过话说回来，自主权一大，责任也随之增大，市场竞争越来越激烈，充满变数，对店长的综合能力要求也大大提高了。
心愿：
在新的一年，我将面临更大的挑战，因此我也向自己提出了更高的要求，希望自己在业绩和个人素质上都能更上一层楼。
提供药学服务是药店发展的一个方向，我明年最大的心愿是考取执业药师证书。另外，我还有一个心愿是能说一口流利的粤语。我是湖南人，直到现在对粤语都只会听不会说。不会说粤语可不行，来我们药店的顾客多是中老年人，有些老年人一听我说普通话，对我似乎就不那么信任了。所以，我一定要把粤语学好，争取明年攻克粤语这道难关!
, 百拇医药
期待值：95%
章小兵 安徽省青阳县南街大药房店经理
心语：我的目标是——
把“人文药店”的名气打得更响
大环境：
公司在去年12月接连召开了两次会议，对过去一年所取得的成绩做了总结，也对今年门店的工作提出了新的要求。去年，我们所有的门店都通过了GSP认证，今年公司将会进行跟踪检查。去年，门店“药品分类管理”还处在推行阶段，今年则会作为一项重点工作来抓。在这样的大环境前提下，作为店经理，我对自己也有了新的要求。
心愿：
我所在药店面积不大，只有40多平方米，人员有5个。两年前，青阳县只有几家药店，现在已经增加到31家了。以前每开一家新店，我都有点担心，因为又增加了一个竞争对手。但是在竞争的过程中，我逐步摸索出了致胜之道，那就是做“人文药店”。
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什么是“人文药店”？我们有句口号是：“卖药就是卖服务，不卖药品卖健康。”一切从顾客角度考虑，把服务做深、做细，通过充满人性关怀的服务，与顾客建立起深厚的情谊。我这个人喜欢看书、写文章，有时也帮老顾客一些小忙(如帮助不识字的老年顾客写信)，赢得了顾客的信任，有位顾客为了表示感谢，甚至还往店里送来一只鸡，当然，“酒香也怕巷子深”，宣传策略还是要讲的。这里有件小事我想说出来和大家分享一下。
我们这里有许多人力车，我经常坐，我让人力车夫拉我去门店，如果他知道地方，1元的车价我会给他2元；如果他不知道，我就给他1元，并对他说以后知道的话就给他2元。结果这些人力车夫成了药店的宣传员，我们药店在当地的名声也渐渐传开。
今年，我们面临的最大难题是实施药品分类管理后如何解决处方的问题。医院的处方很难流到药店，很希望看到“医药分业”的步伐加快。今年，我的目标依然是尽全力打造“人文药店”，在过去工作的基础上，把服务做得更好，把“人文药店”的名气打得更响!
, 百拇医药
期待值：90%
王芳 湖北省黄冈市百联大药房第一连锁店店长
心语：我很注重——
在管理上把握分寸
大环境：
公司以往的做法都是先定下全年的任务，然后按月平均分配，确定每个月必须完成的销售额。估计今年不会有太大的变动，指标当然会比去年有所增加。今年除了搞好业绩外，工作上还要配合公司搞好政策上的宣传工作。
心愿：
作为一名店长，我希望今年能进一步提高自己的业务水平，想通过考执业药师这个途径，多看些书。
另外，去年我做得不够好的地方是在人际关系的处理上，不是说我和店员相处不好，而是与我管理的促销员在工作中产生了一些矛盾。我们这个店说大不大，说小也不小，加上促销员有20多人。由于店员和促销员代表的利益不同，如果在销售中发生矛盾，店长就必须小心处理，做到不偏不倚，但要把握好分寸不是一件容易的事情。
, 百拇医药
一个门店能不能在销售上取得好成绩，人心很重要，大家只有齐心协力，才能把工作做好。所以，希望自己今年通过努力，把人际关系处理好。
期待值：95%
姜永敏 浙江省金华市九德堂北苑连锁店店长
心语：我力求——
营造文化特质
大环境：
