【摘要】 作为病区的护士长不仅要帮助护理人员提高法律意识、职业道德水准、基础护理知识、专科技能及应急能力，更重要的是护士长要有不断创新的思维，充分发挥人才的潜能，以及全面提高护理质量的能力。实践证明，将人性化的管理融入护理工作之中，使护理质量得到了提高。

    【关键词】 人性化；管理；护理；应用

    随着社会的发展、医学科技的进步，以及人们对健康要求的不断增加，医院无论是从组织、服务方向、服务范围、均有重大变革。因此，21世纪的医院，不仅是单纯的管理、机械的治疗，更需要精心的经营、以人为本的服务，以适应人口老龄化疾病结构。医疗费用扩大、医疗成本控制等问题，引起了医院生存环境的变化。医院所面临的任务和责任，对于临床管理者，即从事临床护理工作的护士长同样是压力和挑战。作为护士长，如何从一个“管家婆”的角色成为一个新世纪的临床管理者，充分发挥PDCA的循环管理系统，全面提高护理质量。根据笔者的经验阐述如下。

     1 管理者应具有与时俱进的创新思维

    奥列佛·怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目[1]。”而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平，实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，一名护士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所以持续地学习是管理者的一项重要任务。

    信息是管理的基础，信息是知识的源泉，信息是思维的材料。重视信息沟通，广泛、耐心地倾听护士们的心声和建议是必不可少的。我院人员流动性非常大，这虽给工作带来了许多不便，但还是充分地利用了这一点，认真听取她们在其他兄弟医院所见到的、所经历的护理经验 ......