【摘要】 良好的医院形象是医院巨大的无形资产，医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。护理工作是医院医疗服务的重要组成部分，是医院形象的主角，重视护理人员素质培养，提高护理人员的专业技术，开展护理服务活动创新，对医院形象尤为重要。

    【关键词】 护理工作；医院形象

    我国加入WTO后，医院面对的将是开放的国际竞争和激烈的医疗服务市场，医疗机构呈多元化，高层次医疗消费群体不断出现。如何在新形势下，应用科学管理的手段，创造医院新的医院文化，塑造良好的医院形象，增加医院的竞争力，促进医院的全面发展，是每个医院面临的重要课题。新时期的医院形象是对医院环境、医疗技术、医德医风、服务质量以及工作人员素质、精神面貌等方面的整体评价。护理工作的专业技术、服务范畴和人员比例都在医院中占有十分重要的位置。在病人的就医过程中，护理工作的性质决定护士与病人接触最密切、服务时间最长。护士的整体素质、护理科技创新、星级护理服务、护理专业技术等方面都塑造着护理队伍的形象[1]。

     1 医院形象的概念

    医院形象是社会消费人群、相关企业与部门以及医院职工对医院在为社会群众提供医疗保健服务中形成的综合效应的整体印象 ......