去年7月，我在金华市城乡结合部的商业街上开了一家80多平方米的药店，后来加盟金华市百年老字号九德堂，成为其旗下的门店。我当时离开原来所在的连锁药店自己出来“单干”时，很多同事都不大相信我这个性格比较内向的人会走出这一步，其实我是“蓄谋已久”。单干之前，我主动提出到公司下面的一家门店做了两年店员，熟悉药品零售业务后，用了1年的时间钻研选店址的学问，终于选到了现在这个位置。开业时，这条街上已经有了5家药店，最近又开了一家，竞争是比较激烈的。不过，有着老字号的品牌影响和自己的“试水”实践，北苑店还是会有大作为的。
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心愿：
我今年的目标是把药店办出文化特色来。我特意在店堂里摆了李时珍像，使药店看起来更加古色古香。我还利用从《医药经济报》“药店周刊”上学来的专业和服务知识，在自己的药店里办起了黑板报——北苑药学堂。
我自己平时自己喜欢写点小文章，也抄在黑板报上，希望在店里营造出一种文化的氛围。现在工作对我来说是一种快乐，每天在药店里与老顾客聊天真的很惬意。虽然每天都很忙，不如从前在国营单位轻松，但工作着很开心。今年，我会在服务方面多做努力，而最大愿望是生意兴隆，用自己的文化特色打造顾客心目中最具吸引力药店。
期待值：80%
吴挺锋 广东省开平市中侨免税商场美信国际连锁店店长
心语：我坚持——
, http://www.100md.com 不能输给自己的“选择”
大环境：
估计大多数连锁公司对店长提出的首要任务就是经济指标，这对药店的发展也是必要的。今年，公司要求旗下门店继续扩大经营项目，争取在2005年业绩的基础上再提高10%。为此，要求各门店努力发展稳定的顾客群，尽量把周边社区零散的医保消费者吸引到店中。
另外，在门店队伍建设方面，总部还提出建立一支忠诚合作、积极向上的团队，以便更好地为顾客服务，为企业创造价值。
心愿：
就我自己而言，今年的主要目标肯定要完成公司布置的任务。要达到经济指标，首先要完善药店的内部管理，对有问题的地方进行大刀阔斧地改革。同时，按市场需求调整品种架构，使门店经营的品种更合理，而在商品的陈列方面，要尽量做到尽善尽美。
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“一木难举，众志成城。”我希望自己的综合能力能提高，使员工对自己的认同感、信任感增加，同时增强团队凝聚力。加强员工的专业水平和服务能力，提高他们的医学知识和营销的技巧。另外，对员工的服务礼仪方面的培训也不能放松，努力打造出一个人性化的药店。今年，我还会注意收集药品零售方面的信息，吸他家之长，补自家之短。
我认为，想取得成功，就不能输给自己，不能输给自己的选择。因为选择意味着一种方向，人不应抗拒自己选择的方向，希望中侨美信能真正成为健康信息的传播者和百姓健康的守护者!
期待值：85%
链接
店长表明了自己的坚定决心，老总们对店长又有何期望？
深圳市万泽医药连锁有限公司东莞分公司总经理陈岚：
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店长应向经理人角色转变
深圳市万泽医药连锁有限公司东莞分公司总经理陈岚在接受记者采访时谈到，为了全面提升店长的综合素质，他们公司正在推行“八大关爱计划”，主要包括组织店长定期培训、每个月开短会、每个季度向店长赠送一本管理书籍、建立保障体系等，通过这些活动给店长提供一系列提升管理能力的条件，使店长向经理人的角色转变，使他们在面对员工时能起到代教者的作用。同时，为了让店长适应这种转变，他们还将店长改称为店经理。
“现在市场竞争越来越激烈，店长责任也越来越重大。”陈岚说，“我们公司推出这个‘八大关爱计划’，目的是希望店长在日后的工作中能发挥更大作用，最终目标是达到‘消费最大化，费用最小化’。”陈岚还强调说，要想让店长成为一个经营管理者，就必须为他(她)提供更多的教育支持。
