该不该收医药代表的小礼品
事件回放：又到年关，这两天药店的医药代表特别多，他们除了洽谈生意外，还会给店员带一些小礼品，比如挂历、笔记本、小玩具什么的，更有甚者还送电吹风、现金券等。其目的不言而喻，无非是希望店员在日常销售中，多推荐他们公司的药品，面对这样的“小恩小惠”，店员到底应该怎么办呢﹖
桃子妖妖：医药代表的礼物说大不大，说小也不小，而且还是借着拜年的名义送的，到底是收好，还是不收好呢？
正方
守住底线 不必“悬鱼谢客”
王献波：其实，年关时“医药代表”给药店店员赠送小礼品是很正常的事，这在其他行业也很普遍，比如我们还收到了联通公司的贵宾卡和缴费卡，因为我们单位开通了“联通集团网”；我们也收到了某医药公司的“新年大礼包”，因为他们的产品在我们药店取得了不菲的销售业绩。这不过是厂家所采取的一种“互动手段”而已，也是对经销商的一种鼓励和尊重，无所谓“小恩小惠”，因此店员大可不必“悬鱼谢客”，拒人于千里之外。
, 百拇医药
我们应该这样理解医药代表的“礼物”，它所传递的只是一种新年的祝福和问候，和“行贿受贿”完全是两码事儿。店员倘若拒绝这种“美意”，势必给双方带来不快，不利于今后的合作和沟通。面对这些礼物，店员完全可以平常心处之。不能因为收了“礼物”就有一种“使命感”，而在日后的工作中误导顾客消费某种药品；也不能因为没有接受医药代表的馈赠，而消极地处理其代理的药品。总之，药店工作必须是以顾客的用药需求和用药安全为基本要求的，这个基本要求不以医药代表是否给店员“送礼”而发生偏离或错位。当然，需注意的是，店员在接受馈赠时必须守住自己的底线，这个底线既是法律的“底线”，也是道德的“底线”，诸如笔记本、挂历之类的礼品，店员可以欣然接受并表示感谢；而对于现金券或者过于贵重的礼品，就要考虑婉言谢绝了。
俗话说：“千里送鹅毛，礼轻情义重。”也许对方想要表达的只是对你的“感激之情”和“祝福之意”，只要不触犯国家法律，只要不是原则性的问题，只要你守得住自己的底线，只要你还能坚持以顾客为中心开展药学服务工作，成全别人的美意又何妨？
, 百拇医药
反方
收礼要慎重
不要因小失大
冯卓：笔者认为无论是药店，还是超市卖场，厂商在节假日给“前线”的销售人员赠送礼物是无可厚非之事。但怎样送礼和如何收礼也会影响当事人的“仕途”变化。
某药店就曾对店员随便接受厂商的恩惠开展了明察暗访并获得证据，然后利用药品撤柜的方法威逼厂家交代实情，再对店员旁敲侧击给予警示，严重者将其除名。其实，厂商送小礼物，无非是想让营业员在众多品种面前，为自己的产品美言几句，以起到促销的作用。俗话说：“拿人家的手软，吃人家的嘴短”，店员拿了之后自然要让厂商看到效果。
笔者认为过年送挂历并不存在店员受贿的问题，临近新年，挂历也是送礼佳品，虽然不值钱，但是“礼轻情意重”。但如果牵涉到大件商品或现金礼品券等，就要仔细斟酌了。其实这和收现金是一个道理，关键还要看药店对这方面的管理制度及店员的自身素质问题，在金钱和道义面前能否经得住诱惑。没有不透风的墙，没准店员前脚收，接着就被人举报了，到时可能是竹篮打水一场空。
, 百拇医药
笔者认为厂商送店员礼物就好比临床代理商送医生回扣，主要在于当事人的处事原则，现金或大件礼品还是拒收的好，因为这会破坏医药行业的正当风气，也影响药店的整体形象。
端好世间“三碗面”，接受礼品需三思
