【摘要】 目的 通过门诊护士、导医的健康教育，促进与患者的沟通。方法 普遍性开展门诊健康教育，充分利用电话咨询、候诊、接诊、门诊输液等环节进行针对性的宣教，在交流中互通信息。结果 门诊健康教育的实施，使患者增加了对护理人员的信任感，以及在医疗过程中的受益感，从而增强了护患关系，降低了投诉率。结论 门诊护士在工作中有效的融入高学识、高技术、高情感，提高了护理质量，提高了社会效益。

    【关键词】 门诊健康教育；投诉；沟通；护患关系

    门诊健康教育是综合健康教育的重要组成部分[1]，随着人们对医疗服务及健康需求意识的增强，在就诊时已不再满足只要治好病的想法，对疾病相关的知识渴求更多的了解。希望提供超值服务的愿望越来越迫切。我院采用多种形式开展健康教育，在最大程度上满足患者的需求，在交流中互通信息，努力营造充满人性化和患者的利益与需要为中心的健康教育人文环境[2]，具体方法如下。

     1 门诊健康教育的主要形式

    1.1 候诊教育 导诊护士除导诊、分诊，维持就医秩序外 ......