新的一年开始，店长需要与公司签定新的门店责任书，在责任书里，公司将会对店长应负的责任予以明确。作为一名管理者，我希望店长在今年的工作中不但要有日常的管理能力，还要有促销能力、经营能力和带领团队的能力，成为一个综合能力强的多面手。(陈爱军)
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安徽百姓缘大药房连锁有限公司执行总经理周双才：
做“敢于让别人超过自己”的店长
安徽百姓缘大药房连锁有限公司执行总经理周双才坦言，他们公司一般是按月考核，今年给店长的整体任务是使业绩比上年递增10%～15%。“其实这个目标不难达到，我认为每个药店都有很大潜力可以挖掘。尤其像我们这种平价药房，在经营了两年后基本都上了轨道，只要在管理、业务和专业方面稍稍加强，达到15%是完全有可能的。”
在内部管理方面，百姓缘会继续完善竞争上岗机制。这种机制能极大提高员工的工作效率，改变他们的精神风貌。“当然，我们承认这种机制是比较残酷的，如果没有竞争上岗的店长，就只能降职担任店助，如果不能接受就只能离职。但话说回来，大部分店长和员工都支持这种改革，因为竞争上岗后考核变得更公平、公开。”
在店长的个人素质方面，百姓缘希望店长能提高自身的亲和力和综合管理水平。店长一般都有专业职称，但管理药店并不那么简单。“我们的店长权限相对比较大，门店用人、店面活动、促销等都要他们来负责，可以说除了进货以外，门店所有事务都由店长负责。因此店长不光要关注销售额的问题，还必须考虑整个店的发展及员工的素质的提高等，要在店里提拔人才，给自己不断设定目标。而最关键的素质还在于做‘敢让别人超过自己’的人，需鼓励自己的下属员工超越自己，在人才竞争上公开选拔。”
总的来说，不管哪家药店的店长，首先都要加强自己的综合能力和专业素质的提高，希望每位店长能将自己的队伍带成一支非常团结、非常和谐、积极向上的团队，能让这支队伍把所有的潜力发掘出来。“当然了，作为一店之首，对企业的忠诚度是十分重要的。” 周双才最后强调。(李蕴明)
医药经济报2006年 药店周刊第1期, 百拇医药(陈爱军 李蕴明)
杨芳芳 广州“老百姓”江南店店长
心语：我希望，我能有——
一手执业药师证，一口正宗粤方言
大环境：
虽然公司对门店的考核指标会根据地段、客流、消费群等因素来制定，但就总体来说，每年的考核指标都会比上一年有所提高。与去年相比，今年考核的内容多了，不仅包括销售额、毛利等，还包括来客数、客单量、商品动销情况，这些虽然去年公司也有要求，但在新一年的合同中都变成了硬性指标。
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我在广州老百姓刚刚筹备开张的时候就来到这里，做店长已经3年了，在运营、管理等方面也积累了一定经验。这和江总(广东老百姓总经理江欣)的影响有关。她是一个出色的管理者，也是一个很有魄力的人。在江总身上，我看到了自己的差距，也学到了不少东西。她和所有店长平常开例会、做总结、在网上、团体活动时都有交流。我所在门店楼上就是公司总部，有时我也会直接跑到她办公室，和她交流一下彼此的想法。
如今，“老百姓”店长的地位比以前提高了很多，自主权也大了许多(比如可以根据实际情况调控门店的一些药品的价格等)。不过话说回来，自主权一大，责任也随之增大，市场竞争越来越激烈，充满变数，对店长的综合能力要求也大大提高了。
心愿：
在新的一年，我将面临更大的挑战，因此我也向自己提出了更高的要求，希望自己在业绩和个人素质上都能更上一层楼。
提供药学服务是药店发展的一个方向，我明年最大的心愿是考取执业药师证书。另外，我还有一个心愿是能说一口流利的粤语。我是湖南人，直到现在对粤语都只会听不会说。不会说粤语可不行，来我们药店的顾客多是中老年人，有些老年人一听我说普通话，对我似乎就不那么信任了。所以，我一定要把粤语学好，争取明年攻克粤语这道难关!
