医院改革的思路是充分利用现存的、有限的卫生资源，建立优质、高效、低耗、富有生机和活力的运行机制，强化经营意识，讲究成本效益，提高医疗水平，保证医疗质量。护理工作是医院的重要组成部分。护理管理者如何在目前护理人员相对缺编的情况下，满足人民日益增强的卫生服务需求，已经成为医院改革中急需解决的问题。

    本次研究于2004年6月～2005年5月选取我院消化内科为调查对象。该科正式床位36张，配备固定护士7人，轮转护士2人，学生3～5人。通过护理人力资源的开发、利用和管理，充分调动各级护士的主观能动性，较好地完成了护理工作，保证了护理质量，病人满意度达95%～100%(每月调查)，无护理投诉，床位使用率最高达114.32% (平均99.95%)，取得了较好的经济效益和社会效益。现将管理体会介绍如下。

     1 推行“人性化管理”是提高人员素质的基础

    “人性化管理”就是在科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理。人性化管理的主要特点，一是着眼点是人，二是确定了人在管理过程中的主导地位，三是体现了职工是医院管理的主客体的统一。人性管理要求我们在管理工作中要把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素 ......