换药
服务日记
1月7日 星期六 晴
值完元旦的班，终于可以休息了。再过几天女儿就要期末考试了，我可得抓紧休息的时间好好辅导一下女儿的功课。这天吃过晚饭，刚和女儿坐下来，家里的电话突然“叮呤呤”响了起来，我拿起听筒，听筒中传来我们药店营业员小李急促的声音：“店长!你赶快到药店来吧，有个老大爷要换药，我说不能换，他说如果不换就砸烂我们的招牌。”我一听情况紧急，迅速换好衣服，打算出门，女儿一看这架势，就知道我又要放她飞机，小嘴撅得老高，最后我还是在女儿埋怨的眼神中出了门。
骑上自行车，我一溜烟儿来到了药店。一位老年男顾客正与我们的两位营业员发生争吵。只见他一手拄着拐杖，一手拿着两盒药：“今天你们不给我换了药，我就砸烂你们的牌子，让大家都知道你们药店是怎样为人民服务的。”我走上前去，打量了一下这位顾客，大约60多岁，虽然面带怒气但似曾相识，我和他一照面，未等我开口，他倒先说了起来：“我知道你是这儿的头儿，你说这事情咋办？”嘿!他竟然知道我是这儿的领导。我说：“大伯，您别生气，有话咱们慢慢说，吵架是解决不了问题的!”说话间我扶着老人走进了我的办公室，并给他倒了一杯水，听老人从头到尾讲了一遍经过。原来事情是这样的：老人已经退休在家，前些日子腿和手指疼得厉害，经医生诊断是风湿性关节炎，医生开了一种药，由于我们的药店距医院较近，他就在我们药店买了一盒医生开的药，花了13元，服后觉得效果不错，昨天药吃完了，由于腿脚不便，他早上就给了孙子30元钱让他买两盒，并吩咐一定要在我们这家药店买。孙子12点放学回家，交给了老人两盒药。老人拿出旧药盒来一对比，觉着不对劲儿，药名相同生产厂家不同，而且原来的药一盒60粒，现在的药却是一盒45粒。老人问孙子，这药一盒多少钱？孙子肯定地回答：一盒15块，两盒30块。老人又问，这药在哪儿买的？孙子回答说：就是在你说的那家药店买的。老人想，这药肯定不对，药粒少价钱高，又重新问了一遍孙子，孙子还是照样回答。老人越想越生气，就这样顾不着吃饭，一瘸一拐地找到了我们药店。
, 百拇医药
听了老人的叙述后，我又拿起了放在办公桌上的那两盒药，经仔细观察，我店确实没有这种药。我又问老人：“您敢肯定确实是在我们药店买的吗？你有我店的电脑小票吗？”老人还是坚持说就是在我们药店买的，并称没带小票。我给老人杯子里添了水后说，“这药我们确实没卖过，不信您可以看看我们药店柜台里有没有这种药。”可老人说什么也不相信。这可怎么办呢？正在我犯难之机，从办公室门口走进一个十二三岁的男孩儿，进门就喊：“爷爷，你不吃饭了？咱们回家吧。”老人一看他孙子来了，劈头就问：“这药到底是不是在这里买的？”孙子低头不吭。我看孙子有些尴尬，心想“这问题一定出在孙子身上”，就拉着小男孩的手走出办公室问了个究竟。小孩这才说了实话，“我在另一家个体药店买的，一盒花了12块，两盒24块，找下的6块钱我花了5块还剩1块，我怕爷爷说我，所以撒了谎。”原来如此，我现在完全明白了。我走进办公室拿起了那两盒药，出来又拉着小男孩的手说：“走!跟我退药去!”幸好那家个体药店的老板我认识，说明了情况后，顺利地退回了24元钱，拿着孙子剩下的1元钱，我自己又掏了1元，花26元钱在我们药店买了两盒药，送到了老人的手里，这时老人百感交集，只说了三个字“对不起”，拄着拐杖就往外走。我说：“大伯，请留步，药袋上有我们药店的电话号码，如果方便的话，也请将您家的地址和电话号码留下，您的腿不方便，打个电话我们就可以给您把药送到家，这样就不用来回跑了。”“谢谢!你们确实是服务到家了!”说着老人让孙子把住址和电话留给了我们。
看着父子俩远去的背影，我终于舒了一口气。不过我还得赶紧回去处理一下我家那位小姑奶奶的投诉，呵呵!(逯跃龙)
医药经济报2006年 药店周刊第2期, http://www.100md.com
1月7日 星期六 晴
