药品零售业——公众形象竞争时代来临
就在“天天好”董事长陈金良获得2005CCTV公益提名奖两周之后，1月10日，“老百姓”又在2005年度最佳企业公众形象评选活动中捧回了“最佳服务社会奖”奖杯……当公众对药品零售企业的社会责任与义务投来越来越多关注目光的时候，我们似乎可以大胆预测——
“当时，我的手在不由自主地颤抖!”湖南老百姓大药房连锁有限公司总裁助理兼品牌推广部部长邝跃喜这样描述他在北京大学百年大讲堂领取“最佳服务社会奖”时的情景。
去年4月，国务院发展研究中心企业研究所与搜狐财经、北京大学中国信用研究中心及光华传媒共同发起2005最佳企业公众形象评选活动。9个月以来，经过制定企业公众形象评价标准、网友推荐企业入围、主办方遴选、入围企业网上展示、网友持续观测并投票评价、评委依据网友评价情况为入围企业打分等若干环节后，评选结果终于在1月10日揭晓：中国国际航空股份有限公司等16家企业获得“2005年度企业公众形象大奖”；可口可乐(中国)饮料有限公司等7家企业获“跨国公司最佳企业公众形象奖”；湖南老百姓大药房连锁有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司等10家企业分获“最佳服务社会奖”等10项单项奖。
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与站在同一领奖台的这些企业相比，仅仅4岁的“老百姓”要“稚嫩”得多，这就难怪邝跃喜的手会因为兴奋和紧张而颤抖。
■低药价“启动”良好形象
据了解，国务院发展研究中心企业研究所对此次“最佳企业形象”评选共制定了九条标准，包括：企业现代制度的确立、企业财务能力、员工权益、投资者关系、消费者权益维护、品牌培育、危机管理、企业社会责任以及供应链关系。
回顾“老百姓”4年来的发展史，邝跃喜认为获奖可能更多与第五条标准——“维护消费者权益”有关。
“我们购进药品的过程是相当严格的，每种药品要经过4次以上的检验，我们与供货方签署的各种质量保证协议超过6份，确保药品在源头不会出现任何质量问题。不仅如此，药品从配送中心到门店销售这一过程中，我们还要对包装、效期等方面进行再次核查。”邝跃喜认为，保证药品质量是保障消费者权益的根本。而除此之外，“老百姓”扛起药品“平价大旗”、开创药品大卖场业态，从而引发全国范围的药价下降应该是其获得“最佳服务社会奖”的关键因素，一位业内人士如是说。
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“其实，‘老百姓’最初的想法非常朴素，就是希望‘绝大多数人吃得起药’。”邝跃喜一边回忆一边说。2001年10月27日，现任湖南老百姓大药房连锁有限公司董事长的谢子龙，凭借手中的30余万元，开出老百姓大药房首家门店——湖南长沙湘雅店，并率先举起“比国家核定零售价低45%”的平价大旗。从此，“老百姓”便开始以“拉低药价、为百姓谋利”的“侠义”形象示人，而这个形象也成就了“老百姓”日后的成功。
不久后，湖南省委常委、组织部长黄建国鼓励谢子龙，不但要“一切为了老百姓”，还要“为了一切老百姓”。此后，“老百姓”开始走上连锁经营的道路，以省会城市为中心向二级市场延伸。截至2005年10月27日，老百姓大药房在全国12个省市已开设了近70家门店。到2004年，“老百姓”三年的销售总额为27.24亿元，按“比国家核定零售价低45%”的比率算，“老百姓”三年直接让利消费者达22.28亿元；如果按40元的客单价(顾客一人次购买金额)计算，“老百姓”共服务了7000万人次。
, http://www.100md.com 不仅如此，“老百姓”业态的成功，也使众多资本纷纷涌向药品零售市场，大卖场式的平价药店在各地“此起彼伏”。按有关专家估算，由于平价药店大量涌现和药店、医院普遍降价，间接让利消费者近百亿元。
■打开市场之门不单靠低价
当问及“老百姓”的公众形象是否可以概括为“低价”时，邝跃喜给出了否定的回答。他认为，“老百姓”真正的社会价值不只是给消费者让出多少利润，最重要的是给改革相对滞后的医疗体制带来了冲击。