毛坚泉：有位创业成功人士曾说：人世间有3碗面最难吃，即情面、脸面、店面。医药代表作为药企与药店的沟通桥梁和纽带，趁新春佳节来临之际，送一点小礼品给营业员聊表心意，目的在于联络感情，这是人之常情。如果营业员不给脸面一概拒收，那医药代表肯定会觉得很尴尬。所以，营业员接受普通挂历、笔记本、小玩具等小礼品，不违法违规，当在情理之中。但是，如果接受具有一定价值的如电器用品、现金购物券等礼品，就该谨慎行事、三思而为。一要考虑肩负的责任。药店经营的药品有着特殊性，担负着人们安全、合理、有效用药的神圣职责。营业员一旦收受了有价值的礼品，在日后的服务岗位上，自然会尽力推销某医药代表的药品，而忽视对症荐药的重要性，那将后患无穷需要承担的后果远远要超过所收受的礼品的价值。二要考虑药店的利益。营业员的一举一动都代表药店的形象，如果因随意接受礼品而在工作中夹杂私念，势必影响药店的根本利益。三要考虑个人的脸面。俗话说：无功不受禄，送礼品的人必有所求，而收礼人受之有愧会有内疚感，于是“礼尚往来”成为习俗。为此，如果见“礼”而忘“义”，因小利而失原则、失良心，最终受损的还是自己的脸面，甚至会丢掉饭碗。由此可见，我们在接受医药代表的礼品时，一定要掂量情面、脸面和店面3者间的份量，孰重孰轻需要做出准确判断，切不可因小失大、只顾眼前而不顾长远。
, 百拇医药
如何用好小礼品
桃子妖妖：看样子，大家还是认为，小礼品可以收，但现今券和贵重礼品还是不收为宜。那么接受了这些小礼品之后又该如何应用呢？
捐给慈善机构
殷博武：为了帮助家庭收入在基本生活保证线以下的市民，上海市的慈善机构在不少社区中开设了“阳光超市”，“阳光超市”的商品除了由慈善机构组织货源外，大部分是企事业单位和社区居民捐赠的物品和用捐献来的钱款购置的物品。我们药店将医药代表给商店带来的小礼品、挂历、笔记本、电吹风等一一登记在册，放到爱心募捐柜中储存保管；再在店堂内设有一个封闭的爱心募捐箱，遇到客户馈赠现金购物券或现金时，由客户和药店代表一起投进爱心募捐箱内。当箱内的物品和券积累到一定的程度后，我们就组织一次献爱心活动，动员营业员捐献出自己家中可以调节出来的物品，连同爱心募捐柜、箱内的物品和钱款，由药店店长、营业员和医药公司代表，还有社区的居民代表共同送到“阳光超市”。这样的义举活动得到了慈善机构的好评，也获得了社区居民的交口称赞。
, 百拇医药
大家共分享
朱桂林：中国是礼仪之邦，过年过节免不了在礼物上做文章，这也是很正常的，亲戚、朋友、同事间都会在这时送物传情以表达各种“心意”，关键是如何区分这其中的意义。像收到医药代表送来的礼物应把它当作一种商业关系上的“情”，这种情感源自于这个集体，有了这个大集体的存在才会有我们共同的利益，利益的前提来自于我们的顾客，只有顾客的支持才会使药店发展壮大，药店的生意才能兴隆，因此当收到各种礼品时，建议与店长商量把这些礼品分给我们药店的老顾客及特殊顾客，这也是一种“促销”，一种“情感促销”。一个小小的笔记本、一本精美的挂历、甚至可以给残疾顾客或经济拮据的顾客送去贵重点的现金或购物券等，让他们在这时感受到我们药店送去的不仅仅是温暖、祝福、还捎去××厂家的关爱，这无形中是在宣传企业，这种宣传方式是无声胜有声的；同时也在推广企业的文化。通过这种形式的分享，我想医药代表也会乐意接受。因此，大家共分享是选择之一。
