【摘要】 随着医学模式的转变和现代护理学的发展，多元文化护理已经成了护理工作的主旋律，我院从护士形象、质量形象及服务形象三方面对护理形象进行设计、定位，通过开展礼仪培训、业务学习、理论知识及操作竞赛、全程助产责任制护理业务，推出“温馨服务工程”，从而达到提升护理服务品质的目的。

    【关键词】 护理文化；形象建设；人性化关怀

    文明、健康的人类不能没有护士，社会生活本身就是一个链条，人类由爱而产生的果子要由我们来收获，伴随着医学模式的转变和现代护理学的发展，多元文化护理已成了护理工作的主旋律。我院从护士形象、质量形象及服务形象三方面对护理形象进行设计、定位，使护理人员明白护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系，充分调动护理人员的积极性，树立孕产妇至上的观念，加强护理质量内涵建设，开展服务项目，以优质、高效的护理工作塑造良好的护理形象，以提高护理质量，为医院赢得医疗服务市场的竞争发挥作用。

    1 加强护士行为规范，树立良好护士形象

    1.1 组织培训 组织科室护士进行护士行为规范的学习和沟通技巧培训，积极参加医院组织的职业礼仪培训。

    1.2 态度 对待患者真正做到主动、热情、耐心、周到。

    1.3 语言 在为患者服务的过程中注意护士应具有的语言修养。

    1.4 仪表仪容 在工作中注意仪容、仪表以及仪态，做到文雅、庄重、健康、大方得体。

    1.5 沟通 与患者交谈态度诚恳、自然、大方，语气亲切，表达得体，注意个人的态度，善于运用倾听技巧、沉默技巧、拒绝的艺术，恰当的表达个人意见；经常使用礼貌用语。通过这些行为，护理人员的爱心意识得到了强化，人文素质不断提高，使全科护士的精神面貌焕然一新[1]。

    1.6 评价 使患者对护士的形象有了更高、更好、更认可的评价。

     2 树立质量形象

    医院是为患者服务的机构，对患者的生命健康具有重大的责任。医院工作必须以病人为中心，以医疗工作为主体，不断地深化医院改革，不断提高技术水平和医疗质量[2]。随着改革进一步发展，人们对医疗服务行业提出了更高的要求。而护理质量成为医疗行业竞争中必不可少的重要内容 ......