邝跃喜进一步解释说，“老百姓”成立后，在药品零售终端进行变革，带动上游批发公司、医药代表和生产企业发生巨大变革，推动了药品批发企业的重组与联合——直接从厂家拿到较低的价格，导致代理商必须抛弃“粗放”的运作方式，寻找新的生存空间。这种做法也使药品价格逐渐透明化，给药品流通领域的“潜规则”以重大打击，促进了新的流通体系的建立，激活了药品零售行业的竞争，加快优胜劣汰及结构调整进程，也迫使药品零售企业做大做强。
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“实际上，这次得奖更多是因为公众看到了‘老百姓’对药价下降的推动作用，而这种良好的公众形象也是‘老百姓’打开市场机会之门的金钥匙。”邝跃喜如是说。湘雅店开业初期，预计3万~5万元的日营业额在现实中达到了30万~40万元，这不仅让同行“大跌眼镜”，也大大出乎“老百姓”自己的意料，“其实，后来反观当时的火爆，可能正是‘老百姓’拉低药价，从而在消费者心目中形成的‘侠义’形象使然。”
邝跃喜介绍说，“老百姓”模式的成功吸引了很多投资人。在内部，“老百姓”逐渐实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，以保证经营的透明度。对于供应商，“老百姓”则逐一与其签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，以消除经营中的低效、特权和腐败。
对于社会，“老百姓”4年来共捐献现金数百万元，解决下岗职工就业近200例，举办社会公益性活动近千次。2004年10月，举办了有10万人次参与的大型健康主题公园活动；2005年3月15日，仅广东公司就免费为消费者置换了总重量达3吨的过期药。
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另外，“老百姓”通过调查发现，消费者进行“自我药疗”的比例越来越高，便自觉承担起“健康使者”的责任，4年来，“老百姓”通过板报、企业报、企业网站、传单、健康小册子、专家讲座、免费咨询等各种各样的形式与载体，先后向2000万人次提供了免费的科普与培训。
而上述种种努力的直接后果就是，2004年，“老百姓”的销售额达到18亿元；2005年，销售额近22亿元。
■公众形象竞争意识觉醒
引人关注的是，2005年12月28日，就在“老百姓”获奖的14天前，天天好大药房连锁有限公司董事长陈金良因为拉低药价、对医药流通领域改革起到积极作用，获得2005CCTV公益提名奖。“这说明，公众对药品零售企业的社会责任的关注并不是一个特例。”一位业内人士这样认为。
在1月10日的搜狐2006中国新视角高峰论坛上，国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁指出，国内企业竞争的焦点正从产品和服务转向“企业公众形象”，或者说企业经营公众形象的阶段正在来临。
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张文魁表示，企业公众形象是社会公众对一个企业的产品性价比及企业的可靠性、企业承诺力和企业良心的综合认知与总体评价。而且，企业的公众形象也并不完全是消费者对企业的评价，还包括社会公众、小股东、员工以及商业伙伴的看法。
据了解，国际社会也越来越看重企业对于社会及公众的责任与义务，越来越重视企业的可持续发展规划及能力，并努力通过各种认证体系来加以量化，比如欧美国家推行的企业社会责任标准——SA8000，以及“道琼斯可持续发展指数”、“多米尼道德指数”等。这些标准要求企业在赚钱的同时必须承担起对环境和利益相关者(如员工、商业伙伴和消费者)的责任。其实近年来，我国沿海地区已有8000多家不同行业的工厂接受过跨国公司的社会责任审核，多家企业因不符合要求而被取消定单。此外，还有很多企业积极参与了SA8000体系认证。2004年，华北制药集团成为我国医药行业首家通过SA8000认证的企业。