分类管“礼” 按需配发
, 百拇医药
朱丽华：在严禁向医药代表索取礼品的前提条件下，医药代表赠送药店的礼物也应分类来管理，如气球、小日历卡、小玩具可来者不拒，至于像吹风机、代金券等则以不收为好。
在日常营业中，常会碰到带小孩来买药的顾客，这时店员如送小朋友一个鲜红的气球，往往能够迅速拉近与顾客的距离，这是以“礼”为载体，情感营销的例子。再如，针对哭闹的小孩，则可拿小玩具来哄劝，让其转移注意力，不让店员与顾客在交易中分心，促使药品销售很好地完成。
新年到来前，一些药店特别为顾客准备了很多小日历卡，无论是否购药，无论购药多少，均无偿赠送。一些工商关系较好的药店与生产厂家就借这种机会，共同设计了精美的卡片，摆在药店柜台上，既宣传了生产厂家的品种，又扩大了药店的知名度，一举多得。
对医药代表送上门来的礼品，既不能照单全收，也不能无礼索要，而要在分类管“礼”的基础上，把好“礼”用在刀刃上，借厂家之礼搭台，唱好药店聚集人气的好戏。一来可以减少宣传成本；二来可以更好地稳固和发展消费群体，扩大影响，展示形象。
, 百拇医药
小礼品的接受和赠出，店长最好安排专人管理，全部用于顾客，做好收发记录，避免假公济私。小礼品的转赠，实际上是起了一个润物细无声的作用，在点滴之间能让大众心中永驻药店。
店长应注意礼品的管理问题，不能让礼品放任自流，任由店员自用或赠送熟人，普通顾客反而无法得到，而应把可以下发的礼品当成一种商品来管理，当然这种商品店家不需要进行任何投资，发出之后也不会立刻见到实实在在的利益，但是在潜移默化之间，药店终会受益，而且可能会取得意想不到的社会效益和经济效益，在市场越来越注重细节赢取人心和占领地盘的现实情况下，分类管“礼”有助于店家先出一步，占得制高点，为今后发展盘活空间。
医药经济报2006年 药店周刊第4期, 百拇医药
桃子妖妖：医药代表的礼物说大不大，说小也不小，而且还是借着拜年的名义送的，到底是收好，还是不收好呢？
正方
守住底线 不必“悬鱼谢客”
王献波：其实，年关时“医药代表”给药店店员赠送小礼品是很正常的事，这在其他行业也很普遍，比如我们还收到了联通公司的贵宾卡和缴费卡，因为我们单位开通了“联通集团网”；我们也收到了某医药公司的“新年大礼包”，因为他们的产品在我们药店取得了不菲的销售业绩。这不过是厂家所采取的一种“互动手段”而已，也是对经销商的一种鼓励和尊重，无所谓“小恩小惠”，因此店员大可不必“悬鱼谢客”，拒人于千里之外。
, 百拇医药
我们应该这样理解医药代表的“礼物”，它所传递的只是一种新年的祝福和问候，和“行贿受贿”完全是两码事儿。店员倘若拒绝这种“美意”，势必给双方带来不快，不利于今后的合作和沟通。面对这些礼物，店员完全可以平常心处之。不能因为收了“礼物”就有一种“使命感”，而在日后的工作中误导顾客消费某种药品；也不能因为没有接受医药代表的馈赠，而消极地处理其代理的药品。总之，药店工作必须是以顾客的用药需求和用药安全为基本要求的，这个基本要求不以医药代表是否给店员“送礼”而发生偏离或错位。当然，需注意的是，店员在接受馈赠时必须守住自己的底线，这个底线既是法律的“底线”，也是道德的“底线”，诸如笔记本、挂历之类的礼品，店员可以欣然接受并表示感谢；而对于现金券或者过于贵重的礼品，就要考虑婉言谢绝了。
