赊来的生意
服务擂台
当当当……现在隆重推出我前面提到过的惊喜——服务擂台。为了帮助大家提高服务技能，今年我们特地为大家打造了一个“服务擂台”，如果你在服务中、学习中有什么高招、妙招(如怎样巧记药品名称、价格，如何在货架上迅速找到药品等等)，都可以到这个擂台上来秀一把，我们还将评出每个月的擂主哦，并颁发荣誉证书。本期请来的第一位擂主是安徽青阳县南街大药房的经理章小兵，他到底有什么服务秘笈呢？
“同志，请给我拿一瓶速效救心丸!”一位老太太心急火燎地对当班的我说，我连忙从柜上拿出一盒速效救心丸，笑盈盈地递了过去。这位老太太接过速效救心丸连忙掏自己的腰包，哪知没有带钱包。
原来这位老太太晚饭后陪同丈夫在街心公园散步，孰料老大爷心脏突然不适，坐在街心公园的椅上不能起来，老太太就近跑到小药店来买速效救心丸救急。我得知这一切后，对老太太说：“这钱我帮您垫上，算您赊了我们药店一盒药好了!”急得直搓手的老太太一听我这样说，拿着这盒药就急奔离药店不到20米远的街心公园。第二天，老太太来还钱时，拉着我的手说：“亏你昨天赊了药，要不我家老爷子可就惨了。”说着，不仅付了这盒速效救心丸的钱，还买了10盒的丹参滴丸。
擂主心语：小药店每年像这样的事不知道要发生多少，骑车在药店门口相撞跌倒需要买药而又没有带钱的，来药店买药钱包被偷的等，遇到这种情况，人文关怀最为重要，“救急不救贫”，此时帮人一把，顾客会对你刻骨铭心地记一辈子。
原来章小兵的服务秘笈就是——急顾客之所急。
专家点评：对顾客来说没有什么比救命更急的事了，在救人与做生意之间，章经理选择了救人为先，也用自己最朴素的行为感动了顾客，相信这救命之恩顾客一定会牢记在心，那成为药店的常客甚至是义务的宣传员也就是顺其自然的事了。
这边专家的点评刚刚结束，下一位攻擂者就开口了，“章经理急顾客之所急的确是高招，这俺不跟他比，不过在药品陈列方面，我也有我的绝招。”这位神秘的攻擂者到底是谁？让我们下一期揭晓吧。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, 百拇医药
当当当……现在隆重推出我前面提到过的惊喜——服务擂台。为了帮助大家提高服务技能，今年我们特地为大家打造了一个“服务擂台”，如果你在服务中、学习中有什么高招、妙招(如怎样巧记药品名称、价格，如何在货架上迅速找到药品等等)，都可以到这个擂台上来秀一把，我们还将评出每个月的擂主哦，并颁发荣誉证书。本期请来的第一位擂主是安徽青阳县南街大药房的经理章小兵，他到底有什么服务秘笈呢？
“同志，请给我拿一瓶速效救心丸!”一位老太太心急火燎地对当班的我说，我连忙从柜上拿出一盒速效救心丸，笑盈盈地递了过去。这位老太太接过速效救心丸连忙掏自己的腰包，哪知没有带钱包。
原来这位老太太晚饭后陪同丈夫在街心公园散步，孰料老大爷心脏突然不适，坐在街心公园的椅上不能起来，老太太就近跑到小药店来买速效救心丸救急。我得知这一切后，对老太太说：“这钱我帮您垫上，算您赊了我们药店一盒药好了!”急得直搓手的老太太一听我这样说，拿着这盒药就急奔离药店不到20米远的街心公园。第二天，老太太来还钱时，拉着我的手说：“亏你昨天赊了药，要不我家老爷子可就惨了。”说着，不仅付了这盒速效救心丸的钱，还买了10盒的丹参滴丸。
擂主心语：小药店每年像这样的事不知道要发生多少，骑车在药店门口相撞跌倒需要买药而又没有带钱的，来药店买药钱包被偷的等，遇到这种情况，人文关怀最为重要，“救急不救贫”，此时帮人一把，顾客会对你刻骨铭心地记一辈子。
原来章小兵的服务秘笈就是——急顾客之所急。
专家点评：对顾客来说没有什么比救命更急的事了，在救人与做生意之间，章经理选择了救人为先，也用自己最朴素的行为感动了顾客，相信这救命之恩顾客一定会牢记在心，那成为药店的常客甚至是义务的宣传员也就是顺其自然的事了。
这边专家的点评刚刚结束，下一位攻擂者就开口了，“章经理急顾客之所急的确是高招，这俺不跟他比，不过在药品陈列方面，我也有我的绝招。”这位神秘的攻擂者到底是谁？让我们下一期揭晓吧。
医药经济报2006年 药店周刊第1期, 百拇医药