培训，就要学到真功夫
好好学习 天天向上
什么样的培训让我们印象深刻呢？班主任相信，那肯定是对我们的本职工作有实质性的帮助，而且总有一些闪光点触动到平时就感到困惑的问题，或产生了共鸣。这样的培训效果是最好的，不仅让我们久久回味，关键是学到了真工夫。那么，同学们最喜欢哪类培训呢？将培训中学到的知识应用到工作中的策略有哪些呢？
知识技能类
“沟通”的魅力最大
一堂本想“开溜”的课
江苏省高邮市九洲药店 毛坚泉
每年我都会参加一、两次职业培训活动，内容大多是专业技能、经营管理方面的。要说哪次的印象最深刻，当数几年前刚跨入零售行业时的一次药店经营集训班，其中，有一段课程是服务沟通技巧。那天，原本以为没有多大意思，专挑课堂的最后一排位置入座，以便随时准备抬腿开溜。然而，讲课人的开宗明义引起了我的兴趣，她说：“优秀的营销员，既要有扎实的专业知识技能，也要有丰富的心理沟通技巧。营销业绩为什么有的人很突出，差别主要在于技巧胜人一筹。”接着，她讲述了倾听的能力、语言艺术、体态感染力……。不知不觉，我掏出了笔记本开始记录，她的结束语也令人难忘：“一个学员要想在培训后有更多收获，必须在平时的工作中比常人多付出，细心观察、不断积累，才能脱颖而出。”
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学到了：服务技巧建立口碑
回到药店的工作岗位后，每天接触不同类型的顾客，“沟通技巧”的话题反复出现在我的脑海之中。经过用心琢磨、不断总结与各类顾客沟通的体会，感觉有了从理论到实践的飞跃转变，掌握了一些基本技巧。譬如，有一次，一位顾客进店后正在东张西望，营业员小童主动热情地上前询问：“您想看什么？”那位顾客却没好气地回答：“看药!到药店还能看什么？”当时小童感觉委屈，为什么热情反换来了冷面孔。事后我向她介绍对待不同类型的顾客，需要用不同的方法去沟通。还有一次，有位顾客想买点保健品，当时店里的两三个营业员一拥而上、七嘴八舌，令该顾客无所适从、很是恼怒。我见状后赶紧让其他营业员走开，然后向顾客了解具体需求，结果双方都很满意。急于推销会引起顾客的不自在和逆反心理，这是营销中的大忌。为什么有的营业员在消费者心目中口碑好、信誉度高，一笔生意能变为多项业务，除了专业知识技能外，关键是服务技巧不一般。
拿讲义回去再培训
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上海药房连锁有限公司徐重道东号店长、执业药师颜利华
有一堂培训课给我的印象十分深刻。那是由中共上海市委党校教授、上海市演讲学研究会会长、刘德强语言艺术研究所所长刘德强先生主讲的“新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术”。在这堂课上，全体学员都被刘先生的演讲所征服了，全场鸦雀无声，每个人都沉浸在刘先生流畅又独特的思维训练中。大家随着刘先生声情并茂的演讲时而静思、时而激愤、时而欢笑，所有人的情绪思维都随着他简洁而风趣的语言进入了一个发散性的联想空间。他讲的道理浅显易懂、正确又实用；他举的实例生动活泼、于幽默中发人深省。他讲的这堂课真的使我受益非浅。他的讲义在次日就被我当作店内员工培训的资料，让店里所有的人都按照他所说的一些标准来接待顾客。
学到了：“三轻”服务和微笑
从这次培训学到的东西太重要了，如在工作时要注意仪表端庄，服饰整洁，举止文雅，不文明的话不许出口，要做到“三轻”服务：″说话轻、脚步轻、动作轻″；而同时最重要的一点，不吝啬微笑。这微笑的动作我和员工们专门练了好几次，那是国际标准化的只露八颗牙齿的微笑。正是这种微笑帮助我们员工在接待顾客过程中赢得了一致好评，顾客们都称赞我店的服务态度亲切又热情，许多顾客宁愿多走一些路到我店来购物。
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企业文化类
拓展训练培养团队精神
从“背摔”中学到“看不见”的东西
江西开心人大药房南昌市总店店长胡品福
那天下午，虽然天公不作美，下起了小雨，但我们的拓展训练依然如期举行，这是我印象最深刻的培训，让我学到很多“看不见”的东西。