而对于国内药品零售业的现状，邝跃喜则认为，真正的竞争尚未开始。“就像长跑比赛，现在还处于遴选选手的阶段，如果‘长跑’开始了，良好的公众形象肯定会对长跑的结果产生决定性的影响；如果到那时才想起关注公众形象，恐怕就来不及了。”他说。
文/本报记者 李帅, http://www.100md.com
“当时，我的手在不由自主地颤抖!”湖南老百姓大药房连锁有限公司总裁助理兼品牌推广部部长邝跃喜这样描述他在北京大学百年大讲堂领取“最佳服务社会奖”时的情景。
去年4月，国务院发展研究中心企业研究所与搜狐财经、北京大学中国信用研究中心及光华传媒共同发起2005最佳企业公众形象评选活动。9个月以来，经过制定企业公众形象评价标准、网友推荐企业入围、主办方遴选、入围企业网上展示、网友持续观测并投票评价、评委依据网友评价情况为入围企业打分等若干环节后，评选结果终于在1月10日揭晓：中国国际航空股份有限公司等16家企业获得“2005年度企业公众形象大奖”；可口可乐(中国)饮料有限公司等7家企业获“跨国公司最佳企业公众形象奖”；湖南老百姓大药房连锁有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司等10家企业分获“最佳服务社会奖”等10项单项奖。
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与站在同一领奖台的这些企业相比，仅仅4岁的“老百姓”要“稚嫩”得多，这就难怪邝跃喜的手会因为兴奋和紧张而颤抖。
■低药价“启动”良好形象
据了解，国务院发展研究中心企业研究所对此次“最佳企业形象”评选共制定了九条标准，包括：企业现代制度的确立、企业财务能力、员工权益、投资者关系、消费者权益维护、品牌培育、危机管理、企业社会责任以及供应链关系。
回顾“老百姓”4年来的发展史，邝跃喜认为获奖可能更多与第五条标准——“维护消费者权益”有关。
“我们购进药品的过程是相当严格的，每种药品要经过4次以上的检验，我们与供货方签署的各种质量保证协议超过6份，确保药品在源头不会出现任何质量问题。不仅如此，药品从配送中心到门店销售这一过程中，我们还要对包装、效期等方面进行再次核查。”邝跃喜认为，保证药品质量是保障消费者权益的根本。而除此之外，“老百姓”扛起药品“平价大旗”、开创药品大卖场业态，从而引发全国范围的药价下降应该是其获得“最佳服务社会奖”的关键因素，一位业内人士如是说。
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“其实，‘老百姓’最初的想法非常朴素，就是希望‘绝大多数人吃得起药’。”邝跃喜一边回忆一边说。2001年10月27日，现任湖南老百姓大药房连锁有限公司董事长的谢子龙，凭借手中的30余万元，开出老百姓大药房首家门店——湖南长沙湘雅店，并率先举起“比国家核定零售价低45%”的平价大旗。从此，“老百姓”便开始以“拉低药价、为百姓谋利”的“侠义”形象示人，而这个形象也成就了“老百姓”日后的成功。
不久后，湖南省委常委、组织部长黄建国鼓励谢子龙，不但要“一切为了老百姓”，还要“为了一切老百姓”。此后，“老百姓”开始走上连锁经营的道路，以省会城市为中心向二级市场延伸。截至2005年10月27日，老百姓大药房在全国12个省市已开设了近70家门店。到2004年，“老百姓”三年的销售总额为27.24亿元，按“比国家核定零售价低45%”的比率算，“老百姓”三年直接让利消费者达22.28亿元；如果按40元的客单价(顾客一人次购买金额)计算，“老百姓”共服务了7000万人次。
, http://www.100md.com 不仅如此，“老百姓”业态的成功，也使众多资本纷纷涌向药品零售市场，大卖场式的平价药店在各地“此起彼伏”。按有关专家估算，由于平价药店大量涌现和药店、医院普遍降价，间接让利消费者近百亿元。
■打开市场之门不单靠低价
当问及“老百姓”的公众形象是否可以概括为“低价”时，邝跃喜给出了否定的回答。他认为，“老百姓”真正的社会价值不只是给消费者让出多少利润，最重要的是给改革相对滞后的医疗体制带来了冲击。