, 百拇医药
期待值：95%
章小兵 安徽省青阳县南街大药房店经理
心语：我的目标是——
把“人文药店”的名气打得更响
大环境：
公司在去年12月接连召开了两次会议，对过去一年所取得的成绩做了总结，也对今年门店的工作提出了新的要求。去年，我们所有的门店都通过了GSP认证，今年公司将会进行跟踪检查。去年，门店“药品分类管理”还处在推行阶段，今年则会作为一项重点工作来抓。在这样的大环境前提下，作为店经理，我对自己也有了新的要求。
心愿：
我所在药店面积不大，只有40多平方米，人员有5个。两年前，青阳县只有几家药店，现在已经增加到31家了。以前每开一家新店，我都有点担心，因为又增加了一个竞争对手。但是在竞争的过程中，我逐步摸索出了致胜之道，那就是做“人文药店”。
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什么是“人文药店”？我们有句口号是：“卖药就是卖服务，不卖药品卖健康。”一切从顾客角度考虑，把服务做深、做细，通过充满人性关怀的服务，与顾客建立起深厚的情谊。我这个人喜欢看书、写文章，有时也帮老顾客一些小忙(如帮助不识字的老年顾客写信)，赢得了顾客的信任，有位顾客为了表示感谢，甚至还往店里送来一只鸡，当然，“酒香也怕巷子深”，宣传策略还是要讲的。这里有件小事我想说出来和大家分享一下。
我们这里有许多人力车，我经常坐，我让人力车夫拉我去门店，如果他知道地方，1元的车价我会给他2元；如果他不知道，我就给他1元，并对他说以后知道的话就给他2元。结果这些人力车夫成了药店的宣传员，我们药店在当地的名声也渐渐传开。
今年，我们面临的最大难题是实施药品分类管理后如何解决处方的问题。医院的处方很难流到药店，很希望看到“医药分业”的步伐加快。今年，我的目标依然是尽全力打造“人文药店”，在过去工作的基础上，把服务做得更好，把“人文药店”的名气打得更响!
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期待值：90%
王芳 湖北省黄冈市百联大药房第一连锁店店长
心语：我很注重——
在管理上把握分寸
大环境：
公司以往的做法都是先定下全年的任务，然后按月平均分配，确定每个月必须完成的销售额。估计今年不会有太大的变动，指标当然会比去年有所增加。今年除了搞好业绩外，工作上还要配合公司搞好政策上的宣传工作。
心愿：
作为一名店长，我希望今年能进一步提高自己的业务水平，想通过考执业药师这个途径，多看些书。
另外，去年我做得不够好的地方是在人际关系的处理上，不是说我和店员相处不好，而是与我管理的促销员在工作中产生了一些矛盾。我们这个店说大不大，说小也不小，加上促销员有20多人。由于店员和促销员代表的利益不同，如果在销售中发生矛盾，店长就必须小心处理，做到不偏不倚，但要把握好分寸不是一件容易的事情。
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一个门店能不能在销售上取得好成绩，人心很重要，大家只有齐心协力，才能把工作做好。所以，希望自己今年通过努力，把人际关系处理好。
期待值：95%
姜永敏 浙江省金华市九德堂北苑连锁店店长
心语：我力求——
营造文化特质
大环境：
去年7月，我在金华市城乡结合部的商业街上开了一家80多平方米的药店，后来加盟金华市百年老字号九德堂，成为其旗下的门店。我当时离开原来所在的连锁药店自己出来“单干”时，很多同事都不大相信我这个性格比较内向的人会走出这一步，其实我是“蓄谋已久”。单干之前，我主动提出到公司下面的一家门店做了两年店员，熟悉药品零售业务后，用了1年的时间钻研选店址的学问，终于选到了现在这个位置。开业时，这条街上已经有了5家药店，最近又开了一家，竞争是比较激烈的。不过，有着老字号的品牌影响和自己的“试水”实践，北苑店还是会有大作为的。
, http://www.100md.com
心愿：
我今年的目标是把药店办出文化特色来。我特意在店堂里摆了李时珍像，使药店看起来更加古色古香。我还利用从《医药经济报》“药店周刊”上学来的专业和服务知识，在自己的药店里办起了黑板报——北苑药学堂。
我自己平时自己喜欢写点小文章，也抄在黑板报上，希望在店里营造出一种文化的氛围。现在工作对我来说是一种快乐，每天在药店里与老顾客聊天真的很惬意。虽然每天都很忙，不如从前在国营单位轻松，但工作着很开心。今年，我会在服务方面多做努力，而最大愿望是生意兴隆，用自己的文化特色打造顾客心目中最具吸引力药店。