第一项拓展训练是“高空背摔”。训练前我们按照老师的教导在平地练习，感觉很好玩，大家都是嘻嘻哈哈、有说有笑的。正式开始时，老师要求我们严肃认真，背摔的学员姿势要规范，在下面接的学员要精神集中，双手拉紧，开不得玩笑，否则会有危险。第一个上去的是福州路店的王文，她按照老师的要求背摔，姿势虽然不是非常到位，但她却非常勇敢。后面的学员纷纷上去背摔，有的做得很好，有的做得一般，有的几次都不敢倒，还有的不敢上去。
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看着同事那么轻松地完成“高空背摔”，我心里也痒痒的。可轮到我时，心里还是非常紧张的，毕竟这是第一次，万一他们在下面没接住，万一我的心脏承受不住……站在背摔的高台上，背对着下面，眼睛被眼罩蒙住，手被绳子固定在胸前，当老师数一、二、三时，我心想：豁出去了，倒!在头向下倒的过程中，我心里特别紧张：怎么还没接着，难道我要摔到地上吗？我的同事们怎么了？我平时对他们都很好，他们怎么不接我？当我重重地摔在同事们的胳膊上时，我的心才落了下来。我终于明白了这项训练的意义，加强团队协作和信任。
第二项训练是“盲人大象”，要求我们两两合作，一人眼睛被眼罩蒙住，另一人指路，看哪一队合作的最快最好。这项训练在于要完全听从合作对象的指引，默契配合，迅速而稳健地到达目的地。
第三项训练是“翻毯子”，要求我们15～20人站在一块毯子上，在所有人不离开毯子的情况下迅速将翻一个面。这项训练要求团队所有人集思广益，出谋划策，听从指挥，统一行动。我们经过努力，在很短的时间内将毯子翻了一个面。
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学到了：协作和信任才能做好工作
拓展训练虽然结束了，但给我很深的启迪。我们药店人，做任何事情都需要团队合作精神，发挥最大的力量。你看，我们最近一个月在市内连开了3家分店，开业前的准备工作和开业时的营运工作都是我们各个兄弟药店派人员支持。我们每天的工作都是每个部门、每个人之间互相配合，非常默契地完成的。相信别人能给自己帮助，也相信自己能给别人帮助，也只有团结协作，才能将工作做好。
“断桥”让我思考
上海国大药房东盛店店长首席药师凌志红
去年4月我参加了总部为期两天的拓展培训活动，新奇独特的项目给我留下深刻印象，有的充满智慧，有的锻炼团队精神。“跳断桥”的训练让我深感刺激，其实“断桥”的两块板距离并不远，如果是在地面上，每一个人都能轻而易举地完成。把同样距离的断桥放在十米高、摇摇晃晃的铁丝上，就是不轻松的事情了。这种不轻松是来自于自我，来自于我们对新环境的惊恐和惧怕。当我们在一个环境工作生活得久了，一旦换了一个新环境可能会恐慌和不自信，会怀疑自己的能力，这就要求我们相信自己，勇于挑战自我。其实这个训练不难完成，最后我们都跳过去了，可是中间克服自己的恐惧情绪，说服自己能跳过去的过程给了我很大的触动，原来很多看上去难的事情，不过是换了个背景出现罢了，我早就能做到了，“难”是自己设的障碍。
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学到了：了解自我也是学习
在与队友们共同做项目的过程中，大家步调一致、团结合作，为了完成共同的项目，宁愿做出牺牲。在同伴完成得精彩时，所有的队友都报以热烈的掌声；在同伴遇到困难时，其他队友也同样给予真诚的鼓励和帮助，进一步增强了彼此的了解和信任，增强了团队的凝聚力。拓展培训最大的特点在于它是一种以学员的体验为基础的培训。它抓住了人类学习习惯的要害。作为一种新的培训方式，它是一种感悟，一种体验。我觉得这种培训方式比传统课堂式学习能更加有效地达到培训目的。
拓展培训使我明白了：学习不仅仅来自课堂上，任何时候都可以学习，不断探索，了解自我，增进和同事的交流和沟通也是学习。培训目的在于培养团队精神、坚毅性格及社会责任感，也使我学会了生活中学习、工作中学习、学习中自我发展。
政策法规类
从全局观指出问题
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上海闵行区民安药品商店店长、执业药师 俞晓琴
我自2002年取得执业药师资格以来，曾参加过许多次继续教育培训，给我印象最深刻的是去年年初在上海医科大学参加的一次培训。记得是上海市食品药品监督管理局的一位老师给我们上的课，他分析了我国医药行业目前的形势，从各种药事法规出台谈到国家药监部门成立组建的背景。他谈到某一个大字不识的人通过自己的不断努力而最终成为一名企业家的奋斗过程。同时，他又一针见血地指出现在的执业药师专业素质普遍不高，只是比别人懂得会看说明书而已。执业药师的工作性质相当于一个医院的临床医师。但医院的临床医师是分科别的，而你们却是“全科医师”，现在的执业药师是否都称职？他的一番话深深扎入我的心中。