俗话说：“千里送鹅毛，礼轻情义重。”也许对方想要表达的只是对你的“感激之情”和“祝福之意”，只要不触犯国家法律，只要不是原则性的问题，只要你守得住自己的底线，只要你还能坚持以顾客为中心开展药学服务工作，成全别人的美意又何妨？
, 百拇医药
反方
收礼要慎重
不要因小失大
冯卓：笔者认为无论是药店，还是超市卖场，厂商在节假日给“前线”的销售人员赠送礼物是无可厚非之事。但怎样送礼和如何收礼也会影响当事人的“仕途”变化。
某药店就曾对店员随便接受厂商的恩惠开展了明察暗访并获得证据，然后利用药品撤柜的方法威逼厂家交代实情，再对店员旁敲侧击给予警示，严重者将其除名。其实，厂商送小礼物，无非是想让营业员在众多品种面前，为自己的产品美言几句，以起到促销的作用。俗话说：“拿人家的手软，吃人家的嘴短”，店员拿了之后自然要让厂商看到效果。
笔者认为过年送挂历并不存在店员受贿的问题，临近新年，挂历也是送礼佳品，虽然不值钱，但是“礼轻情意重”。但如果牵涉到大件商品或现金礼品券等，就要仔细斟酌了。其实这和收现金是一个道理，关键还要看药店对这方面的管理制度及店员的自身素质问题，在金钱和道义面前能否经得住诱惑。没有不透风的墙，没准店员前脚收，接着就被人举报了，到时可能是竹篮打水一场空。
, 百拇医药
笔者认为厂商送店员礼物就好比临床代理商送医生回扣，主要在于当事人的处事原则，现金或大件礼品还是拒收的好，因为这会破坏医药行业的正当风气，也影响药店的整体形象。
端好世间“三碗面”，接受礼品需三思
毛坚泉：有位创业成功人士曾说：人世间有3碗面最难吃，即情面、脸面、店面。医药代表作为药企与药店的沟通桥梁和纽带，趁新春佳节来临之际，送一点小礼品给营业员聊表心意，目的在于联络感情，这是人之常情。如果营业员不给脸面一概拒收，那医药代表肯定会觉得很尴尬。所以，营业员接受普通挂历、笔记本、小玩具等小礼品，不违法违规，当在情理之中。但是，如果接受具有一定价值的如电器用品、现金购物券等礼品，就该谨慎行事、三思而为。一要考虑肩负的责任。药店经营的药品有着特殊性，担负着人们安全、合理、有效用药的神圣职责。营业员一旦收受了有价值的礼品，在日后的服务岗位上，自然会尽力推销某医药代表的药品，而忽视对症荐药的重要性，那将后患无穷需要承担的后果远远要超过所收受的礼品的价值。二要考虑药店的利益。营业员的一举一动都代表药店的形象，如果因随意接受礼品而在工作中夹杂私念，势必影响药店的根本利益。三要考虑个人的脸面。俗话说：无功不受禄，送礼品的人必有所求，而收礼人受之有愧会有内疚感，于是“礼尚往来”成为习俗。为此，如果见“礼”而忘“义”，因小利而失原则、失良心，最终受损的还是自己的脸面，甚至会丢掉饭碗。由此可见，我们在接受医药代表的礼品时，一定要掂量情面、脸面和店面3者间的份量，孰重孰轻需要做出准确判断，切不可因小失大、只顾眼前而不顾长远。
, 百拇医药
如何用好小礼品
桃子妖妖：看样子，大家还是认为，小礼品可以收，但现今券和贵重礼品还是不收为宜。那么接受了这些小礼品之后又该如何应用呢？
捐给慈善机构