期待值：80%
吴挺锋 广东省开平市中侨免税商场美信国际连锁店店长
心语：我坚持——
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大环境：
估计大多数连锁公司对店长提出的首要任务就是经济指标，这对药店的发展也是必要的。今年，公司要求旗下门店继续扩大经营项目，争取在2005年业绩的基础上再提高10%。为此，要求各门店努力发展稳定的顾客群，尽量把周边社区零散的医保消费者吸引到店中。
另外，在门店队伍建设方面，总部还提出建立一支忠诚合作、积极向上的团队，以便更好地为顾客服务，为企业创造价值。
心愿：
就我自己而言，今年的主要目标肯定要完成公司布置的任务。要达到经济指标，首先要完善药店的内部管理，对有问题的地方进行大刀阔斧地改革。同时，按市场需求调整品种架构，使门店经营的品种更合理，而在商品的陈列方面，要尽量做到尽善尽美。
, http://www.100md.com
“一木难举，众志成城。”我希望自己的综合能力能提高，使员工对自己的认同感、信任感增加，同时增强团队凝聚力。加强员工的专业水平和服务能力，提高他们的医学知识和营销的技巧。另外，对员工的服务礼仪方面的培训也不能放松，努力打造出一个人性化的药店。今年，我还会注意收集药品零售方面的信息，吸他家之长，补自家之短。
我认为，想取得成功，就不能输给自己，不能输给自己的选择。因为选择意味着一种方向，人不应抗拒自己选择的方向，希望中侨美信能真正成为健康信息的传播者和百姓健康的守护者!
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店长表明了自己的坚定决心，老总们对店长又有何期望？
深圳市万泽医药连锁有限公司东莞分公司总经理陈岚：
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“现在市场竞争越来越激烈，店长责任也越来越重大。”陈岚说，“我们公司推出这个‘八大关爱计划’，目的是希望店长在日后的工作中能发挥更大作用，最终目标是达到‘消费最大化，费用最小化’。”陈岚还强调说，要想让店长成为一个经营管理者，就必须为他(她)提供更多的教育支持。
新的一年开始，店长需要与公司签定新的门店责任书，在责任书里，公司将会对店长应负的责任予以明确。作为一名管理者，我希望店长在今年的工作中不但要有日常的管理能力，还要有促销能力、经营能力和带领团队的能力，成为一个综合能力强的多面手。(陈爱军)
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做“敢于让别人超过自己”的店长
安徽百姓缘大药房连锁有限公司执行总经理周双才坦言，他们公司一般是按月考核，今年给店长的整体任务是使业绩比上年递增10%～15%。“其实这个目标不难达到，我认为每个药店都有很大潜力可以挖掘。尤其像我们这种平价药房，在经营了两年后基本都上了轨道，只要在管理、业务和专业方面稍稍加强，达到15%是完全有可能的。”
在内部管理方面，百姓缘会继续完善竞争上岗机制。这种机制能极大提高员工的工作效率，改变他们的精神风貌。“当然，我们承认这种机制是比较残酷的，如果没有竞争上岗的店长，就只能降职担任店助，如果不能接受就只能离职。但话说回来，大部分店长和员工都支持这种改革，因为竞争上岗后考核变得更公平、公开。”
在店长的个人素质方面，百姓缘希望店长能提高自身的亲和力和综合管理水平。店长一般都有专业职称，但管理药店并不那么简单。“我们的店长权限相对比较大，门店用人、店面活动、促销等都要他们来负责，可以说除了进货以外，门店所有事务都由店长负责。因此店长不光要关注销售额的问题，还必须考虑整个店的发展及员工的素质的提高等，要在店里提拔人才，给自己不断设定目标。而最关键的素质还在于做‘敢让别人超过自己’的人，需鼓励自己的下属员工超越自己，在人才竞争上公开选拔。”
总的来说，不管哪家药店的店长，首先都要加强自己的综合能力和专业素质的提高，希望每位店长能将自己的队伍带成一支非常团结、非常和谐、积极向上的团队，能让这支队伍把所有的潜力发掘出来。“当然了，作为一店之首，对企业的忠诚度是十分重要的。” 周双才最后强调。(李蕴明)
医药经济报2006年 药店周刊第1期, 百拇医药(陈爱军 李蕴明)