学到了：重新审视是否称职
以往总觉得我取得执业药师资格后有一种优越感，总认为自己比别人要懂得的多。自从听了那次课以后，我觉得自己的专业知识不够扎实，实际工作经验还不足，还有待于继续学习，我要努力成为一名称职的执业药师。为此，我去年又参加了上海市所举办的初级专业技术资格的培训与考试。有人说“你已经是执业药师了，干吗还要去报考药师”？但我并不这么认为。通过培训与考试，一方面能对我以往所学习的专业知识进行一次检验，另一方面能进一步巩固一下自己的专业理论知识，毕竟有些专业知识长时间不用也会淡忘的。
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特别推荐
分类管理知识培训正当时
■本报记者李蕴明
国家食品药品监督管理局(SFDA)于2005年8月12日印发了《关于做好处方药与非处方药分类管理实施工作的通知》，并明确规定从2006年1月1日起，基本实现药品分类管理的阶段性目标。
为落实药品零售企业处方药与非处方药分类管理宣传活动的通知精神，由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所(SFDA南方所)的大力支持和承办，分类管理知识培训应运而生，目前已在各地开展了以药品零售企业处方药与非处方药管理为主题的药店从业人员集中培训班活动。
这次的培训活动主要是为了为深入开展处方药与非处方药分类管理宣传，加强对药品零售企业从业人员的药品分类管理知识培训与普及，提高药品零售企业从业人员的药品分类管理知识水平，切实推进处方药与非处方药分类管理工作。活动计划覆盖全国25个省市的多个城市，以“提高店员专业知识与技能，补充店员的医药专业知识，提高业务能力，增加其对行业法规的认识”为主题，为药店从业人员提供药品分类管理、药监政策法规与行业规范、药店管理与销售技巧、科学用药等方面知识的培训。
学到了：增强处方管理意识
不少参加了培训的药品从业人员对这活动给予了很高的评价，他们认为这次的培训让他们全面了解掌握药品分类管理的意义、原则、实施重点和工作要点。通过培训，他们切实增强了索方意识。对消费者没有处方的要做好解释说服工作，急需用药的，认真登记所购药品的名称、数量，并指导消费者合理使用。
(分类管理知识培训的精彩报道请留意本报8版)
医药经济报2006年 药店周刊第4期, http://www.100md.com
什么样的培训让我们印象深刻呢？班主任相信，那肯定是对我们的本职工作有实质性的帮助，而且总有一些闪光点触动到平时就感到困惑的问题，或产生了共鸣。这样的培训效果是最好的，不仅让我们久久回味，关键是学到了真工夫。那么，同学们最喜欢哪类培训呢？将培训中学到的知识应用到工作中的策略有哪些呢？
知识技能类
“沟通”的魅力最大
一堂本想“开溜”的课
江苏省高邮市九洲药店 毛坚泉
每年我都会参加一、两次职业培训活动，内容大多是专业技能、经营管理方面的。要说哪次的印象最深刻，当数几年前刚跨入零售行业时的一次药店经营集训班，其中，有一段课程是服务沟通技巧。那天，原本以为没有多大意思，专挑课堂的最后一排位置入座，以便随时准备抬腿开溜。然而，讲课人的开宗明义引起了我的兴趣，她说：“优秀的营销员，既要有扎实的专业知识技能，也要有丰富的心理沟通技巧。营销业绩为什么有的人很突出，差别主要在于技巧胜人一筹。”接着，她讲述了倾听的能力、语言艺术、体态感染力……。不知不觉，我掏出了笔记本开始记录，她的结束语也令人难忘：“一个学员要想在培训后有更多收获，必须在平时的工作中比常人多付出，细心观察、不断积累，才能脱颖而出。”
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回到药店的工作岗位后，每天接触不同类型的顾客，“沟通技巧”的话题反复出现在我的脑海之中。经过用心琢磨、不断总结与各类顾客沟通的体会，感觉有了从理论到实践的飞跃转变，掌握了一些基本技巧。譬如，有一次，一位顾客进店后正在东张西望，营业员小童主动热情地上前询问：“您想看什么？”那位顾客却没好气地回答：“看药!到药店还能看什么？”当时小童感觉委屈，为什么热情反换来了冷面孔。事后我向她介绍对待不同类型的顾客，需要用不同的方法去沟通。还有一次，有位顾客想买点保健品，当时店里的两三个营业员一拥而上、七嘴八舌，令该顾客无所适从、很是恼怒。我见状后赶紧让其他营业员走开，然后向顾客了解具体需求，结果双方都很满意。急于推销会引起顾客的不自在和逆反心理，这是营销中的大忌。为什么有的营业员在消费者心目中口碑好、信誉度高，一笔生意能变为多项业务，除了专业知识技能外，关键是服务技巧不一般。