邝跃喜进一步解释说，“老百姓”成立后，在药品零售终端进行变革，带动上游批发公司、医药代表和生产企业发生巨大变革，推动了药品批发企业的重组与联合——直接从厂家拿到较低的价格，导致代理商必须抛弃“粗放”的运作方式，寻找新的生存空间。这种做法也使药品价格逐渐透明化，给药品流通领域的“潜规则”以重大打击，促进了新的流通体系的建立，激活了药品零售行业的竞争，加快优胜劣汰及结构调整进程，也迫使药品零售企业做大做强。
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“实际上，这次得奖更多是因为公众看到了‘老百姓’对药价下降的推动作用，而这种良好的公众形象也是‘老百姓’打开市场机会之门的金钥匙。”邝跃喜如是说。湘雅店开业初期，预计3万~5万元的日营业额在现实中达到了30万~40万元，这不仅让同行“大跌眼镜”，也大大出乎“老百姓”自己的意料，“其实，后来反观当时的火爆，可能正是‘老百姓’拉低药价，从而在消费者心目中形成的‘侠义’形象使然。”
邝跃喜介绍说，“老百姓”模式的成功吸引了很多投资人。在内部，“老百姓”逐渐实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，以保证经营的透明度。对于供应商，“老百姓”则逐一与其签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，以消除经营中的低效、特权和腐败。
对于社会，“老百姓”4年来共捐献现金数百万元，解决下岗职工就业近200例，举办社会公益性活动近千次。2004年10月，举办了有10万人次参与的大型健康主题公园活动；2005年3月15日，仅广东公司就免费为消费者置换了总重量达3吨的过期药。
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另外，“老百姓”通过调查发现，消费者进行“自我药疗”的比例越来越高，便自觉承担起“健康使者”的责任，4年来，“老百姓”通过板报、企业报、企业网站、传单、健康小册子、专家讲座、免费咨询等各种各样的形式与载体，先后向2000万人次提供了免费的科普与培训。
而上述种种努力的直接后果就是，2004年，“老百姓”的销售额达到18亿元；2005年，销售额近22亿元。
■公众形象竞争意识觉醒
引人关注的是，2005年12月28日，就在“老百姓”获奖的14天前，天天好大药房连锁有限公司董事长陈金良因为拉低药价、对医药流通领域改革起到积极作用，获得2005CCTV公益提名奖。“这说明，公众对药品零售企业的社会责任的关注并不是一个特例。”一位业内人士这样认为。
在1月10日的搜狐2006中国新视角高峰论坛上，国务院发展研究中心企业研究所研究员张文魁指出，国内企业竞争的焦点正从产品和服务转向“企业公众形象”，或者说企业经营公众形象的阶段正在来临。
, 百拇医药
张文魁表示，企业公众形象是社会公众对一个企业的产品性价比及企业的可靠性、企业承诺力和企业良心的综合认知与总体评价。而且，企业的公众形象也并不完全是消费者对企业的评价，还包括社会公众、小股东、员工以及商业伙伴的看法。
据了解，国际社会也越来越看重企业对于社会及公众的责任与义务，越来越重视企业的可持续发展规划及能力，并努力通过各种认证体系来加以量化，比如欧美国家推行的企业社会责任标准——SA8000，以及“道琼斯可持续发展指数”、“多米尼道德指数”等。这些标准要求企业在赚钱的同时必须承担起对环境和利益相关者(如员工、商业伙伴和消费者)的责任。其实近年来，我国沿海地区已有8000多家不同行业的工厂接受过跨国公司的社会责任审核，多家企业因不符合要求而被取消定单。此外，还有很多企业积极参与了SA8000体系认证。2004年，华北制药集团成为我国医药行业首家通过SA8000认证的企业。
而对于国内药品零售业的现状，邝跃喜则认为，真正的竞争尚未开始。“就像长跑比赛，现在还处于遴选选手的阶段，如果‘长跑’开始了，良好的公众形象肯定会对长跑的结果产生决定性的影响；如果到那时才想起关注公众形象，恐怕就来不及了。”他说。
文/本报记者 李帅, http://www.100md.com