如何销售处方药与非处方药
老百姓进药店买药已成为家常便饭，药店营业员必须掌握较为丰富的药学专业知识为病患者提供用药咨询服务，才能适应新的形势要求。笔者根据现有我国的法规要求，结合国外业内的做法，在此谈谈处方药与非处方药的销售方法，供大家参考。
处方药的销售
处方药销售的药店有两种形式：一是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险人员提供处方外配服务的社会零售药房；另一种是一般零售药店。
对处方都要求：
外配处方必须由正式医疗机构的执业医师和助理执业医师开具，处方内容完整，有医师签字(如为定点医疗机构需加盖公章)方可调配。
调配处方应按如下程序进行。
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1、审方。处方必须由驻店执业药师或以上资格的技术职称人员审核。审核内容包括：病人姓名、性别、主要病症、药品名称规格、剂量，开出的药品中有否超出规定剂量配伍禁忌以及规定被管制的药品，如精神药品、毒性药品等。审方应注意如下：
对处方的内容不得擅自更改或代用；
对有配伍禁忌或超剂量的处方应拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更改或重新签字后可调配；
审方员应在处方上签字以示负责，然后方可交调配员调配。
2、调配处方。调配员在接到处方时应详细阅读处方的内容，尤其对品种、规格、用量、服法做到心中有数。然后根据处方上的每一味药的顺序先填写药袋，再分别进行调配。药袋上应填写的内容是：药品名称、规格、用量、用法。调配后调配员应在处方上签名以承担责任。最后将调配好的药统一交给执业药师核对发药。
, 百拇医药
3、复核发药。发药是调配的最终环节。因此不但要求将医师处方中的药品无误地交给患者，而且要保证发出的药品质量合格。
详细向患者交代药品的用法、用量以及服用该药品应注意的问题，包括药品的主要副作用以及服用药品后可能产生的正常现象等。如初次服用诺氟沙星时，可引起上腹部不适感，对有溃疡史的应慎用，服药期间有时可引起氟基转移酶升高，但停药后可恢复正常。又如服用黄连素、维生素B2等有色药品，可使尿液呈黄色等，都要向病人交代清楚。
应耐心地接受患者的咨询答疑工作。对患者提出的一些有关用药方面的咨询，药学方面的答疑，应耐心地给以解释答复，实事求是的给予指导用药。
发布后应在处方上签名，并将处方留下，分类存放，保存二年备查。
非处方药的销售
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非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售员虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病的自我判断的失误而造成错误投药。
不管采取以上那种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。病人自己对所需购买的药品的对象一般都不大明确，须经过药师介绍或者阅读了药品说明书之后，才能确定买什么药。这大多为常见病，较轻微的病症，如感冒、咳嗽和消化道的疾病以及各种疼痛者居多。所以在销售非处方药时，必须注意如下事项：
要了解病情，分析病因。
当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。例如就感冒而言，一般可分为普遍型感冒和流行性感冒。中医的辨证施治理论认为：感冒分为风寒感冒和风热感冒两大症型。从临床症状看：风寒感冒的特点是：恶寒重、发热轻，口不渴，痰白而稀。而风热感冒的特点为：发热重，恶寒恶风轻，且咽干而痛，甚至伴有咽喉红肿。, http://www.100md.com
处方药的销售
处方药销售的药店有两种形式：一是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险人员提供处方外配服务的社会零售药房；另一种是一般零售药店。
对处方都要求：
外配处方必须由正式医疗机构的执业医师和助理执业医师开具，处方内容完整，有医师签字(如为定点医疗机构需加盖公章)方可调配。
调配处方应按如下程序进行。
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1、审方。处方必须由驻店执业药师或以上资格的技术职称人员审核。审核内容包括：病人姓名、性别、主要病症、药品名称规格、剂量，开出的药品中有否超出规定剂量配伍禁忌以及规定被管制的药品，如精神药品、毒性药品等。审方应注意如下：
对处方的内容不得擅自更改或代用；
对有配伍禁忌或超剂量的处方应拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更改或重新签字后可调配；
审方员应在处方上签字以示负责，然后方可交调配员调配。
2、调配处方。调配员在接到处方时应详细阅读处方的内容，尤其对品种、规格、用量、服法做到心中有数。然后根据处方上的每一味药的顺序先填写药袋，再分别进行调配。药袋上应填写的内容是：药品名称、规格、用量、用法。调配后调配员应在处方上签名以承担责任。最后将调配好的药统一交给执业药师核对发药。
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3、复核发药。发药是调配的最终环节。因此不但要求将医师处方中的药品无误地交给患者，而且要保证发出的药品质量合格。
详细向患者交代药品的用法、用量以及服用该药品应注意的问题，包括药品的主要副作用以及服用药品后可能产生的正常现象等。如初次服用诺氟沙星时，可引起上腹部不适感，对有溃疡史的应慎用，服药期间有时可引起氟基转移酶升高，但停药后可恢复正常。又如服用黄连素、维生素B2等有色药品，可使尿液呈黄色等，都要向病人交代清楚。
应耐心地接受患者的咨询答疑工作。对患者提出的一些有关用药方面的咨询，药学方面的答疑，应耐心地给以解释答复，实事求是的给予指导用药。
发布后应在处方上签名，并将处方留下，分类存放，保存二年备查。
非处方药的销售
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非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售员虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病的自我判断的失误而造成错误投药。
不管采取以上那种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。病人自己对所需购买的药品的对象一般都不大明确，须经过药师介绍或者阅读了药品说明书之后，才能确定买什么药。这大多为常见病，较轻微的病症，如感冒、咳嗽和消化道的疾病以及各种疼痛者居多。所以在销售非处方药时，必须注意如下事项：
要了解病情，分析病因。
当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。例如就感冒而言，一般可分为普遍型感冒和流行性感冒。中医的辨证施治理论认为：感冒分为风寒感冒和风热感冒两大症型。从临床症状看：风寒感冒的特点是：恶寒重、发热轻，口不渴，痰白而稀。而风热感冒的特点为：发热重，恶寒恶风轻，且咽干而痛，甚至伴有咽喉红肿。, http://www.100md.com