拿讲义回去再培训
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上海药房连锁有限公司徐重道东号店长、执业药师颜利华
有一堂培训课给我的印象十分深刻。那是由中共上海市委党校教授、上海市演讲学研究会会长、刘德强语言艺术研究所所长刘德强先生主讲的“新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术”。在这堂课上，全体学员都被刘先生的演讲所征服了，全场鸦雀无声，每个人都沉浸在刘先生流畅又独特的思维训练中。大家随着刘先生声情并茂的演讲时而静思、时而激愤、时而欢笑，所有人的情绪思维都随着他简洁而风趣的语言进入了一个发散性的联想空间。他讲的道理浅显易懂、正确又实用；他举的实例生动活泼、于幽默中发人深省。他讲的这堂课真的使我受益非浅。他的讲义在次日就被我当作店内员工培训的资料，让店里所有的人都按照他所说的一些标准来接待顾客。
学到了：“三轻”服务和微笑
从这次培训学到的东西太重要了，如在工作时要注意仪表端庄，服饰整洁，举止文雅，不文明的话不许出口，要做到“三轻”服务：″说话轻、脚步轻、动作轻″；而同时最重要的一点，不吝啬微笑。这微笑的动作我和员工们专门练了好几次，那是国际标准化的只露八颗牙齿的微笑。正是这种微笑帮助我们员工在接待顾客过程中赢得了一致好评，顾客们都称赞我店的服务态度亲切又热情，许多顾客宁愿多走一些路到我店来购物。
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从“背摔”中学到“看不见”的东西
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那天下午，虽然天公不作美，下起了小雨，但我们的拓展训练依然如期举行，这是我印象最深刻的培训，让我学到很多“看不见”的东西。
第一项拓展训练是“高空背摔”。训练前我们按照老师的教导在平地练习，感觉很好玩，大家都是嘻嘻哈哈、有说有笑的。正式开始时，老师要求我们严肃认真，背摔的学员姿势要规范，在下面接的学员要精神集中，双手拉紧，开不得玩笑，否则会有危险。第一个上去的是福州路店的王文，她按照老师的要求背摔，姿势虽然不是非常到位，但她却非常勇敢。后面的学员纷纷上去背摔，有的做得很好，有的做得一般，有的几次都不敢倒，还有的不敢上去。
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第二项训练是“盲人大象”，要求我们两两合作，一人眼睛被眼罩蒙住，另一人指路，看哪一队合作的最快最好。这项训练在于要完全听从合作对象的指引，默契配合，迅速而稳健地到达目的地。
第三项训练是“翻毯子”，要求我们15～20人站在一块毯子上，在所有人不离开毯子的情况下迅速将翻一个面。这项训练要求团队所有人集思广益，出谋划策，听从指挥，统一行动。我们经过努力，在很短的时间内将毯子翻了一个面。
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拓展训练虽然结束了，但给我很深的启迪。我们药店人，做任何事情都需要团队合作精神，发挥最大的力量。你看，我们最近一个月在市内连开了3家分店，开业前的准备工作和开业时的营运工作都是我们各个兄弟药店派人员支持。我们每天的工作都是每个部门、每个人之间互相配合，非常默契地完成的。相信别人能给自己帮助，也相信自己能给别人帮助，也只有团结协作，才能将工作做好。
“断桥”让我思考
上海国大药房东盛店店长首席药师凌志红