值完元旦的班，终于可以休息了。再过几天女儿就要期末考试了，我可得抓紧休息的时间好好辅导一下女儿的功课。这天吃过晚饭，刚和女儿坐下来，家里的电话突然“叮呤呤”响了起来，我拿起听筒，听筒中传来我们药店营业员小李急促的声音：“店长!你赶快到药店来吧，有个老大爷要换药，我说不能换，他说如果不换就砸烂我们的招牌。”我一听情况紧急，迅速换好衣服，打算出门，女儿一看这架势，就知道我又要放她飞机，小嘴撅得老高，最后我还是在女儿埋怨的眼神中出了门。
骑上自行车，我一溜烟儿来到了药店。一位老年男顾客正与我们的两位营业员发生争吵。只见他一手拄着拐杖，一手拿着两盒药：“今天你们不给我换了药，我就砸烂你们的牌子，让大家都知道你们药店是怎样为人民服务的。”我走上前去，打量了一下这位顾客，大约60多岁，虽然面带怒气但似曾相识，我和他一照面，未等我开口，他倒先说了起来：“我知道你是这儿的头儿，你说这事情咋办？”嘿!他竟然知道我是这儿的领导。我说：“大伯，您别生气，有话咱们慢慢说，吵架是解决不了问题的!”说话间我扶着老人走进了我的办公室，并给他倒了一杯水，听老人从头到尾讲了一遍经过。原来事情是这样的：老人已经退休在家，前些日子腿和手指疼得厉害，经医生诊断是风湿性关节炎，医生开了一种药，由于我们的药店距医院较近，他就在我们药店买了一盒医生开的药，花了13元，服后觉得效果不错，昨天药吃完了，由于腿脚不便，他早上就给了孙子30元钱让他买两盒，并吩咐一定要在我们这家药店买。孙子12点放学回家，交给了老人两盒药。老人拿出旧药盒来一对比，觉着不对劲儿，药名相同生产厂家不同，而且原来的药一盒60粒，现在的药却是一盒45粒。老人问孙子，这药一盒多少钱？孙子肯定地回答：一盒15块，两盒30块。老人又问，这药在哪儿买的？孙子回答说：就是在你说的那家药店买的。老人想，这药肯定不对，药粒少价钱高，又重新问了一遍孙子，孙子还是照样回答。老人越想越生气，就这样顾不着吃饭，一瘸一拐地找到了我们药店。
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听了老人的叙述后，我又拿起了放在办公桌上的那两盒药，经仔细观察，我店确实没有这种药。我又问老人：“您敢肯定确实是在我们药店买的吗？你有我店的电脑小票吗？”老人还是坚持说就是在我们药店买的，并称没带小票。我给老人杯子里添了水后说，“这药我们确实没卖过，不信您可以看看我们药店柜台里有没有这种药。”可老人说什么也不相信。这可怎么办呢？正在我犯难之机，从办公室门口走进一个十二三岁的男孩儿，进门就喊：“爷爷，你不吃饭了？咱们回家吧。”老人一看他孙子来了，劈头就问：“这药到底是不是在这里买的？”孙子低头不吭。我看孙子有些尴尬，心想“这问题一定出在孙子身上”，就拉着小男孩的手走出办公室问了个究竟。小孩这才说了实话，“我在另一家个体药店买的，一盒花了12块，两盒24块，找下的6块钱我花了5块还剩1块，我怕爷爷说我，所以撒了谎。”原来如此，我现在完全明白了。我走进办公室拿起了那两盒药，出来又拉着小男孩的手说：“走!跟我退药去!”幸好那家个体药店的老板我认识，说明了情况后，顺利地退回了24元钱，拿着孙子剩下的1元钱，我自己又掏了1元，花26元钱在我们药店买了两盒药，送到了老人的手里，这时老人百感交集，只说了三个字“对不起”，拄着拐杖就往外走。我说：“大伯，请留步，药袋上有我们药店的电话号码，如果方便的话，也请将您家的地址和电话号码留下，您的腿不方便，打个电话我们就可以给您把药送到家，这样就不用来回跑了。”“谢谢!你们确实是服务到家了!”说着老人让孙子把住址和电话留给了我们。
看着父子俩远去的背影，我终于舒了一口气。不过我还得赶紧回去处理一下我家那位小姑奶奶的投诉，呵呵!(逯跃龙)
医药经济报2006年 药店周刊第2期, http://www.100md.com