殷博武：为了帮助家庭收入在基本生活保证线以下的市民，上海市的慈善机构在不少社区中开设了“阳光超市”，“阳光超市”的商品除了由慈善机构组织货源外，大部分是企事业单位和社区居民捐赠的物品和用捐献来的钱款购置的物品。我们药店将医药代表给商店带来的小礼品、挂历、笔记本、电吹风等一一登记在册，放到爱心募捐柜中储存保管；再在店堂内设有一个封闭的爱心募捐箱，遇到客户馈赠现金购物券或现金时，由客户和药店代表一起投进爱心募捐箱内。当箱内的物品和券积累到一定的程度后，我们就组织一次献爱心活动，动员营业员捐献出自己家中可以调节出来的物品，连同爱心募捐柜、箱内的物品和钱款，由药店店长、营业员和医药公司代表，还有社区的居民代表共同送到“阳光超市”。这样的义举活动得到了慈善机构的好评，也获得了社区居民的交口称赞。
, 百拇医药
大家共分享
朱桂林：中国是礼仪之邦，过年过节免不了在礼物上做文章，这也是很正常的，亲戚、朋友、同事间都会在这时送物传情以表达各种“心意”，关键是如何区分这其中的意义。像收到医药代表送来的礼物应把它当作一种商业关系上的“情”，这种情感源自于这个集体，有了这个大集体的存在才会有我们共同的利益，利益的前提来自于我们的顾客，只有顾客的支持才会使药店发展壮大，药店的生意才能兴隆，因此当收到各种礼品时，建议与店长商量把这些礼品分给我们药店的老顾客及特殊顾客，这也是一种“促销”，一种“情感促销”。一个小小的笔记本、一本精美的挂历、甚至可以给残疾顾客或经济拮据的顾客送去贵重点的现金或购物券等，让他们在这时感受到我们药店送去的不仅仅是温暖、祝福、还捎去××厂家的关爱，这无形中是在宣传企业，这种宣传方式是无声胜有声的；同时也在推广企业的文化。通过这种形式的分享，我想医药代表也会乐意接受。因此，大家共分享是选择之一。
分类管“礼” 按需配发
, 百拇医药
朱丽华：在严禁向医药代表索取礼品的前提条件下，医药代表赠送药店的礼物也应分类来管理，如气球、小日历卡、小玩具可来者不拒，至于像吹风机、代金券等则以不收为好。
在日常营业中，常会碰到带小孩来买药的顾客，这时店员如送小朋友一个鲜红的气球，往往能够迅速拉近与顾客的距离，这是以“礼”为载体，情感营销的例子。再如，针对哭闹的小孩，则可拿小玩具来哄劝，让其转移注意力，不让店员与顾客在交易中分心，促使药品销售很好地完成。
新年到来前，一些药店特别为顾客准备了很多小日历卡，无论是否购药，无论购药多少，均无偿赠送。一些工商关系较好的药店与生产厂家就借这种机会，共同设计了精美的卡片，摆在药店柜台上，既宣传了生产厂家的品种，又扩大了药店的知名度，一举多得。
对医药代表送上门来的礼品，既不能照单全收，也不能无礼索要，而要在分类管“礼”的基础上，把好“礼”用在刀刃上，借厂家之礼搭台，唱好药店聚集人气的好戏。一来可以减少宣传成本；二来可以更好地稳固和发展消费群体，扩大影响，展示形象。
, 百拇医药
小礼品的接受和赠出，店长最好安排专人管理，全部用于顾客，做好收发记录，避免假公济私。小礼品的转赠，实际上是起了一个润物细无声的作用，在点滴之间能让大众心中永驻药店。
店长应注意礼品的管理问题，不能让礼品放任自流，任由店员自用或赠送熟人，普通顾客反而无法得到，而应把可以下发的礼品当成一种商品来管理，当然这种商品店家不需要进行任何投资，发出之后也不会立刻见到实实在在的利益，但是在潜移默化之间，药店终会受益，而且可能会取得意想不到的社会效益和经济效益，在市场越来越注重细节赢取人心和占领地盘的现实情况下，分类管“礼”有助于店家先出一步，占得制高点，为今后发展盘活空间。
医药经济报2006年 药店周刊第4期, 百拇医药