去年4月我参加了总部为期两天的拓展培训活动，新奇独特的项目给我留下深刻印象，有的充满智慧，有的锻炼团队精神。“跳断桥”的训练让我深感刺激，其实“断桥”的两块板距离并不远，如果是在地面上，每一个人都能轻而易举地完成。把同样距离的断桥放在十米高、摇摇晃晃的铁丝上，就是不轻松的事情了。这种不轻松是来自于自我，来自于我们对新环境的惊恐和惧怕。当我们在一个环境工作生活得久了，一旦换了一个新环境可能会恐慌和不自信，会怀疑自己的能力，这就要求我们相信自己，勇于挑战自我。其实这个训练不难完成，最后我们都跳过去了，可是中间克服自己的恐惧情绪，说服自己能跳过去的过程给了我很大的触动，原来很多看上去难的事情，不过是换了个背景出现罢了，我早就能做到了，“难”是自己设的障碍。
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学到了：了解自我也是学习
在与队友们共同做项目的过程中，大家步调一致、团结合作，为了完成共同的项目，宁愿做出牺牲。在同伴完成得精彩时，所有的队友都报以热烈的掌声；在同伴遇到困难时，其他队友也同样给予真诚的鼓励和帮助，进一步增强了彼此的了解和信任，增强了团队的凝聚力。拓展培训最大的特点在于它是一种以学员的体验为基础的培训。它抓住了人类学习习惯的要害。作为一种新的培训方式，它是一种感悟，一种体验。我觉得这种培训方式比传统课堂式学习能更加有效地达到培训目的。
拓展培训使我明白了：学习不仅仅来自课堂上，任何时候都可以学习，不断探索，了解自我，增进和同事的交流和沟通也是学习。培训目的在于培养团队精神、坚毅性格及社会责任感，也使我学会了生活中学习、工作中学习、学习中自我发展。
政策法规类
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上海闵行区民安药品商店店长、执业药师 俞晓琴
我自2002年取得执业药师资格以来，曾参加过许多次继续教育培训，给我印象最深刻的是去年年初在上海医科大学参加的一次培训。记得是上海市食品药品监督管理局的一位老师给我们上的课，他分析了我国医药行业目前的形势，从各种药事法规出台谈到国家药监部门成立组建的背景。他谈到某一个大字不识的人通过自己的不断努力而最终成为一名企业家的奋斗过程。同时，他又一针见血地指出现在的执业药师专业素质普遍不高，只是比别人懂得会看说明书而已。执业药师的工作性质相当于一个医院的临床医师。但医院的临床医师是分科别的，而你们却是“全科医师”，现在的执业药师是否都称职？他的一番话深深扎入我的心中。
学到了：重新审视是否称职
以往总觉得我取得执业药师资格后有一种优越感，总认为自己比别人要懂得的多。自从听了那次课以后，我觉得自己的专业知识不够扎实，实际工作经验还不足，还有待于继续学习，我要努力成为一名称职的执业药师。为此，我去年又参加了上海市所举办的初级专业技术资格的培训与考试。有人说“你已经是执业药师了，干吗还要去报考药师”？但我并不这么认为。通过培训与考试，一方面能对我以往所学习的专业知识进行一次检验，另一方面能进一步巩固一下自己的专业理论知识，毕竟有些专业知识长时间不用也会淡忘的。
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为落实药品零售企业处方药与非处方药分类管理宣传活动的通知精神，由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所(SFDA南方所)的大力支持和承办，分类管理知识培训应运而生，目前已在各地开展了以药品零售企业处方药与非处方药管理为主题的药店从业人员集中培训班活动。
这次的培训活动主要是为了为深入开展处方药与非处方药分类管理宣传，加强对药品零售企业从业人员的药品分类管理知识培训与普及，提高药品零售企业从业人员的药品分类管理知识水平，切实推进处方药与非处方药分类管理工作。活动计划覆盖全国25个省市的多个城市，以“提高店员专业知识与技能，补充店员的医药专业知识，提高业务能力，增加其对行业法规的认识”为主题，为药店从业人员提供药品分类管理、药监政策法规与行业规范、药店管理与销售技巧、科学用药等方面知识的培训。
学到了：增强处方管理意识
不少参加了培训的药品从业人员对这活动给予了很高的评价，他们认为这次的培训让他们全面了解掌握药品分类管理的意义、原则、实施重点和工作要点。通过培训，他们切实增强了索方意识。对消费者没有处方的要做好解释说服工作，急需用药的，认真登记所购药品的名称、数量，并指导消费者合理使用。
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